吕飞(化名)是我大学同学,毕业后去了银行工作。
吕飞说,如果再给他一次机会,他绝不进银行!
吕飞说他们同事之间经常开玩笑,说自己赚的工资叫“窝囊费”......
银行主要分两个条线,零售业务部和公司业务部。
吕飞因为中途申请调过岗,所以在两个条线都工作过。
刚毕业那会,因为是新人,一般会先去柜台里待半年,熟悉柜面业务。
据吕飞说,做柜台业务是最枯燥的,自己当时跟个机器人一样。
因为涉及现金业务,柜台里面各个角落都安装有高清摄像头。
自己的一举一动都在监控里看的清清楚楚,没有任何隐私可言。
而且总行经常会抽调监控画面,检查柜员是否有违规操作,查到了就得扣分+处分。
柜面业务大部分都是机械性的重复,存款、取款、办卡、转账等等。
银行这些年越来越看重服务,客户来办理业务,首先要站立迎接。
跟客户说话要客气,客气的同时还需要营销客户办理信用卡、大额存单等业务。
不营销,也会扣分。
前些年,银行柜台员工主要考核业务量,业务量做得多,绩效就拿得多。
但随着行业竞争压力越来越大,现在柜台员工除了工作量考核以外。还需要完成行里要求的信用卡、保险、大额存单、新增公司户等指标。
这些指标一起构成了自己的绩效分数,办的多,得分就高,拿到的绩效也就越多。
反之,绩效少得可怜。
虽然银行5点下班,但吕飞说,自己在柜台工作的那些日子,从来没有7点前下过班。
因为5点银行关门,自己需要轧账、培训、考试、开会等等,经常会加班到十点钟以后。
吕飞性格大大咧咧,做事不够细心,也因此犯了很多大错。
有一次,5点下班轧账,吕飞把放硬币的袋子忘记放到钱箱里,当时主管也没发现。
等到想起来时,款车已经到走了。
因为涉及现金业务,吕飞很犹豫是否上报分行。
因为柜台里有监控,而且3个月内的视频会轮番查看。
如果一旦被总行或者分行从视频监控发现这个问题,轻则处分,重则开除。
而如果吕飞自己上报,虽然会被处罚,但至少不会被开除。
最后,经过再三考虑,吕飞选择上报。
因为自己的疏忽,吕飞不知道写了多少次检讨,挨过多少次通报批评,领导对他都麻木了。
好在柜台业务做了不到1年,自己就调去了公司部,负责公司一般户新增业务。
但公司部也不好干,因为自己一个刚毕业没多久的外地大学生。没资源、没人脉,去哪里找新公司开户。
整天闲着待在公司,领导看到不愿意,所以吕飞那段时间经常去网点附近的商场闲逛。
逛到下班,再回网点打卡,一连几个月,业绩都是倒数第一。
原本,吕飞还找了市面上一些中介机构,帮自己介绍新公司户,只需付点中介费就行。
但后来因为中介推的新户,涉及洗钱。
因为涉及金额大,情况较为严重,吕飞挨了处分,差点被开除。
所以,吕飞不敢找中介了,在公司部彻底躺平。
公司部领导看吕飞油盐不进,便跟吕飞商量,把他调去零售业务部,做理财经理。
吕飞也在公司部闲够了,觉得继续耗下去,没意义,便同意了。
吕飞任职理财经理前,银行大堂主管先安排吕飞在大堂实习,熟悉零售业务。
因为是商业银行,对服务要求很严格。
如果客户因为自己服务不好投诉了,吕飞说,自己的天就算是塌了。
银行属于营利机构,为了吸引高净值客户,银行储蓄卡根据客户资产分为普卡、金卡、金葵花卡、钻石卡等。
为了给高净值客户更好的体验,持贵宾卡的客户去银行可以优先办理业务。
但就这一条,可害苦了吕飞一众大堂工作人员。
因为吕飞所在的银行网点一共3个柜台,其中一个柜台专办公司业务,其他两个柜台负责叫号办理个人业务。
有时候,网点忙起来,等待叫号的客户就有二十多个。
持有金卡以上的贵宾客户,虽然来的晚,但根据银行规定,可以优先办理业务。
持有普卡的客户,看到来的比自己晚,却比自己早办业务,经常会吵着投诉。
这时候,就怕起哄。
如果是单个客户,吕飞送点小礼物安抚下客户。
如果客户太多,一起吵闹,自己也没太好的办法,只能督促柜台快些办业务。
吕飞在大堂熬了小半年,做了理财经理,终于脱离了这个高危岗位,但又跳进了下一个火坑。
理财经理,身上背着销售任务。
卖不完的基金和理财,还有保险、大额存单、贵金属、信用卡......
说多了,全是泪!
吕飞说,理财经理是银行体系内收入最高的岗位,但同样是压力最大的。
想要收入高,需要完成业绩销售。完不成,自己的收入比在公司部还要低。
行里经常下达一些重点产品,作为政治性任务,必须要破零。
实在卖不出去,吕飞只能自己或者找亲人帮忙买。
基金还好说,无非是亏损点手续费,过了封闭期,基金就可以赎回了。
但保险就难了,期限长,不好卖。
吕飞因为保险出单挂零,挨了好几次公开批评。
因为业绩压力大,每次朋友之间聚餐,吕飞都会大吐苦水,然后让我们帮他完成信用卡和存款任务。
吕飞曾经想跳槽,但做了这么多年银行,想跨行是不可能了。
人到中年,上有老下有小的年纪,跨行需要大魄力。
跳到其他银行,也没啥区别,都是干一些的活。
索性,吕飞选择麻木的走下去......
【点击下方链接,更多精彩文章供您阅读~~】