银行如果存在以下3种情况，
可能会流失客户哦：
未及时更新公民征信信息、
通过第三方恶意催收、
银行App违规收集个人信息。
01
侵犯公民征信信息
1.1 典型案例
张三向银行借款5万元，到期未还。银行将张三起诉至法院，并追加张三就职的公司为被告。经审理查明，张三向银行申请借款是为了公司经营，借款实际也用于公司经营，故原告、被告达成调解协议，由公司承担还款责任。
5年后，张三查询个人信用报告时发现，前述5万元借款仍然处于逾期状态。张三要求银行修改其个人信用信息，银行予以拒绝，故张三诉至法院。
经审理，法院判决银行立即向中国人民银行征信中心报送删除不良征信的申请，并赔偿张三精神损害抚慰金5000元。
1.2 法律解读
我国《民法典》第一千零二十九条对信用评价作出了规定。公民可以通过合法途径，依法查询自己的信用评价。公民发现信用评价有误时，有权提出异议并请求相关部门采取更正、删除等必要措施。承担信用评价责任的主体，应当及时核查，经核查属实的,应当及时采取必要措施。
“两高”《关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》（以下简称“《解释》”）明文规定，敏感信息包括：行踪轨迹信息、通信内容、征信信息和财产信息，这四类信息与公民人身、财产安全密切相关、重要度和敏感度极高。
我国《个人信息保护法》规定，敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括金融账户等信息。
综上，公民的征信信息属于公民的敏感个人信息，征信信息作为对公民信用的一种社会评价，对公民的名誉权会产生直接影响。当公民发现银行未及时更新、修改自己的征信信息时，有权提出异议并请求采取更正、删除等必要措施。因不及时更新公民征信信息而造成损害的，银行需要及时采取更正等必要措施，并承担精神损害赔偿责任。
02
通过第三方恶意催收
2.1 典型案例
银行收集、储存贷款人提交的个人信息，若贷款人逾期未偿还贷款，银行将通过第三方进行催收。
张三逾期未还款，张三本人及其亲属、同事、朋友频繁收到自称是银行原告或陌生人的催收信息。催收方能够提供张三在银行的个人信息、借款合同号、应还款金额及还款账户等信息，还制作了诋毁张三的图文信息，并威胁张三若不还款则群发该图文信息给张三通讯录所有人。
法院认为，银行未依法保障张三的个人信息，向第三方催款机构提供张三的个人信息，给张三造成巨大精神压力，构成精神损害，故判决银行向张三书面赔礼道歉，并赔偿精神损害抚慰金。
2.2 法律解读
根据我国《个人信息保护法》的规定，个人信息是指以电子或其他方式记录的与已识别或可识别的自然人有关的各种信息，但不包括匿名化处理后的信息。例如：自然人的姓名、电话号码、电子邮箱、银行账户信息等。
根据我国《民法典》的规定，自然人的个人信息受法律保护，个人信息中的私密信息，适用有关隐私权的规定；没有规定的，适用有关个人信息保护的规定。
本案中，银行向第三方催款机构提供的张三的姓名、电话均属于个人信息，借款合同号、应还款金额及还款账户等信息能够识别到张三个人，亦属于个人信息。银行作为个人信息处理者，应当积极履行个人信息保护职责，坚决不能擅自向第三方泄露客户的个人信息。
03
银行App违规收集个人信息
3.1 典型案例
在工信部2021年通报的第4批侵害用户权益行为的App名单中，有3家银行的App尚未完成整改。
这3家银行开发的App存在的问题主要包括：违规收集个人信息、强制过度索要权限、超范围收集个人信息等。
在收到广东省通信管理局提出整改意见后，A银行第一时间与相关部门进行情况了解和紧急沟通，并对存在问题立即进行了认真整改。其中A银行表示，将依法合规坚决、用心维护用户的个人信息安全及其合法权益，欢迎社会各界予以监督。
3.2 法律解读
银行App在处理用户个人信息之前，应当以显著的方式、清晰的语言，向用户告知信息处理者的基本信息，处理个人信息的目的、方式、种类、保存期限，用户享有哪些个人信息权利、如何行使自己的权利以及其他法律法规规定的内容。这一系列告知内容，都以《隐私政策》《用户协议》的形式向用户呈现。
《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》规定了9种未经用户同意收集使用个人信息的情况、6种违反必要原则收集与其提供的服务无关的个人信息的情况，此外，还包括未公开收集使用规则、未明示收集使用个人信息的目的等违规收集个人信息的情况。
银行App应当向用户公开个人信息处理规则，明示处理个人信息的目的、方式和范围，获得用户授权，并严格按照《隐私政策》《用户协议》处理用户个人信息，否则，将存在被主管部门责令暂停相关业务、停业整顿、关闭网站、吊销相关业务许可证或者吊销营业执照的风险。
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