本篇文章将以教育行业的活动为例，沟通以下几个方面：什么是风控？活动前：如何做好风控？活动中：如何做好风控？活动后：如何通过风控来帮助自己复盘？
说到风控，我对这个板块其实是完全陌生的，除了一堆微信防封指南，以及阈值的概念外，我对风控一无所知，由于第二篇文章的机缘巧合，读者私信和留言，一致让我写写关于如何做风控。在我写之前我要讲讲关于风控的重要性。
很多运营总会在做增长和裂变的时候遇到问题，他们会问：
- 为什么我的任务宝没有人扫？
- 为什么我的裂变活动开始几分钟就被投诉？
- 为什么我做了这么久的增长，还是没有做过一个爆款？
看再多干货和案例以及方法论，不断探索自己应该怎么成功，永远比不上知道自己失败在哪里。因为，你永远都会在黑暗的原地跌倒，看不到让你失败的理由。
失败的理由可能是：
- 你的海报一早就被微信生态屏蔽，无法传播；
- 你的微信个人号早已被微信标注被多人投诉，请谨慎添加；
- 你的公众号增长过快，早已被微信生态报警监控；
……
封号，禁言，被薅羊毛，被竞品截流，增长的过程有着难以想象的困难和矛盾。风控在这个过程就显得至关重要。拥有建立在对规则和人性深刻理解上的风控，才能真正做好增长。
什么是风控？
在我们讨论如何风控之前，我建议先讨论一下什么是风控？
百度上面的解释是风险管理者采取各种措施和方法，消灭或减少风险事件发生的各种可能性，或风险控制者减少风险事件发生时造成的损失。
在我的认知中：风控最早用于金融行业；第一个了解的和风控有关的公众号是半佛仙人；第一篇看到的和风控有关的文章是《咳血的独角兽》；风控行业有着我们外行人看不见的烽火连天……
下一个点：风控，控的是谁？我的想法是：
- 控制自己；保证自己不触犯平台规则，遵守运营规律，保证活动正常进行；
- 控制个人和群体：审核资料，避免羊毛党或者增加羊毛党的时间和参与成本。
- 预防和处理竞争对手的攻击：保证活动正常进行。
此次文章将主要围绕裂变活动的风控展开讨论。
风险控制有四种基本方法是：风险回避、损失控制、风险转移和风险保留。
活动前：如何做好风控？
在活动之前，我们先要考虑，到底有哪些存在的风险？我们需要盘点所有可能预期的风险，进行有效预测。比如，群裂变和任务宝，他们面临的风险和措施可能就不同。
我把活动前需要预测的风险分成以下几个方面：
- 微信营销号的安全
- 域名的安全
- 活动工具的安全
- 海报的安全
1. 微信营销号的安全
说到营销号管理，大家应该都是老司机，手上需要管理的号比较多，教育公司每个人的手上是少不了3个号的，展示一下我同桌的桌面。
作为一个社群运营，封号，扫码失败，没有经历过几次，说明你还不太懂行。下面细说一下微信号可能出现的风控问题：
- 加人太多或被加太多被微信封禁；
- 扫码太多提醒系统繁忙；
- 被人投诉太多加入出现风险提示；
- tx不定时搞【死水行动】等活动；
- 被竞品攻击等……
在理清微信号的风控之前，我们要对以下几个方面有一定认识：
- 如何模拟真实用户养号；
- 了解wx封号的4个等级以及解决方法。
（1）如何模拟真实用户养号，这里有1份指南：（来自【微信情报局】知识星球<缄默>同学的分享）
- 同一区域同一时段，不要注册多个微信；
- 不要连工作室WiFi，但可连接公共wifi或者家庭wifi；
- 一机一号，平时带着上下班，开定位和微信步数；
- 微信公益随便捐1分钱，一个月一次；
- 微信实名，资料慢慢补充，朋友圈不定时发送，发图时不要多个号同时发一样内容；
- 微信账户余额留10元以上，且可以绑定美团、滴滴等第三方服务，并有饮食与公共出行的消费记录；
- 不定时与人聊天，拉群，或者发红包、转账（不要频繁），增加权重；
- 每台电脑不要登录3个以上微信的记录；
- 信用分一般用实名认证绑定卡后都会高。
按上面的操作做3天，基本新注册的风险提示都会消失，若是要用来爆粉，养号1个月以上，且聊天互动频繁，
才能成为爆粉号，如果是收付款做业务账号，可以分开用多人的身份证认证并收款，防止限额与风险交易。
