兴业银行2020年报提及“信用卡”板块时，强调精心打磨“好兴动”数字化平台，融合信用卡账户全生命周期服务，以及零售生活 O2O 等交易场景内容，打造移动金融服务新生态。一年过半，好兴动App打磨得如何？新浪金融评测室为您揭晓。
金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、创新发展4大维度，210多项细分指标对兴业银行信用卡App“好兴动”进行全扫描，最终给予71.90分（总分100）。
今年，兴业银行信用卡App“好兴动”从2.1版优化到2.2版，新增了搜索、客服，打造了老年人专区。但与快速进化的同业相比，在线客服仍然不够完善，动账提醒、语音搜索依然不能支持。此外，注册登录、账单查询等交互设置有待提升，仍需加快速度、精心打磨App。
今年，兴业银行信用卡App“好兴动”从2.1版优化到2.2版，新增了搜索、客服，打造了老年人专区。但与快速进化的同业相比，在线客服仍然不够完善，动账提醒、语音搜索依然不能支持。此外，注册登录、账单查询等交互设置有待提升，仍需加快速度、精心打磨App。
用户体验（26.25分/40分）
增加了搜索、客服，但仍有诸多不完善之处
兴业银行信用卡App“好兴动”注册比较便捷，持卡/非持卡用户设置登录密码、接收短信验证码，即可完成注册。注册成功后，用户可以添加信用卡/借记卡，也可以先报名占坑。与多数同业相比，App注册/登录尚未进行一体化处理。
登录方面，好兴动App支持手机号登录，暂不支持微信等快速授权登录。App基于机型支持刷脸、指纹和手势等快捷登录方式，仅可进行“刷脸/指纹→手势密码→账户密码”的单向切换。若用户想更换登录账号，App支持更换账号；若用户忘记登录密码，App支持在线找回。
值得注意的是，用户在新设备首次登录需要“先输入密码、再接收验证码”，而同业一般是“先接收验证码、再输入密码”，看似差不多的用户旅程实则差很多——用户如果输错密码，需要多次接收验证码，用户旅程仍待优化。
与去年评测时相比，好兴动App没有进行大改版，沿用了“首页、热门、商城、卡·金融和我的”五大频道。具体来看，App“首页”自上而下分为导航栏、头图、头条、常用功能区以及本地优惠等五个推荐楼层。
其中，“常用功能区”沿用了“9+1”的十宫格模式，用户点击“更多”按钮，既可以查看/搜索应用，也可以点击“编辑”自定义0-3个常用应用（用户权限略低）。在多次测试中发现，个别机型无法拖动调整应用顺序。
另一个重要频道“我的”架构比较清晰，可以查看优惠券、积分、额度情况，也可以查询订单、权益、收藏等。与去年评测时相比，“我的”频道增加了“在线客服”入口，但“设置”依然设置在二屏位置。
搜索互动方面，好兴动App今年在“首页”新增了搜索入口，“搜索”功能页设有热门搜索、历史搜索，支持对功能与服务、商城商品、活动等进行搜索；模糊搜索匹配程度、搜索结果罗列较优。若用户对搜索结果不满意或搜索不到结果时，可以找客服进行咨询。略微遗憾的是，客服无法自动代入/匹配搜索内容。
客服互动方面，好兴动App今年新增了在线客服入口，但载入时间较长，无法浏览历史记录。对于用户提出的一些问题，智能客服可以给出答案，并能匹配到相关功能点，但也一些回复效率不高，且没有“已解决/未解决”的反馈。用户输入“人工”等关键词可以接入人工客服，接入速度比较快，对话中可以传图片，客服水平尚可，但结束后无法评价。
消息互动方面，好兴动App“消息中心”整合了系统公告和活动，可以开启/关闭、清空消息，但动账通知依然没有上线，而绝大多数同业App均已支持。
便捷服务方面，App搭建了“老年人专区”，采用极简风格，整合了查账还款、查积分、本地优惠等服务。但是，App暂不支持语音搜索、语音客服等便捷操作。
用户管理方面，好兴动App“我的→设置→客户信息管理”支持更新证件信息、个人信息、联系人信息，也可以更新电子账单地址、卡片寄送地址；“我的→设置→密码管理”支持修改登录密码、支付密码。此外，“我的→设置→通用→App账号管理”支持注销账户，且提示清晰、操作步骤简洁。
整体交互方面，好兴动App还款、分期等用户旅程比较顺畅，但查账的交互仍待提升：无论是“卡·金融”顶部的账单卡片、还是“账单查询”功能，均只显示本期账单/还款情况，仍需从用户视角提升体验——用户还款之后，更关心的是消费情况（虽然账单没出）。此外，App其他交互也有一些不足之处，比如部分步骤接收验证码后需要点击“确定”，在测试中部分机型打开“商城”一片空白。
与去年评测时相比，兴业银行好兴动App新增了搜索、客服，打造了老年人专区，但客服仍然不够完善，动账提醒、语音搜索依然不能支持。此外，注册/登录没有一体化处理，账单查询等交互设置仍待提升，个别安卓机型兼容性有问题。
产品功能（26.975分/35分）
个别功能设置待优化
积分、生活服务特色度待提升
卡片管理方面，用户通过“卡片管理”可以看到所有可用卡片（可以排序），也可以添加/移除本行信用卡/借记卡。用户点击单张卡片可以看到卡片详情，也可以进行密码与安全管理、App内交易设置、信用卡账户设置——包括查询/复制卡号，设置消费免密、小额免密、第三方支付绑定等。值得一提的是，年费信息比较全面，支付绑定支持的第三方机构也比较全面，略遗憾的是不能解绑。
新卡管理方面，好兴动App支持申请办卡、查询进度、在线激活等服务。具体来看，“我要办卡”卡种比较丰富、分类比较清晰，单张卡的权益详情、申请流程比较顺畅，略遗憾的是不能搜索卡片。
额度管理方面，好兴动App“额度查询”可以查看可用额度、固定额度和临时额度，申请临时额度，提升/降低固定额度，也可以查看现金分期、预借现金额度等。
