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在农行南海分行社保卡服务专区示范点，自助式社保卡即时新发卡和补换卡业务模式率先落地。 受访者供图 |
10月28日，佛山市社保局组织举行全市社保卡服务能力提升暨电子社保卡应用推广工作推进会，在中国农业银行南海分行（下称“农行南海分行”）社保卡服务专区示范点，自助式社保卡即时新发卡和补换卡业务模式率先落地。以往，新办一张社保卡需要3个多月，现在，参保人从申请到取卡激活，3—5分钟就能完成。
一直以来，农行南海分行积极服务社会民生，把社保卡业务作为砥砺金融服务的重要一环，致力于为广大社保卡客户创造优质高效便捷的用卡体验。今年，该行花大力气、下决心解决社保卡申领时间长等客户群众关切的痛点堵点问题，同时，紧跟“数字社保·智慧服务”步伐，积极推广电子社保卡使用，推出了“i社保”电子社保卡扫码付、网捷贷—社保模型消费信用贷款（下称“社保网捷贷”）两项业务功能，并于10月18日成功落地全国农行系统首笔“社保网捷贷”业务。下一步，农行南海分行将在南海区7大镇街的14个核心营业网点部署社保卡即时发卡机，进一步增强佛山市社保卡服务能力。
撰文：华声宇 叶洁纯 肖宇慧
办卡5分钟内完成实现社保卡全流程自助办理
农行南海分行的社保卡即时新发卡、补换卡业务，实现了全程智能化自助办理，具有即时发卡用时短、智能化水平高、客户便捷性体验佳、模式可复制推广性强等特点。“这种社保卡即时新发卡模式在广东省内领先。”中国农业银行南海分行副行长吴镇禧表示。
具体来看，该行办理设备包括“现金超柜机”和“自助发卡机”两类，符合佛山市社保卡申办条件的客户凭本人身份证，在农行南海分行“现金超柜机”进行申请，只需经“选择社保卡业务、新发卡或补换卡、刷用户身份证、拍照认证、微信扫码填写个人信息并提交、工作人员授权、确认”等7个步骤，待设备提示“制卡成功”后，再在制卡领卡机取卡，整个流程用时3—5分钟。
客户拿到卡后，确认卡片信息无误后，可在现金超柜机进行激活使用，实现了社保卡发卡全过程智能化办理，新办补办即申即领即用。新服务模式解决了社保卡申领流程多、等候时间长的“堵点”问题，助力社保卡发行提速。
社保卡即时制卡业务是运用大数据金融科技，依托商业银行智能发卡自助终端，实现社保卡即时补换卡和新发卡的一项便民业务。“短短的三五分钟内，后台数据已经‘跑’了十几公里，涉及好几个部门。”南海区社保局局长李仁声表示，技术手段上，数据同步交换技术大大提高了数据采集整合效率，实现社保卡的快速办理，社保部门和银行之间搭建了安全的信息通道，保障信息的精确性和安全性。
相比之下，在传统模式中，社保卡制发卡工作涉及地市人社局、省人社厅、银行和卡厂多方面的数据、资料、实物等的传递，社保卡申领手续，先后需要经过申请人照相馆拍照、到银行网点申请、缴交非税、银行开户、卡商制卡、邮寄到网点和通知客户领取激活等多个环节，历经时间两个月以上，给参保市民带来了不便。
农行南海分行推动社保服务提质的探索已取得亮眼的成效。早在去年年底，该行采用地市模式的社保卡即时补换卡项目研发完成，并测试成功。今年6月底，该行完成了可全省推广的社保卡即时新发卡调试工作，并于9月1日对外提供试运行服务。截至10月16日，该行即时补换卡110张、新发卡51张，客户反映良好。
吴镇禧表示，下一步，农行南海分行将在南海区7大镇街的14个核心营业网点铺设农行社保卡即时发卡机，进一步落实佛山市提升社保卡服务能力专项行动，切实改善广大社保卡用户服务体验。
推广电子社保卡打造数字社保惠民应用场景
据10月28日举行的会议透露，佛山提升社保卡服务品质、推广电子社保卡应用，不少工作走在全省乃至全国前列。这份成绩的取得，离不开包括农行南海分行在内的一批银行机构的探索实践。
