成立一年来，招商银行上海临港新片区支行一直“以客户为中心”，这样的价值观早已成为每个员工的共识。
某日傍晚，招商银行上海自贸试验区临港新片区支行将要结束一天营业之际，对公客户经理殷其晖火急火燎找到运营主管陶然。
“有一家公司，法人为香港人，突发心脏病入院进行了手术，因病情危急，由公司员工垫付了治疗费用得以第一时间进行了治疗，现其家人从香港汇入相关款项归还垫付资金，这笔结汇是否可以受理？”
“多少资金？”
“大概20多万港币。”
“客户先前使用过便利化额度吗？”
“嗯，都已经用完了。”
陶然听后陷入了沉思。客户前期已将自身的便利化结汇额度用完，原则上需凭借真实性用途材料前往银行结汇后再发生结算行为。而该客户支付完医疗费用后再办理结汇，实质性交易于结汇前已办结，这样就没法提供资金后续处置的单据，故产生了症结。
于理，这笔业务是不符合标准流程的；于情，当时直接由同事垫付手术费也确实是最稳妥的方式。陶然和同事赵介楠一边翻阅内外制度要求、一边上报有关部门，大家集思广益为这笔结汇出谋划策。分析了各项规章制度后，招行上海分行外汇专家沈金波结合多年从业经验、对风险的把控及该个例的特殊情况，厘清了业务逻辑，给出了一个可行的受理方案并告知支行涉及资料和注意事项。陶然第一时间将完整详细的资料清单写给殷其晖，晚间又给支行运营人员组织了一场额外的培训，细致地讲解了办理流程和要求，确保客户临柜后能顺利高效办结业务。
第二天下午，公司财务曾女士如约而至。经办柜员很快发现材料存在的问题，和同事一起对材料中存疑事项逐字逐句圈点出来，耐心解答客户的困惑。“不好意思，今天出门太着急，很多资料都没准备齐全，给你们添麻烦了。”曾女士小心翼翼地拿着这些做好标记的材料，连连致谢。
材料准备妥当后，曾女士再一次来到柜面，成功将该笔汇入款项结汇到法人的招行卡用于归还垫付医疗费，且记下了后续需补交的材料信息。从客户咨询到业务顺利办结，招商银行临港新片区支行仅用两个工作日就完成了这笔特殊的结汇，解了客户燃眉之急，充分体现了招行的专业高效和优良的服务意识。
“我当时问了好几家银行，都说这笔业务太复杂，不太好办，可把我急坏了，还好遇到你们呀！”曾女士赞不绝口。
据招商银行上海临港新片区支行有关负责人介绍，支行坚持为客户提供真正有价值的服务，无论是物理还是心理距离，都让客户觉得亲切和安心。
来源：周到
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