梁长玉报道 近日，中国人民银行上海总部发布《关于进一步做好金融支持疫情防控和经济社会发展工作的指导意见》。招商银行上海分行积极响应《意见》七方面20条配套举措，在基础民生金融服务方面，推陈出新全力保障个人安居，通过“魔都云看房”、云按揭等功能，多举措保障“首套、小户型、新市民刚需购房”金融服务畅通。
“魔都云看房”升级，沪上热门一手楼盘在线预约参观
足不出户也能预约看新房。疫情期间，打开招商银行App，搜索“魔都云看房”，便可获知目前沪上热门一手楼盘信息，在线预约看房。同时，客户可以快速联系到招行的个贷客户经理，获取一对一的在线咨询服务。
王小姐留学归国在沪工作了一年，刚取得上海户口，计划在上海尽快购置一套400万左右的房产。春节后王小姐就奔波在各个楼盘实地看房、收集信息、现场咨询。3月中旬以来，售楼处因疫情防控陆续关闭，王小姐不得不将看房计划搁置，一时对在上海安家没有了信心。了解到招商银行手机银行App有云看房的功能后，王小姐迫不及待打开手机登录查看，挑选中意的楼盘，在线填写了预约看房的信息。1分钟后就有招商银行的个贷客户经理电话联系王小姐，对楼盘项目和按揭贷款做了简要的介绍，确认意向后为王小姐对接了楼盘的资深销售进一步沟通。让王小姐意想不到的是，招行的“魔都云看房”小程序不仅解决了自己疫情期间无法实地看房、了解楼盘情况的问题，而且能直接和银行个贷经理咨询。通过云看房挑选到意向楼盘、了解到购房贷款的流程和要求后，王小姐已经开始准备资料了，对安居上海也充满了信心。
云按揭线上预审批，快速得知预审结果
招商银行上海分行持续优化住房贷款业务流程，推出的云按揭线上预审批功能，缓解了疫情期间购房客户无法提前了解贷款资格的焦虑。
陈先生是大学毕业后留沪工作的新上海人，疫情前有购房打算，已经多次看房。突如其来的疫情让陈先生和家人封闭在小区，一方面为看不了房着急，一方面也担心自己的贷款是否能顺利获批。房产中介得知客户的情况后，推荐了招行个贷直营中心的客户经理。客户经理电话中告知招商银行房贷“云按揭”预审功能，可以将部分审批手续提前。在征得陈先生同意后，客户经理为陈先生进行了线上预审，又根据陈先生的情况给予了全面的贷款建议。因为预审通过，陈先生和家人对贷款心里也有了底，随后联系中介寻找合适的房源。终于，陈先生和家人在网上选中了意向房，准备等解封后就办理贷款手续。房贷的整个预审批过程仅需要60秒，也无需提供任何材料，全程通过招行手机银行APP线上操作。陈先生切实感受到招行金融科技带来的便利，希望能尽快入住属于自己在上海的首套房产。
产品的优化、流程的升级加上尽心尽力的周到服务，招商银行上海分行以客户为中心，为个人住房贷款提供便捷、贴心的信贷服务支持，得到了客户的认可和好评。
同时，为切实做好存量个人住房贷款客户的服务支持，缓解客户阶段性还款压力，招商银行上海分行4月中旬已经紧急出台疫情期间零售贷款客户延期还款政策，包括对存量客户在疫情期间延迟还款征信保护、满足客户短期还款（30日内）延期还款需求，开通中长期延期还款个案沟通渠道，切实完善受疫情影响的社会民生领域金融服务工作。
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