（2）了解wx封号的4个等级以及解决方法：
1）有封号危险
频繁加好友。(解决办法：每次执行添加为双向好友不要超过 15个，2个时后再次进行添加，循环操作，节奏不能太快)
加了红包群、推股群，等等。可能被系统检测并把你这个号视为赌博号，就会存在封号风险的问题(解决办法：杜绝加违规群，一些敏感类的群)
连续批量的进行群发广告或者通知(包括微信群发或者私信群发)，易被微信官方判定为是营销号的性质，会存在有潜在封号风险(群发广告应少量多次分批的执行，比如半小时200人以内)
同个手机设备频繁更换微信账号登录，或同个微信账号频繁在多个手机设备登陆切换，系统会自动进行检测手机登录IP和设备信息，一个手机就是一个信息，频繁操作会有封号风险(一个手机一个微信号，不要频繁切换设备或者微信号)。
2）限制部分功能
使用第三方软件(一键转发朋友圈等)，非法外挂(红包外挂等)，第三方软件也就是不用腾讯官方工微信版本，是基于腾讯微信平台开发出来的破解微信，按照阶梯处罚予以限制部分功能、甚至进行封号处理。(解决办法：使用官方客户端登录并拒绝任何第三方软件)
不明身份证认证的微信新号(例如网络搜索到的身份证信息)，有可能被限制发红包功能(解决办法：更换正常身份证绑定)
注册时间不超过15天的微信新号容易被限制“附近的人”“摇一摇”等功能(解决办法：必须加超过5个微信的老号，20个好友左右，同时进行视频，文字，语音通话，发红包聊天、关注公众号、发送位置、群聊互动来增加个新号的活跃权重)
同一个时间段内频繁给多位好友发送消息，即便是正常的聊天内容，也会被限制聊天功能，多个商家微信号证实。(发送聊天消息不要太过于频繁，比如，1个小时内，1分钟超过10-15位好友就会有风险)
3）死亡率较高
同一个区域内(定位地址)批量注册新号(5个以上)就会因批量注册账号封号(解决办法：使用4G网络，一个手机机一个微信号在不同地址进行注册)
在非官方版本客户端登录多开，微信死亡概率较高(微信多开方案)，360 等物理硬件区隔双开功能除外。(解决办法：使用官方正版微信客户端登陆)
注册不超过15天的新号，频繁添加好友、群聊、发红包等，死亡率极高。(解决办法：新号15天内不做任何营销动作，尽量充值账号信息，如图像、昵称、签名、微信号、签名、朋友圈等，绑定信息越多越好，如银行卡、手机号码、QQ号等，批量注册的新号最好昵称、图像都不能相同，15天后可以再进行修改，神话社群)
月初、月底、重要事前前后，是微信的定期封号期，微信审核严重程度会加大，建议期间不要注册过多的微信新号；
使用170/171号段的虚拟运营商手机卡，或只能接收短信的流量卡，注册微信新号，死亡率极高。
4）必死
使用公司 WiFi 在同一环境下进行批量养号，一旦被系统检测到同一个WIFI，会进行大批量封号。(解决办法：做营销号建议不要连接WIFI，全部都采用数据流量，一个手机，一张卡，一个微信号)
24小时内，发红包超过 100 次，限制聊天及红包等社交功能。24小时内，发红包超过 200 次，必死。(解决办法：频繁发红包易被系统定性为“赌博行为”这种操作不可取，必死)
连号段手机卡，同时批量注册新微信号，必死。(解决办法：连号段手机卡，避免同时批量注册操作)
2. 域名的安全
有时会出现这样的情况：你做着做着活动，突然拍脑袋，不好，怎么活动停止增长了？一检查发现域名被封了。所以，多准备几个域名是很重要的，至少4个起。
有的防封工具需要你准备几个域名把你的域名解析到他那边，这块可以通过技术同学了解一下。
3. 活动工具的安全
活码工具方面，这个方面进群宝和微友活码会用的比较多。微友活码有一个问题是扫码后回到最初的扫码页面会切换广告。
设置活码需要注意：
设置的社群活码或者客服号活码是否能承接得住吸引过来的用户；
设置的客服号是否存在过敏；
4. 任务宝工具
使用任务宝工具可能存在的风险是：
- 增粉过快，超过阈值，被wx盯上
- 遇上大批薅羊毛
- 活动被投诉，链接被封禁…….