在创新即时新发卡、补换卡业务的同时，农行南海分行也是电子社保卡推广、使用的积极践行者。从今年6月份开展电子社保卡推广工作以来，该行紧紧围绕“数字社保·智慧服务”理念，打造电子社保卡的应用场景，真正实现数字社保便民利民。
据介绍，电子社保卡是社保卡线上应用的有效电子凭证，与实体社保卡一一对应，在推广电子社保卡应用上，农行南海分行主要围绕两个方面做文章。
一方面，该行依托100家营业服务网点、全行医药POS商户等资源开展宣传推广和运用场景建设，全力提高电子社保卡的覆盖率，为客户提供社保卡智慧服务；另一方面，该行深入拓展电子社保卡在移动支付和身份认证方面的应用，及时推出了“i社保”电子社保卡扫码付、社保网捷贷两方面的场景运用。
其中，“i社保”移动支付项目成为佛山市政府2019年重点民生普惠工程，也是佛山人行医疗场景类重点金融工程之一。具体来说，该平台是佛山市南海区首个实现佛山电子社保卡（医保个人账户）线上、线下一体化医疗场景类移动支付平台，目前已经在南海人民医院、南海中医院、西樵医院、黄岐医院、大沥医院以及40多家佛心药店上线了电子社保卡扫码支付功能。
同样是为社保卡拓展应用场景，今年10月底，该行正式上线依托社保新数据模型的“网捷贷”功能，实现了佛山市电子社保卡在普惠贷款方面的新突破。
据农行南海分行相关负责人介绍，该产品针对在本市缴纳社保的客户提供线上类信用贷款，参保客户通过该行掌上银行即可申请，资金实时到账，还可随借随还。贷款标准方面，社保网捷贷最高贷款额度为30万元，贷款期限为1年，贷款利率执行线上类信用贷款优惠利率。
与众多互联网类金融产品相似，社保网捷贷让数据“多跑路”，客户不用跑银行，客户只需登录掌上银行即可一键申请，最快1分钟到账，按日计息，最快、最省地解决客户“急用钱”的烦恼，对有融资需求的客户而言是名副其实的“及时雨”。10月18日，农行南海分行落地了全国农行系统首笔社保网捷贷业务。
持续发力服务民生发卡量占全区总数七成以上
会议现场，农行南海分行精心制作的社保卡宣传单被分发到与会者的座位上，普及社保基本常识，介绍掌上银行申请电子社保卡的操作方法，让人一目了然。
全面提升实体社保卡以及电子社保卡管理、服务及应用水平，是一项重大的民生、便民工程。未来，佛山将进一步提升社保卡服务品质，包括推动社保卡发行“提速”，加快建立社保卡服务机构服务质量考评制度；将进一步推广电子社保卡应用，包括加快线下应用场景的部署和线上的应用推广；通过促进社保卡线上线下融合发展、不断拓展社保卡“一卡通”应用，推动实体社保卡和电子社保卡协调发展。
一直以来，农行南海分行服务社保民生的脚步从未停歇，在改革创新的道路上留下了一串坚实的脚印。
从2003年开始，农行南海分行便与南海区社保局合作发行南海社保卡，截至2012年6月，南海区发行南海社保卡总量137.7万张，其中农行南海分行发行量133.5万张，占发行总量97%。
2012年7月，根据佛山市社保局统一部署，该行大力发行佛山社保卡，当年共发行佛山市社保卡135万张。当时，为让100多万市民尽快用上新发社保卡，该行积极开展社保卡激活上门服务活动，通过全行走进村居、社区、楼盘、企业开展社保卡激活工作，确保当年佛山社保卡全面覆盖。
近年来，农行南海分行社保卡新发卡每年新增用户6万至8万户，截至今年8月底，南海区发行佛山社保卡210.3万张，其中农行南海分行发行155.4万张，占南海区社保卡发行量74%。
从整体业务体量看，农行南海分行是中国农业银行总行级战略重点发展城市行，是全国农行首家存款超千亿元的区县级二级分行，也是南海区首家存款超千亿元的银行。目前，南海农行下设12个一级支行，100个营业网点，在职员工2100多人。
接下来，农行南海分行将进一步完善机制，巩固提升社保卡服务能力、工作成效，加大电子社保卡推广应用，积极打造嵌入百姓衣食住行的金融场景，让群众生活更美好、更便捷。
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