【ZhaoWu笔记分享】
建在佛罗里达州奥兰多的迪士尼世界，并不只是一个非常成功的游 乐园。这是一个占地约111平方千米，不断向外扩展的大都市，其中包 括四个主题公园，大约140个景点，300多个就餐地点和36个度假酒店。 迪士尼世界在迪士尼的企业战略中扮演着至关重要的角色，迪士尼的人物融入了世界各地的家庭之中。但是，在21世纪前10年中，迪士尼主题公园的主力军——迪士尼世界却出现了问题。诸如再访意愿等关键客户指标，由于排队时间太长、票价太高和其他许多痛点的存在而不断下降。与此同时，社交媒体和智能手机的迅速崛起，也威胁着迪士尼世界在大众视线中的存在感。在公司内部，迪士尼世界有了“烧钱平台”的绰号。
2008年，在迪士尼世界总裁梅格·克罗夫顿（Meg Crofton）的要求以及迪士尼公园和度假村部门负责人杰伊·拉苏洛（Jay Rasulo）的支持下，迪士尼世界启动了“下一代体验”（NGE）项目。这个项目始于一个小团队，他们的任务是重塑游客的度假体验并使迪士尼世界保持与时俱进。2009年中期，规模扩大的NGE团队与旧金山设计咨询公司Frog展开了合作。NGE团队和Frog设计师通过人种学观察和访谈等手段，对顾客在公园里的行为展开了研究，他们还绘制了遍布整个公园的家庭行程地图。
NGE团队为解决诸多客户痛点而开发出来的一个早期想法，叫作魔 法手环（MagicBand）。魔法手环是一种电子手环，拥有电子门票、钥匙、货币、优惠券和照片存储等多种功能。魔法手环能帮助游客在度假期间与迪士尼进行无缝对接。团队从许多数字接入设备的创意中选择了魔法手环这个创意，其他创意产品还包括挂在脖子上的系带、米老鼠帽子等。在NGE团队的专用设计实验室里，团队成员开发并测试了40多个魔法手环原型，其中第一个原型是他们从当地的家得宝（Home Depot，美国家居建材用品零售商）购买材料制成的。就这样，魔法手环的概念成了NGE项目的核心。
NGE团队不断壮大，开始专注于重新设计魔法手环的整个客户体 验，还搬到了迪士尼世界好莱坞工作室一处占地1100平方米的摄影棚。在那里，NGE为重新设计出来的客户行程描绘了一幅精致而逼真的 蓝图。极其细致的实物模型中包括一个全尺寸的客厅，配有一台iMac电脑，游客一家人可以从这里预订迪士尼世界的行程。全家的魔法手环会通过邮寄的方式寄到，包装由Frog设计，感觉就像是一份特别的礼物。
下一个实物模型，是奥兰多国际机场的航班到达区，连机场的实际座位都被完全还原了。机场是游客第一次将魔法手环与迪士尼数字接入点相连的地方。之后就是酒店的模型，那里设有实际的前台，用以模拟用魔法手环办理入住的全新流程。公园的主入口也有实体模型，另外，还有迷你版的景点和全新的概念餐厅。通过魔法手环传感器，餐厅可以提前获知游客点了什么，并随时准备好将美食送到每一张桌子上。除此之外，那里还有零售商店的模型。
蓝图使得NGE团队能与迪士尼世界的员工和游客一起对经过重新设计的体验之中的多个方面进行原型建构和测试，还帮助团队向首席执行官鲍勃·伊格尔（Bob Iger）和其他高管及董事会成员推销他们的愿景。
2011年，领导团队决定投入10亿美元的资金，致力于推进这个名为“我 的魔法+”（MyMagic+）的项目。
2014年，迪士尼世界在园区正式推出了“魔法手环”和“我的魔法+”项目之中的其他元素。游客满意度迅速飙升，因为经数字监控和规划之后的等待时间缩短了，当客人进入餐厅时，预定的食物会像变魔术一 样跃然桌上。作为其影响力的体现，《快公司》（Fast Company ）杂志 将2014年的“设计创新”奖授予了“我的魔法+”系统。
在本章中，我们将通过关注创意的产生、原型设计和测试，来继续设计思维路径研究。正如迪士尼世界的故事所反映的一样，设计思维之中的这些方面是帮助解决富有挑战性的用户难题的工具，也是问题解决4S法设计思维路径的延续。在定义阶段完成问题陈述之后，设计师需要利用构思阶段对问题进行建构，并在原型和测试阶段解决问题。
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