文 | 海若镜 雷珍怡
36氪获悉，医美SaaS服务商「睿美云」近日完成超千万元人民币的A轮融资，由国际风投机构雅胜投资（Artesian Investment）独家投资。资金将主要用于提升客户体验，销售团队和渠道建设，加速公司从产品驱动型过渡到服务+销售驱动型。和聚成长担任本轮融资独家财务顾问。
睿美云成立于2016年，历经近四年研发，上线前投入约3000万研发费用，2020年初上线了首套院端管理系统——以CRM（客户全生命周期管理）为核心的、服务医美行业的SaaS一体化平台。当前睿美云在医美市场占有率突破5%，整体续费率高于90%，预计将在2023年六七月份实现持续盈利。纵向拓展更多医美行业机构，横向拓展口腔、眼科、专科等消费医疗服务机构，是其业务发展方向。
睿美云创始人计金豆，联创吴兴华、林夏怡均为连续创业者；聚焦医美赛道前，从事传统医院信息化软件开发方面的创业。创立睿美云初期，团队意识到，医美产业处于上升期，行业正在走向规范，赛道上机构数量众多，但产业在发展过程中，需要标准化和数字化。单个医美服务机构的客户量基本是以万为单位，求美者需求多样，服务和转化链路繁琐且长期，需要通过自动化系统推动流程建立辅助机制，为客户提供更加个性化的服务，进而构建客户对医疗服务机构的忠诚度，提升复购率。这也是睿美云选择以CRM系统为核心，建立经营管理一体化平台的原因。
除了CRM，睿美云一体化系统还包括ERP、HIS系统，及外部社群运营等营销工具、内部医美业务运营系统、下游渠道分销模块等。“以往医美机构需要靠人力打通各个应用内的数据，导出到excel、做归类分析等。一体化平台，能够规避机构内部的‘数据孤岛’，消除数据噪音，”计金豆对36氪表示。从前端获客、院务流程、店内消费到医疗质量管理、售后服务、财务对账、数据分析，对单个客户可进行全生命周期管理，才能提供精准、实时、有效的用户画像数据和分析，辅助机构经营人员进行决策，并落实到监督执行层面。
为了方便一些医美机构人员录入数据，在产品交互设计上，睿美云尝试尽可能简单明了。“主要是将一些动作潜移默化地置于其中的环节，如果不完成这个动作，可能无法进入下一个环节。当然这些都有权限控制，底层逻辑复杂，但前端交互简单。”计金豆介绍道，未来也将尝试开发低代码的平台，通过可组合的方式为机构搭建个性化的管理平台。
企业供图
在自研模块的基础上，睿美云一体化平台提供类似于“插线板”的生态，第三方应用即插即用。如营销端，对接微盟、有赞等多个第三方小程序，并打通第三方数据和平台中机构自有数据，让相关工具与业务适配。
再例如“云呼”这一功能，睿美云签约了4家服务商，将云呼服务集成于一体化平台链条中。这一过程中，第三方工具以功能消耗为主要收费模式，睿美云相当于集中采购的角色，打包提供服务给下游数百家医美服务机构，并从中赚得利润分成。
除此之外，睿美云接入的第三方工具还包括营销自动化的AI小助手、人脸识别及用户画像等，未来或将考虑引入ChatGPT进行人机交互。当前CRM系统中，支持“客户盘点”，通过复杂条件设置，系统可自动筛选出目标客户，甚至可以自动化地执行电话回访等功能。
“为了满足客户，我们做了第三方SaaS的链接，帮助机构在某单一场景能做到适应性和执行落地的闭环，睿美云成为机构数据产生、分发、融合、分析的数字化阵地。”此外，睿美云也开始尝试供应链商城，邀请消费医疗赛道的设备、耗材品牌商和经销商入驻；同时帮助下游常驻客户做一些集中采购，提升腰部及长尾机构的议价能力。
据了解，当前睿美云的客户结构方面，其中约10%是头部医美品牌，40%是连锁门店，30%-40%是单体门店；其中以直客型医美服务机构为主，“随着轻医美诊所、生活美容院升级而来的医美诊所、牙科诊所、眼科医院、睡眠中心等类型门店呈现着上升态势，我们的客群体量将以数十万计，” 计金豆对36氪介绍道。
之所以能做到续费率高于90%，计金豆认为，“对于SaaS而言，核心还是服务（Service）。睿美云搭建了客户成功团队，当他们到现场时，不仅是教会客户操作系统，而是带着浸润行业多年的方法论，可以告诉客户经营业绩优秀的机构的经营策略、数据指标、品项配置方法等。且每三个月我们都会进行服务回访，所以机构会建立信任。最终的壁垒其实是基于信任的长期合作。”
在获客渠道上，睿美云既往主要通过口碑传播、老客带新客的方式，本轮融资后，公司也将通过线下行业峰会、存量客户裂变、线上平台投放的方式，提高品牌知名度实现规模扩张。
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