招商银行长沙雷锋支行柜面主管张婧收到刘女士赠送的锦旗。
红网时刻8月28日讯（通讯员 张婧 王华芳）8月27日上午，招商银行客户刘女士将一面写着“专业细致、贴心服务”的锦旗送至招商银行长沙雷锋支行的柜台，对支行柜面主管张婧的工作表示感谢。
事情还要从7月底的一笔存现业务说起。7月31日，刘女士到招商银行长沙雷锋支行柜台办理存款3000元业务。柜员在存入款项前提醒客户：“您是要存3000元到李X先生的卡上是吧？”客户一听懵了：“李X是谁？我不认识啊，你别存错卡了！”柜员再次跟客户确认：“就是您递给我的这张卡啊”，客户连连表示不可能，称她根本不认识这个卡主李先生。
柜员立即把此事报告了当班主管张婧。经核实，原来客户在完全不知情的情况下，错拿了陌生人的银行卡，自己的卡也不知所踪。更糟糕的是，卡片拿错的情况已经持续了几个月。刘女士回忆，4月份自己在ATM机存了一笔3100元，也是存在了这张卡上。
张婧立即向招商银行湖南省分行监保部申请调取当时这张卡存钱的监控录像。在确认存现的人确实是刘女士后，张婧一边安慰刘女士，一边与持卡人李先生取得了联系。
一个陌生人打电话给你，说你的卡被别人拿错了，而且往里面存了钱，你的第一反应会是什么？李先生开始时极度反感并拒绝沟通。然而，在张婧多次努力下，李先生终于同意加了张婧的微信。刘女士心急如焚，要求提供李先生的联系方式。但是在事实不清的情况下，怎么能泄露客户隐私呢？张婧知道这事一时半会解决不了，一边安慰刘女士，一边保证一定会尽力协助解决这件事情。
接下来是漫长的沟通过程。李先生的态度一开始比较消极，张婧只能每隔一到两天就通过微信或电话联系李先生，约李先生到网点来取回卡片、查询流水、解决纠纷。但李先生常常不接电话，或者口头上答应，却始终没有配合来网点处理。一方面是李先生的消极应对，另一方面是刘女士的焦急等待。张婧一边积极联络李先生，一边每隔一两天就与刘女士通话通报联系的进度。这种情况一直持续了三周，期间刘女士甚至想通过报警解决争端。但是派出所出警到网点，了解详情后，表示此事件应归为不当得利，只能通过诉讼解决。除了复杂的诉讼程序，通过银行的协助追回错款成了刘女士唯一的途径。
最终，在张婧锲而不舍地联系及劝说下，李先生终于在8月22日出现在了招商银行长沙雷锋支行柜台，主动添加了刘女士的微信，并归还了3100元错款。
“太谢谢你了，如果不是你坚持不懈地帮我联系他，这笔钱一定要不回来了！”刘女士坚持给招商银行长沙雷锋支行柜台送来了锦旗，由此出现了开头那感人的一幕，也成为了招商银行“因您而变”贴心服务的平凡一幕。
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