来源:淄博日报-淄博新闻网
晚报讯 (全媒体记者赵晓雯)“都放假了还在接电话,服务太贴心了,谢谢你们,为你们点赞。”因为家里老人社保卡丢失,市民王先生回家过节的时候,抱着试一试的想法拨打了12333热线,咨询员耐心向他讲解了社保卡补换以及电子社保卡使用方法,王先生在通话结束的时候,向淄博12333咨询员表达了由衷谢意。
记者了解到,今年以来,根据省、市优化政务服务便民热线工作部署,淄博人社12333服务热线保留话务座席,按照12345热线标准对外提供服务。对此,淄博市人社部门努力挖掘和调配现有资源,全力做好业务培训、流程再造等工作,保障热线的稳定运行。积极争取财政、市民投诉中心等部门支持,增配人工坐席,建立完善工作制度。在学习借鉴淄博12345做法的基础上,结合自身实际情况,建立了“五班四倒”制度,既保证了接听率的稳定,又让咨询员有充足的休息时间。自9月1日起,在全省率先实现“7×24小时”全天候人工服务。21天时间,共接听群众来电2.86万个,其中正常工作时间以外接听来电3400余个,收到了良好效果。
下一步,淄博12333将继续进行工作总结,不断完善运行机制,全面提升咨询中心实体化建设水平。同时按照与12345热线双号并行的要求,实现与12345并行接听、互联互通、数据共享,进一步强化公共服务效能,以高品质人社服务助力打造淄博最优营商环境。
编辑:张强
本文来自【淄博日报-淄博新闻网】,仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。
ID:jrtt