大众网·海报新闻记者 陈姿羽 通讯员 王梦楠 东营报道
近日一个普通的工作日下午，中国银行东营东城支行营业部来了一对年迈的夫妇，他们穿着厚厚的棉衣，互相搀扶着走进大厅，满脸焦急。
疫情之下，暖心服务
按照疫情防控有关规定，到店客户需要出示健康码、行程码并进行登记，大爷大妈从兜里掏出老年机，满是抱歉地说：“真不好意思，年纪大了啥也不会，手机也不会用，没啥文化也不太会写字。”大堂经理听到后急忙迎上前去，安慰道：“大爷大妈别着急，让我来帮您。”她依次帮助两位老人在自己的手机上查询了健康码后帮他们进行了登记。
登记完毕，大堂经理询问老人办理什么业务，这时大妈着急地说：“姑娘，老伴钱包丢了，银行卡在里面，之前来过没办完，那是老伴发工资的卡，眼瞅着快要发工资了，没有卡可怎么办啊！”大堂经理连忙安慰：“大妈别急，卡丢了可以补办，您的业务回单带了吗？我帮您看一下。”这时候大妈连忙把随身携带的小包打开，里面厚厚一摞回单，一股脑倒在沙发上，说：“姑娘，我们也不认识字，去了好几家银行，打的单子一张也没敢扔，不知道哪个是，刚才去了一个银行，人家说不是他们办的，让我们来的你们这。”大堂经理一张张翻看老人手里的回单，但是没有发现我行的挂失业务办理回单，于是问道：“阿姨，您确定上次是在我们这个网点办理的业务吗？您再回忆一下。”她转头对大爷说：“大爷，您这边来，让我们同事在系统里帮您查询一下是否有挂失记录。”
跑错银行，中行相助
经过查询，老人并未在我行开立过银行卡，大堂经理判断客户可能跑错银行了，于是再次翻阅老人手中的回单，终于在厚厚一沓回单中，找到了农商行的挂失业务回单，经过再三询问，老人终于回忆起业务是在农商行办理的，但是记不得是哪个网点位置在哪。大堂经理掏出手机，几经查询联系到回单上业务的办理行，询问了其办理挂失补卡所需携带的资料和证件，并向其说明了老人的情况，请老人到达时给予帮助。
在帮助老人分门别类地整理好各个银行的业务回单后，大堂经理在地图上搜索到老人业务办理行的具体位置，并为老人画了一张简易的地图，再三确认老人知道该怎么走后，才将老人送出门去。
过了没几天，这对老夫妇又来到了东城支行营业部，一进门就拉住大堂经理的手，说：“姑娘，谢谢你！我们的卡补出来了，多亏了你的帮忙我们按时拿到了工资，我们想把钱存在你们这，放心！”
助老服务，从未停止
为了更好地响应国家号召、服务老年客户，中国银行推出“岁悦长情”个人养老服务品牌，并联合众多行业知名机构发布“个人养老联合服务计划”，为广大民众提供更加便利、全面的金融和非金融服务，共同推动我国个人养老金融事业发展。同样，为深入开展“我为群众办实事”实践活动，积极做好适老化有关标准的解读工作，山东省中行组织各网点共同推进“适老化”建设，积极帮助老年人跨越“数字鸿沟”。东城支行将中行助老服务体系融入到当地实际，持续提供多样化的金融服务，增强老年人的金融获得感、幸福感和安全感，在当地赢得了良好的社会口碑。
老年服务始于感恩，臻于感动，这仅仅是中国银行东营东城支行人性化服务的一个缩影。东城支行营业部位于市中心的核心路段，周围有很多居民区，随着智能化业务的普及，越来越多的年轻人选择在手机银行进行业务操作，网点到店客户的平均年龄不断增大，东城支行营业部除了配备了轮椅、便民通道、老花镜、放大镜等助老服务，还从老年人的生活习惯出发，贴心地为老年客户准备了拐杖夹、便民卡等服务设施。老吾老以及人之老，除了不断完善的硬件设施外，营业部的员工在接待老年客户时总会声音大一点点、语速慢一点点，提供温情服务，认真诠释“用心服务，成就客户”的真正含义。
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