年初以来，阳谷农商银行树立“以客户为中心”的服务理念，深入开展网点转型工作，围绕厅堂服务、外拓服务、员工服务三个维度，持续加快网点转型发展，进一步夯实高质量发展基础。截至7月底，各项存款余额243.4亿元，较年初增长22.93亿元；各项贷款余额139.17亿元，较年初增长6.83亿元。
持续深耕网格精准服务模式。一是组织开展夜间金融服务。作为早晨驻勤走访的补充，阳谷农商银行各支行组建两支移动上门服务队，每组不少于三人且有一名支行班子成员，每组每周至少开展一次夜间上门服务，组织员工进行电话邀约、驻勤服务。二是提供差异化精准服务。利用工厂务工、建筑工人、大棚种植户等人员在家时间，进行村庄错时服务，填补白天服务缺口；借助夏季夜间经济特点，找准人流量高峰时机，对临街商铺、夜市饭店、地摊市等商圈进行上门服务；利用傍晚居民聚集时机，进驻城区各社区小区，通过举办金融夜校、演出活动，推介各类金融产品服务。
不断提升厅堂规范服务水平。一是规范开展晨夕会。严格执行晨夕会要求，要求流程完整、时长不得低于十分钟，演练厅堂客户服务场景，每日晨会在全员交流群报送资料，晨会照片和不低于1分钟现场视频录像。二是规范组织厅堂微沙龙。在客流高峰时期，适时组织开展厅堂微沙龙，各支行每日至少开展1次有效厅堂微沙龙活动，厅堂客户较多时可以根据情况多次开展。主要是推介近期热销产品、主推业务，普及金融知识，开展公众教育、现场游戏内容，用于业务宣传和缓解客户焦虑情绪。三是规范厅堂文明服务。对各支行环境卫生、仪容仪表、服务规范进行重新要求，并纳入到厅堂网格化办法进行考核，带动厅堂服务质效的稳步提升；总行每日做好管控和督导、并根据情况随时纠偏、培训和指导，月末总结通报。
继续强化内训师队伍建设。一是壮大充实人员队伍。选拔业绩突出的一线支行长、信贷副行长、会计主管、客户经理、大堂经理担任内训师，发挥“头雁效应”，每月采取“小班制”教学模式，从系统运用、服务手段、实际操作方面对各层面员工进行实战型培训。二是加强培训辅导。针对晨夕会流程、厅堂微沙龙、厅堂流量客户发掘、厅堂联动技巧等方面，开展驻点式培训辅导，通过情景演练、岗位互问、操作演示等方式，提高员工业务知识覆盖面，并制定专门话术模板，帮助员工寻找金融产品服务切入点。
（刘占勇）
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