在做任务宝活动之前，我建议至少是先了解10+个以上的操盘和复盘案例，小规模测试以后，再开始动手操作。
5. 群管理工具
下面说说群管理工具的安全使用，群管理工具我们比较常用的是we tool和小U管家。
we tool 的风险是：
- 第三方软件，存在外挂风险；
- 容易闪退和崩溃；
- 微信号可能因为登陆we tool增加封号风险。
小U管家存在的风险是：有bug，机器人如果出问题，会把群锁死（朋友遇见过2次）
另外：1个微信号1天只能扫码进10个微信群。所以建群要提前，数量要高估
6. 海报的安全
前段时间和朋友在群里讨论裂变海报，他说，他把海报分享在朋友圈，大家都看不见，不知道怎么办？
发出去看不到，但换了底色又可以看见。这个具体的规则我们也不太明白，但是AB测试和不断的修改海报是很重要的功课，如果磨好了利器，但却无法使用，就是一件很糟糕的事情。
所以海报的风控需要考虑：
- 发在朋友圈和社群用户是否可以看得见，活动前活动中都要随时查看，如果被屏蔽，需要及时切换海报活码，新建任务id进行替换；
- 海报是否包含敏感词汇，出现了裂变人常用的关注，返利，一级二级等词语；
- 海报字体侵权的问题。
活动中：如何做好风控？
第二个板块：活动中，如何做好风控？活动风控，我觉得有以下几个精髓：
针对用户和活动本身
第一，工于算计。我们需要提前测算流量大小，如何承接，人员分工，工具的搭配和使用，出了问题的处理计划PLAN-B,这些都像下棋一样，一着不慎，满盘皆输。承接的用户找不到入口，或者用户来了客服号被封，这些都可以导致整个活动的失败。
第二，做好承接和提升用户体验。爆款裂变活动动辄加班到半夜或者第二天，人数太多，问题太多，容易出现投诉。当你辛辛苦苦把用户拉过来，由于用户体验不好，被投诉，客户被流失就得不偿失了。所以水军和群管的配合也很重要。
针对羊毛党
第一，提前算好条件和设置审核门槛，做好卡死羊毛党的准备，也要做好羊毛党会集中过来的准备。所以规则要明确，不要当场因为羊毛党太多而修改，所有的细节想得妥妥当当；
第二，正确看待羊毛党。羊毛党可能也有他的价值，水至清则无鱼。
第三，提现和薅羊毛需要实名制，增加门槛，防止黑产批量操作。
针对竞品攻击或社群捣乱
第一，需要建立自己的黑名单库，让这些竞品无法进来，像我了解的学而思的地方机构黑名单都是3-4位数，全是爱捣乱的竞争对手，大家可以把名单进行互换。
这里要提到聪明的跟谁学，他们有自己的进群系统，竞品的号去捣乱或者加的群太多会被识别，将永远无法进群。
第二，有强大的防封机制和被攻击后的治愈机制，这个方面我研究很少，就不展开讲，讲一个个人号防封的案例吧。
案例来自知识星球【耳朵的运营笔记】耳朵菌：
公众号发广告，防投诉的一个办法！
- 文末右下角加上文字 “投诉” + 超链接网址 (需开通微信支付)；
- 点了投诉的效果图其实上，就是仿微信的投诉做了一个页面。
活动后：如何通过风控来帮助自己复盘？
具体的操作：除了活动排期的甘特图之外，为了风控和复盘，我们需要准备活动相关的数据建模来帮助自己复盘和风控。
- 你的诱饵数量是多少，质量是如何；
- 你的目标是如何，实际效果如何；
- 你的扫码量是多少，通过率多少；
- 剔除薅羊毛的多少；有无竞品截流和捣乱；
- 活动前期的扫码率如何，中期进群率如何；
……
主要是用数据指标和排除外因的方式，去思考本次活动的内核。
世间唯一不变是规则都善变。所以当我把我理解的微信生态下的风控规则说出来，可能它已经什么都不是了，掌握不了的是规则，不变的是人心。
我不相信失败是成功之母，我相信成功是成功之母。从下一个活动开始。
作者：漆漆，在线教育机构资深运营，上海深圳2年教育机构经验，欢迎同业沟通交流
本文由 @漆漆 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。
题图来自Unsplash，基于CC0协议。
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