为进一步提升中国工商银行淮南分行网点文明规范服务水平，以标杆网点和榜样力量带动辖内服务水平及业务发展的整体提高，充分发挥“服务促业务、业务促发展”的作用，中国工商银行淮南分行携手江苏百特企业管理咨询有限公司开展网点服务提升培训，旨在提升网点服务质效，打造有温度、有深度、有宽度、有效度的四有银行，为广大客户提供优质、便捷、高效、贴心的金融服务。
淮南分行领导高度重视此次培训工作，淮南分行党委书记、行长姜涌，分管行长时玉兰，办公室主任唐斌等领导不但全程予以大力支持，并在百忙之中抽出时间，莅临现场进行指导！！！
一日之计在于晨，培训从第一天的晨会开始，淮南分行分管时行长亲自莅临现场，提出要按照五星级网点服务标准打造山南支行，扎实提升服务水平，特别是在网点迁址后，立足新网点、新环境、新面貌，以高质量、高标准的优质服务赢得每一位客户的认可与肯定，更好地满足山南新区企事业单位及周边居民的金融需要。
百特顾问郑老师从晨会入手，梳理流程，统一服装，统一动作，加入互动环节，通过5天的培训，伙伴们轮流主持，熟练掌握晨会流程，运用老师传授的知识，让大家带着饱满的热情投入到当天的工作之中。
百特顾问郑老师按照星级网点标准，对仪容仪表、着装规范、厅堂服务流程、柜面服务流程、客户经理服务流程等内容进行分享；
标准站姿，坐姿现场演练；
柜员七部曲情景演练；
厅堂服务六步法演练；
分工分组
确定队名与队呼
服务手语练习与现场演练；
晨会流程梳理，现场演练；
晨迎流程梳理，现场演练；
互动环节，放松一下心情
服务案例演练
厅堂各岗位流程梳理与现场辅导
网点创建工作经验分享
服务营销策略与细节分享
服务流程梳理与重点讲解
培训总结与现场问卷测试
百特郑老师按照星级网点规范，就环境布置，标识标牌，物品摆放与李行长、朱经理，广告设计师进行深入交流并进行现场沟通，提出改进方案。
百特顾问郑老师与伙伴们利用中午休息时间沟通服务改进方案、网点排班表、现场管理办法等内容。
百特顾问郑老师协同内训师一起对小伙伴们进行服务标准与服务礼仪的培训！
百特顾问郑老师与伙伴们从接待流程、人员站位、服务动作等方面进行揭牌仪式的预演。
9月28日上午，中国工商银行淮南分行山南支行隆重开业。百特顾问郑老师与伙伴们一起精心准备并参加山南支行的开业典礼，迎接领导莅临，山南支行开门大吉。
仪容仪表检查、辅导
主持人现场演练
晨会现场辅导
现场服务支持
厅堂瞬间
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海！
五天的辅导告一段落，工作落实、开展需要我们每一个人的努力。网点的服务水平提升就体现在平时那些点点滴滴的细节之中，“努力从来不会白费，今日撒下的种子，正在你看不见、想不到的某处，悄悄地生根发芽，付出终会有回报”。
山南支行的伙伴们，你们是最棒的，加油！！！
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