3月27日晚间，民生银行发布了2022年财报，其信用卡业务的发展情况也呈现在公众面前。
数据显示，截至2022年末，民生银行信用卡累计发卡6,817.31万张，比上年末增长6.07% ；信用卡客户数4,782.57万户，比上年末增长6.57% 。
由此数据，金通社推算，累计有超过2000万张民生信用卡持卡人，未能留存成为客户。
从2022年的数据来看，信用卡新增发卡量约为390万张，而新增信用卡客户数约为290多万张，也就是说，从发卡和新增的结果来看，有约100万张信用卡成为“废卡”。
众所周知，每一张信用卡卡能够发出去，银行都要支付不菲的成本。去年民生银行百万张“废卡”，以及累计超过2000万张未能留存的信用卡，无疑造成了巨大的社会资源浪费。
去年7月份，监管机构颁布了《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》，要求银行业金融机构不得直接或者间接以发卡数量、客户数量、市场占有率或者市场排名等作为单一或者主要考核指标。同时，对信用卡业务的乱象进行了大刀阔斧地整治。
消费者对信用卡的不满由来已久，民生银行信用卡也未能成为例外。财报显示，2022年民生银行共受理金融消费者投诉165,916件，从业务分布看，投诉量较高的是信用卡，占比为67.93%，由此可以推算出民生银行信用卡的投诉量超过11万件。
民生银行信用卡“交卷”
从数据上来看，民生银行的信用卡业务在2022年仍旧保持不错的增长。
报告期内，信用卡新增发卡390.43万张，同比增长50.32% ；信用卡交易额24,587.13亿元，其中电子支付4交易额达5,967.24亿元，同比增长18.68%。
报告期内，信用卡新增客户中消费稳定型客户占比87.61%，达成“消费稳定型”客群精细化经营目标。截至报告期末，信用卡累计发卡6,817.31万张，比上年末增长6.07% ；信用卡客户数4,782.57万户，比上年末增长6.57% ；交叉客户1,563.86万户。
民生银行称，信用卡客群精细化经营，构建全方位优质客户画像，优化客户标签体系，落实精细化、差异化客户准入，加强客群引导，优化资产结构。同时健全以大数据分析为基础的信用卡细分客群经营体系，覆盖客户的全生命周期，配置12个经营节点，36项经营策略，开展针对性经营促动，降低客户流失率，提升客户活跃度。不断优化睡眠户焕新、续卡户促活、流失预警户交易拉升策略，有效盘活存量睡眠户及非活跃户。
同时，民生银行信用卡业务的风控也在加强。截至2022年底，民生银行信用卡不良贷款123.46亿元，比上年末减少15.78亿元 ；信用卡贷款不良率2.67%，比上年末下降0.28个百分点。
投诉率居高不下
信用卡业务的高投诉率，成为民生银行急需解决的难题。
在财报中，民生银行披露，2022年共受理金融消费者投诉165,916件。从业务分布看，投诉量较高的是信用卡(67.93%)、借记卡(21.35%)和贷款(4.58%)等业务领域；从地区分布看，投诉量较高的是北京（71.80%，含信用卡中心投诉）、广东(3.73%)和深圳(2.07%)。
在监管机构的季度投诉数据中，民生银行信用卡的投诉占比一直居高不下。2022年第一季度2147件，占比81.5%；第二季度1653件，占比78.8%；第三季度1759件，占比76.6%；第四季度1895件，占比为79.4%。
民生银行表示，在投诉管理方面，公司严格落实监管机构投诉管理工作要求，全面优化投诉处理流程，持续提升投诉处理质效 ；完善溯源整改机制，推进投诉问题源头治理 ；加大统筹推动力度，推进纠纷多元化解机制有效落实。
民生银行承诺，将持续聆听客户心声，对客户投诉进行监测分析，挖掘客户真实需求，努力通过投诉管理推动实现产品优化、管理改进和服务提升，切实保障消费者的合法权益。
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