“99元抽苹果全家桶”、“绝无空包，华为P50首抽仅需0.01元”、“100%必中黄金”……伴随着盲盒经济的走红，盲盒的新玩法亦层出不穷，部分商家趁机推出各类“电子盲盒”，盲盒的奖品也越来越“离谱”。此外，元气玛特、潮货盲盒、B站“魔力赏”等电子盲盒应用暗藏玄机，出现被消费者投诉虚假宣传、被质疑“类互联网博彩”等问题。
图：奇玩魔盒“苹果全家福，5抽必中隐藏款”截图 盲盒经济野蛮生长，“电子盲盒”乱象丛生
由潮玩盲盒引领的盲盒经济浪潮迅猛发展。盲盒也从一种商品延伸为一种商品售卖形式，从潮玩拓展到鞋帽、服饰、数码等多种品类，销售的渠道涵盖购物、社交平台、短视频APP、线下商超等。人民启信数据显示，全国企业名称、经营范围等维度中包含“潮玩”、“盲盒”、“手办”等关键词的相关盲盒企业，从2019年底的2625家新增至2022年底9227家，增长超2.5倍，其中仅2022年新增企业数量就高达3718家。
图：2019—2022年“潮玩”“盲盒”“手办”关键词企业数量 数据来源：人民启信，人民数据研究院整理
伴随着盲盒经济的走红，部分商家趁机推出各类“电子盲盒”，在短视频平台、直播平台及社交媒体等都能见到电子盲盒的入口。与实体盲盒的玩法不同，消费者可以在不同的电商平台、微信小程序上选购盲盒，通过线上抽奖或在线拆盲盒等形式查看奖品。此外，电子盲盒的奖品也不止是各种玩偶、手办，而是商家宣传的手机、笔记本、黄金等高价值物品。
“互联网+盲盒”玩法放大消费风险，更需格外慎重。人民数据研究院整理市面现存的电子盲盒平台发现，主要玩法可以分为三类：一是，潮货盲盒、惊喜盲盒、元气玛特等APP，通过潮玩手办、3C数码等产品引流，然后利用标价与实际价格的高额差价赚取可观利润。二是，哔哩哔哩、泡泡玛特等互联网大厂及新消费领头羊为代表，虽然经过市场洗牌整改后对电子盲盒的类别、概率等信息公示较为透明，但是商品质量、售后服务仍难以保证。三是，主打盲盒社交电商模式的礼多多盲盒等，以盲盒之名“发展人头”，让发起者和推广者获得“下线佣金”，在违法违规的边缘试探。
图：B站魔力赏截图 入坑即被坑，电子盲盒暗藏诸多消费陷阱
红火的电子盲盒生意，负面声音却不断。人民众云平台数据显示，2022年3月—2023年3月期间，与“电子盲盒”关键词相关的信息达38273条，其中敏感信息占比超25.3%，报道主要来源于哔哩哔哩、新浪黑猫投诉平台等，进一步分析相关热词发现，“套路、一无所获、投诉、不符、诱导”等负面描述成为高频关键词。
图：2022年3月—2023年3月“电子盲盒”相关热词词云图 数据来源：人民众云
盗版、“三无”产品、抽彩式诱导消费……电子盲盒问题不断。京津冀消协组织发布的《“盲盒”消费调查报告》指出，部分盲盒App涉嫌抽彩式诱导消费、自定义商品回收规则。星愿盲盒APP、全民拆盲盒APP、元气玛特APP用“小米科技好物”“100%中手机”“大牌口红”等噱头设置抽奖奖池，实际上掺杂了一些不知名或品质低劣、价格较低的商品。此外，在黑猫投诉平台上关于电子盲盒的投诉超200条。某消费者更是投诉潮货盲盒平台涉赌，消费者称“在某自媒体平台，看到潮货盲盒的推广视频称中苹果手机，抱着试试的想法去抽，先后投入1100多块钱，中了一些价值很低的电子产品，所有商品加在一起还要运费三百多，抽中了一个手机还不发货，客服不停推脱。”
图：黑猫投诉平台某电子盲盒投诉问题
人民数据研究院进一步整理消费者针对电子盲盒的消费投诉发现主要集中在3方面：一是，虚假宣传，诱导消费。网络盲盒多以“低价”“捡漏”“保底必中”以及大牌电子产品为噱头，如“19.9元用上某手机”“开盒必中某产品”等，吸引消费者购买，消费者拆封后却发现商品实际价值与宣传所述差距极大，存在价值不符、货不对板、虚标价格等诸多问题。二是，商家霸王条款侵犯消费者合法权益。多款盲盒APP的相关协议包含盲盒商品“不支持7天无理由退货”“一经开启，不能退款”等内容，排除了消费者退换货的合法权利。有的还包含“取消订单不退现金，只能退回盲盒账户，兑换成平台虚拟货币后继续在盲盒APP内消费”“虚拟币余额不可提现”等规定。三是，购买盲盒“游戏规则”不透明，对消费者提醒告知不到位，比如未以显著方式告知消费者运费、回收手续费及提货期限等内容。
隐匿于互联网，电子盲盒规范发展仍在路上
面对乱象重生的电子盲盒产业，有序规范是行业健康发展的重要前提。当前电子盲盒存在一定的监管盲区，外部监管应和平台经营自律相结合，防止电子盲盒成为网络“韭菜盒”。人民数据整理分析相关专家观点，并提出以下两点建议：
一是，为电子盲盒经营划上红线。相对实体盲盒而言，电子盲盒经营者更容易通过后台操纵改变抽取结果、随意调整抽取概率等方式变相诱导消费。因此，要全面织紧监管“法网”，2022年8月市场监管总局公开征求《盲盒经营活动规范指引(试行)(征求意见稿)》意见，期待随着相关规范的落地，能为盲盒监管提供权威参考。同时，从行政监管的角度来看，需要聚焦以盲盒名义开展的抽彩式销售活动，在法律框架内对违法违规的盲盒经营销售行为加以严格限制。
二是，为非法应用引流关上闸门。北京理工大学计算机学院副教授闫怀志表示，相关大型平台应做到守土有责，对各类在其平台引流的APP做到实质审查、合规上架，便捷受理和处置用户投诉，及时向APP运营方反馈，必要时下架APP甚至列入黑名单。如APP运营涉嫌违法犯罪，应积极配合国家网信、公安、工信等部门，对相关违法犯罪行为依法处置，坚决打击。
作者：人民数据研究院高级研究员 褚晓坤
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