文/半岛全媒体记者 耿方辉 图/半岛全媒体记者 夏楠
10月16日，中国共产党第二十次全国代表大会在人民大会堂开幕，招商银行青岛分行员工集中收看了开幕会盛况。党的二十大报告在招商银行青岛分行广大干部群众中引发热烈反响，大家纷纷表示，作为金融工作者，“我们要学习身边的好榜样，用专业的服务，服务好青岛市民，服务好青岛实体经济发展。”“我们要以实际行动让金融更惠民，带给广大金融消费者更多的获得感、幸福感、安全感”……
10月16日上午，招商银行青岛分行员工聆听了习近平总书记所作的报告，大家记下了报告中的精彩语句并写下了自己的心得感悟。党员李发洋表示“我们每个人都感受到未来的征程更明确了、信心更足了。”党员季荣旺表示，“作为银行业从业人员，我们要结合自身工作实际，用专业的服务，服务好青岛实体经济发展。”
招商银行青岛崂山支行员工进行研讨学习
招商银行青岛分行各级支行在网点会议室共同收看了开幕会盛况，并进行了积极讨论。“对我们年轻人来说，我们要做好本职工作，怀抱梦想，踏踏实实一步一个脚印。”招商银行青岛崂山支行支部委员王霞说。
在崂山支行，记者看到，崂山支行员工正在忙碌地进行网点整理，网点设置焕然一新，大厅装修给人以简洁又时尚的感觉，各种智能化设备占据C位，“支行刚刚进行了装修改造，升级为以‘科技+生活’服务体验为核心3.0plus时代，网点将在二十大盛会期间开门迎客，将为客户提供更加优质、更加数字化、信息化、智能化的服务，以崭新的姿态迎接未来。”招商银行青岛崂山支行党支部书记卢瑶介绍。
二十大代表王瑾敏正是来自这家支行，作为二十大代表王瑾敏的“娘家人”，招商银行青岛崂山支行员工也感到了深深的自豪，纷纷表示，“未来，支部党员要以王瑾敏同志为榜样，努力工作，服务人民，撸起袖子加油干，风雨无阻向前行！”
2008年入职招商银行青岛分行的王瑾敏，服务了1000余家企业，8万多名客户，参加公益宣讲500余场，荣获中国银行业“最美人物”、全国金融青年服务明星、2015—2016年银监会系统（原）青年岗位能手等多项荣誉称号。
“当客户遇到问题，王瑾敏总会第一时间站出来。”赵雨欣还记得自己实习期发生的一个故事。由于没有手机号，客户无法办理银行卡，而时间已经临近下午4点半，担心银行下班无法办理银行卡的客户焦急万分。当王瑾敏得知这一情况后，立刻开车载客户去营业厅办理了手机卡，“不用担心，我们不会下班，会等您回来办理银行卡。”一句话，让心急如焚的客户顿时放了心。
“亲历亲为，下地干活”是陈蓓对王瑾敏的印象，“在坚持合法合规的前提下，对于客户遇到的问题，王瑾敏总是会积极想办法解决。”
耿世清曾经奇怪于，王瑾敏为何会手语。原来，王瑾敏大学期间为聋哑协会做志愿者，“她热爱公益，会热心参与，也会从中认真学习，并将学到的东西融入到日常工作当中，将‘为人民服务’落到实处。”从入行起，王瑾敏便主动担当起员工手语培训的教师和考官。2013年，在原银监会倡导关注“特殊群体”时，王瑾敏与分行客服中心主管第一时间想到了聋哑客户，想到是否能把青岛分行的手语服务传至全国。在总行的支持指导下，王瑾敏参与制作了《手语服务》教材。2014年，王瑾敏考取了总行《职业形象与商务礼仪》培训讲师资格，成为了青岛分行的一名兼职讲师。
招商银行青岛崂山支行党支部书记卢瑶介绍，王瑾敏用十多天时间，编写了“新市民服务一页通”，将新市民可能在学习、工作、生活中遇到的问题、解决方案进行了梳理，并在为其办理业务时发放，目前已发放了一万多份，总行将其作为服务新市民的典型案例在全行推广。此外，她创造了“适老工作法”，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，加强风险防范意识、提高非法集资诈骗识别能力，在信息化、智能化社会发展中获得更多安全感、陪伴感，“里面囊括各种服务细节，例如，尽可能要用通俗的语言、说话要贴近耳边等，这些内容是王瑾敏在日常工作中一点点总结出来的。”
“未来，我们也要以王瑾敏同志为榜样，努力工作，服务人民，撸起袖子加油干，风雨无阻向前行！”卢瑶表示，“作为年轻人，我们要积极履行社会责任，提供更加用心、耐心、细心的金融服务，以实际行动带给广大金融消费者更多的获得感、幸福感、安全感。”
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