“金融为民、现金先行”，招商银行上海分行始终以维护金融民生稳定为己任，统筹平衡疫情防控和金融自助设备的“人机联动”，全方位保障人民群众现金服务需求。
招商银行上海分行关注人民群众在非营业时间的现金存取需求，在加大后台运维能力的同时，将远程数字化线上监测与自主机具智能系统相结合，实现现金自助设备运营情况的动态管理，做到现金自助设备异常情况，第一时间发现、第一时间响应，第一时间处理，确保现金自助设备整体服务能力。
根据现金自助设备使用情况，招商银行上海分行动态调整和分配人员岗位，加大日常现金清分及投放，提高整体运维能力。并在此基础上充分利用后台系统优势，提取现金自助设备时段存取峰值，做好次日设备存取款交易量及交易峰值预评估，实施每日动态调整，进一步提升现金自助机具的使用率，满足客户的实际使用需求。
该行还因时制宜地调整设备维护模式，将原先从分行集中领取任务、分散开展维护的模式改变为4区域划分、区域内维护人员流动接单、各区间互相驰援的的网格化维护管理模式。并以小时作为节点，对所辖现金自助设备实施全时段后台监测，根据实际情况调整设备维护优先级，对于网点人流多、现金支取需求大的予以优先处理。目前，该行现金自助设备端现金投放总量较同期增涨了480%，清机运维频次增加超30%，全力保障交付端的现金支付供给。
与此同时，招行上海分行监控中心还对各网点现金自助设备区域进行远程查看，一旦发现网点外现金自助设备区域出现客户聚集情况，立即通知网点开展疏导分流，将客户引导至厅堂内休息等待，并为有需要的客户提供饮用水等防暑降温物品。细心了解客户办理现金业务种类，结合厅堂业务办理实际到客情况，为客户提供多种现金业务办理渠道。
截至发稿，招商银行上海分行已根据最新防疫要求，在做好疫情防控工作的前提下，全面恢复常态化防控区域现金自助设备循环功能。目前，为保障人民群众的现金使用安全，对于中、高风险区域仍维持单存、取设置不变。同时招商银行上海分行将及时关注官方渠道发布的地区疫情风险等级划分，及时调整现金自助设备运行模式，全面提升网点现金自助设备整体服务效率，满足人民群众现金服务需求，充分践行金融机构的行业担当与社会责任，维护金融民生的和谐与稳定。
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