南宁云—南宁新闻网讯（记者 陆海清）记者从市人社部门获悉，根据国家、自治区和南宁市关于进一步推进政务服务便民热线归并工作要求及安排，12月1日起，南宁人社12333电话咨询服务热线（以下简称“南宁人社12333热线”）将按照“双号并行、统一接听”的方式整合归并至南宁12345政务服务便民热线（以下简称“南宁12345热线”）。
据了解，南宁人社12333热线自2012年设立至今，9年来共接听企业和群众咨询有关就业、社保、人事、人才、劳动维权等业务的电话361.83万个，平均每年接听40.20万个，日均接听达1500余个，回复网络咨询2.21万条。随着热线知名度渐高，今年以来已接听电话75.50万个，日均接听近3500个，回复电话留言5348个，回复网络咨询496条，服务满意率为99.67%。热线提供7×24小时语音留言咨询解答、就业困难人员就业援助等特色服务，开展进社区、进乡镇、进地铁、进商场等多场面对面咨询服务，成为一条在南宁市家喻户晓、受到市民欢迎的热线，并于2017年获得“全国12333电话咨询服务示范单位”称号，还获得南宁市“妇女儿童维权岗”、南宁市直属机关“巾帼文明岗”等称号。
为确保热线顺利整合归并，南宁市人社部门积极配合市行政审批部门推进协调整合工作，对热线知识库进一步更新完善，做好热线轮值领导坐班安排等，保障热线整合归并后服务作风不变、服务质量不变、服务方式不变。整合后，按照“双号并行、统一接听”原则，市民拨打12333或12345号码，都能够直通话务坐席咨询人社有关业务问题，网上咨询也继续按原途径原规定及时解答。市民也可关注“南宁人社”微信公众号、下载南宁智慧人社APP、登录南宁市人社局网站获取、查询更多人社最新政策知识、办事指南，享受便捷的网上办事服务。
编辑：韦玮
值班编审：卢超
（作者：陆海清)
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