此次疫情静态管理期间，尧都农商银行下辖营业网点根据政策要求动态调整营业时间，大量的业务咨询与指导工作便落在了40000-96518客服中心的肩上。
信用卡客服坐席人员杨艳艳、田思思“藏”在电话的一头，以民声“连线”民生，用实际行动诠释着坚守岗位的责任与担当。
此次封闭管理，正逢该行25日贷记卡分期截止日、26日最后还款日及27日自扣还款扣款短信日，这让她们面临着巨大的考验——一边是话务量激增，一边是其他员工受疫情影响被封控。
但此时，平日里柔柔弱弱的女孩子们展现出超常的责任意识和坚守精神，她们面对困难没有一句怨言。为确保24小时在线服务，她们马不停蹄的轮轴工作，并做好夜间排班安排，平均每日每人的接听量都在150次以上，是平时话务量的2倍。
她们将最新政策信息、高频问答内容制作成便签，便于快速、精准地回复客户；面对部分客户对网点封控管理的不理解，她们亦毫无怨言。“疫情之下，大家都很焦虑，我们非常理解大家的心情，只希望能帮到大家一点，哪怕只有一点。”这是坐席人员的心声，也是设立服务热线的初心使命。
11天时间，她们累计接受各类客户的业务咨询2000余人次，完成外呼分期119笔，分期金额90余万元，以贴心便捷的服务，为各类线上业务的顺利开展保驾护航。（陈萍）
(责编：阴豪、郝亚红)
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文章来源：
财源网
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