由于兴业银行一张信用卡一个单独账户，所以App“账单查询”采用了“单卡查询+切换卡片”的模式，整合了本期账单、未出账单和历史账单，支持近两年的历史账单查询，也支持账单日修改、账单补寄等服务。其中，账单明细的进出项较为清晰，支持按交易类型筛选、按金额/时间排序。
不过，App“账单查询”功能设置仍待提升：第一，本期账单金额、剩余应还金额清晰，但缺乏最后还款日；第二，未出账单不是直接展示金额，要进一步点击查看；第三，每期账单可查看明细，但“筛选与排序”要再度点击跳转，同业一般在一个功能页完成。
同时，App“账单查询”关联了还款、分期两大常用功能。用户可以实时还款、最低还款（他行卡还款需要100元起），也可以设置自动还款。用户如果有分期需求，可以进行账单分期、消费分期，也可以设置自动分期，且相关手续费率标识清晰、完整协议可查看。不过，分期功能的解析、加载时间较长。
金融服务方面，好兴动App提供预借现金、现金分期、随心分等借款服务。其中，现金分期的额度、手续费、利率等标识比较清楚，但预借现金的手续费标识可提升；溢缴款可以通过“预借现金”转出，暂未将功能点进行分离。此外，App支持一些借记卡的相关服务。
积分服务方面，好兴动App“积分查询”可以查看积分数量、明细、有效期，也支持赚积分和花积分，但积分兑换商品吸引力一般。此外，积分天天转、6积分活动尚可。
支付服务方面，好兴动App支持付款码、扫码付款，且开启/关闭、更换卡片比较便捷，也支持查询支付记录、开启扫码小额免密。
生活服务方面，好兴动App“商城”频道聚焦商城服务，涵盖了分期、积分服务，商品种类比较丰富、购物流程也比较顺畅；“热门”频道聚焦热门活动、商品、优惠券等。此外，上线了本地优惠专区，提供美食、电影等优惠券购买。与优秀同业相比的话，App的生活服务丰富度、特色度可提升，也暂未提供手机充值等相关缴费服务。
用户权益方面，App“权益商城”提供养车、影音会员、出行会员的特价购买，也可查看所持卡片权益。不过，“我的权益”建设较为一般，仍有较大的提升空间，用户权益丰富度也待提升。
总体而言，兴业银行好兴动App查账、分期、还款等基础功能相对完善，但个别功能点仍有可提升之处。如果与快速发展的同业相比，好兴动App积分、生活服务的丰富度、特色度略显逊色。
性能安全（12.825分/15分）
性能安全主要考察了基本安全措施设置、隐私保护、App人工渗透分析和性能检测四大板块。
基本安全设置方面，好兴动App适时启动安全键盘，超时登录自动退出，多次输错密码会触发账户暂时冻结，也支持常用设备管理，但IOS防截屏/防录屏设置仍有待提升。
隐私保护方面，好兴动App首次打开明示隐私政策，隐私政策中也标明了政策时效，个人信息查询、更正、删除途径，用户申诉渠道和反馈机制，以及用户注销渠道。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，好兴动App在5项检测中有2项不合规。
安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告显示，好兴动App在7大类漏洞12个漏洞点中不存在风险点。
性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，好兴动App在CPU占用、流量耗用等方面差与行业均值。
创新发展（5.85分/10分）
今年，兴业银行信用卡App“好兴动”从2.1版更新到了2.2版，没有进行大版本的升级，更多聚焦在重点功能升级、拓展优惠商户覆盖面，推动信用卡营销向“精准滴灌”转型。同时，App融合信用卡账户全生命周期服务，以及零售生活 O2O 等交易场景内容，打造移动金融服务新生态。
多渠道运营方面，兴业银行信用卡建设有官方小程序“兴业信用卡”，运营了“兴业银行信用卡”公众号和“兴业银行信用卡”生活号。其中，“兴业信用卡”仅支持申卡服务；“兴业银行信用卡”公众号提供“办卡”、“用卡”和“查询管理”三大板块服务，可绑定信用卡查账单、查积分、查额度等，也提供在线客服，并建设有服务大厅。
从App角度来说，“好兴动”今年没有进行大版本升级，更多聚焦在体验服务的提升，比如增加了搜索、客服，打造了老年人专区，优化了本地优惠、兴动商城服务等。但与快速进化的同业相比，App在线客服仍然不够完善，动账提醒、语音搜索依然不能支持，积分、生活服务的丰富度、特色度也显不足，仍需加快进步速度、精心打磨App的体验和服务。
（测试版本为2.2.0版，隐私、安全测试数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，评测截止日期2021年7月31日）
今年是新浪金融评测室成立的第八个年头，八年来我们参与并见证了银行App发展的每一步！从去年开始，新浪金融评测室加入了对“银行信用卡App”的评测，结合行业发展的新趋势，与业内专家深入探讨、反复推敲，制定了信用卡App评测标准，并引入了第三方技术机构给予数据支持，力求专业、客观和公正。
经过初测、复测、交叉评测等多轮测试，金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度、210余项细分指标对13家银行信用卡App进行全扫描。
联系方式：money@staff.sina.com.cn；010-62676252
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