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银行文明服务文章(银行文明服务文章范文)

2023-07-21 23:40:59 保险知识 阅读 0

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说起咱临沂的银行,很多人马上会想到临商银行。作为一家扎根临沂20余年的本土银行,临商银行在很多老临沂人眼中就像是自己一步步看着长大的“孩子”,始终是一个特殊的存在。

从“幼稚懵懂”到“风华正茂”,它成长的背后凝聚了很多临商人孜孜以求的传承与创新。现如今,营业网点敞亮了,自助设备先进了,业务办理更专业了,客户体验也更好了,多家网点被评为“千佳”示范单位、“五星级营业网点”“四星级营业网点”等称号,这是对临商银行优质服务的肯定和认可。

赢在大堂 让顾客遇见最美临商

“老临商银行,给人的感觉是营业网点比较旧,布局和服务设施比较单一,自助设备不多,排队现象时有发生……”提起以前的临商银行,很多临商银行的老客户这样告诉记者。

网点服务要提升,首先要在服务环境上花心思。近年来,临商银行通过网点重装,规范形象标准,优化厅堂布局,增设电子银行体验机、自助回单打印机、移动柜员机、VTM等自助设备,有效提升客户体验,服务面貌焕然一新。

不仅如此,在临商银行营业大厅里,很多小细节都在时时滋润着客户的心田。随处可见温馨提示的标语:“小心玻璃”“小心台阶”“小心地滑”“残疾人专用通道”等标语;处处可见的特色服务物品:智能自助填单机、便民箱、爱心专座、残疾人轮椅、婴儿推车等一应俱全。在这里,客户在等候时也很自在,各个柜台和等候区放置了糖果盘、绿茶、柠檬水,还有杂志、报纸可翻看……

现如今,走进临商银行遍布城乡的营业网点,舒适的环境,先进的设备,科学的分区布局……展现着一家现代化银行的专业和态度。

赢在服务 让幸福感在临商提升

“您好!请问您要办理什么业务?”走进每一家临商银行营业大厅,热情的大堂经理面带微笑,主动迎上前来,取号,随后又递来一杯温水,顿时觉得暖意融融。

营业大厅来了一位年逾60岁的老太太,她身边跟着一条小狗。老人精神矍铄,但是眼睛看不见,小狗就是为它指路的导盲犬。见状,临商银行工作人员马上把老人搀到叫号机旁,询问她办理何种业务后,给她取号,扶她到附近的等候区坐下。“我的小狗可以牵进去吗?”老人问。“我们这里有狗笼,现在就把它牵过去,请您放心!”

一位大堂经理手机响起,电话那头声音非常急,原来这位客户刚才办业务时不小心把身份证落在大堂了,而此时他急需身份证赶一趟即将到站的动车。“怎么办,如果没有身份证,客户就去不了目的地。”这位大堂经理一边拿起客户的身份证,一边用手机拨通对方电话:“请等一下,我争取用最快的时间给您送过去。”

这一幕幕,是临商银行优质服务的缩影,基本上每天都会在临商银行上演,也在给所有客户以温暖。近年来,为规范服务,临商银行从系统化培训、持续提升业务技能和强化团队服务意识三方面着手,全方位、多维度打造服务体系。让员工在服务中从每个动作做起,做到知行合一,内化于心,外化于行,将服务规范和礼仪落实到实际服务行为,将服务文化理念深入人心。

赢在用心 匠心服务让“墙内墙外都开花”

“以人为本”,在临商银行是经常被提及的一句话,这句话在临商银行的很多地方都有体现,无论是对员工、对客户,还是对市民,临商银行都在践行着这句话。

在临商银行内部,快乐工作、健康生活,是该行“以人为本、关爱员工”的提现。走进员工茶水间,有小冰箱、消除疲劳的各种壁画;在员工更衣室,添置了温馨画框、梳妆镜;还有员工减压室,添置各种文体物品,供员工休息时间娱乐;在员工办公区制作了企业宣传口号,团队、沟通、态度、创新的宣传海报……

在保护消费者权益上,经常能看到临商银行的身影。他们活跃在社区、市场、学校……积极宣讲反假币知识、防范非法集资等相关金融知识,详细讲解如何防范电信诈骗,远离非法集资,保护个人财产等方面的金融知识,切实保护老百姓的钱袋子。

在助力乡村振兴的道路上,临商银行采用“农户+龙头企业+银行”运行模式,加强农业特色产业的信贷支持力度;在农村地区设立25家普惠金融服务站,计划建成100家助农取款服务点,真正打通金融服务“最后一公里”为“零距离”。

在履行社会责任、服务地方发展上,临商银行大胆探索,勇于创新,全力服务“小微”“三农”“地方”,热心公益慈善事业,为维护公共利益、构建社会和谐、推动社会发展做出了积极贡献,摸索出了一套特色鲜明的“临商模式”。

“我们深知服务的提升永无止境,没有最好,只有更好。我们将继续秉承‘以人为本、客户至上、追求卓越、打造一流’的服务理念,在追求和展现卓越临商形象的路上一如既往,不忘初心!”在发展的道路上,临商银行清醒地认识到不忘初心、方得始终。

临报融媒记者 汤婷 通讯员 李会利

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