极目新闻见习记者 张晗
拆封之前，你无法知道盒子里装的是哪一款商品，这是盲盒带给年轻消费者的刺激和快乐。
此前，一些商家推出盲盒时声称不支持退货引来争议。近来，玩家似乎有“后悔药”吃了，不少线上盲盒商家纷纷推出“盲盒回收”功能，消费者付款后能看到自己所购的盲盒商品，不满意可以使用此功能将商品折价退还给商家。
不过，不少消费者表示，“盲盒回收”只是看上去很美，退还商品时折价太低，退还后所获的虚拟货币在使用中还存在诸多限制。而且在吃亏之后，他们的投诉和维权也遭遇难题。
玩家被“盲盒回收”功能套路
作为盲盒圈内的资深玩家，盘女士家里的盲盒玩偶占满了两面墙壁。
今年上半年，得知盲盒星球App有回收功能，盘女士想尝试着抽自己尚未收集到的隐藏款玩偶。“因为平台说可以回收，如果没抽到隐藏款，我就直接退还，也不需要去二手平台转卖了。”盘女士说。
盘女士想抽小鹦鹉BEBE城市角落系列的隐藏款，但她第一次支付39元后，抽取到的是一款自己已拥有的玩偶，她便选择了回收功能。界面弹出“回收购买金”和“回收钻石”两个选项，她选择了兑换成购买金，于是，商品折价后变成了21元购买金。
盘女士不甘心，还想再试一次，她又支付了18元，加上账户已有的21元购买金，又抽了一次，还是没能抽到心仪款。
因为觉得兑换成购买金折价太多，不划算，盘女士这次选择了“回收钻石”。随后发现，自己抽到的玩偶只兑换了105颗钻石，而在平台继续抽玩偶，最低需要476颗钻石。
“不管是选择购买金还是钻石，兑现之前都没告诉我折价比例。”盘女士决定及时止损，准备将账户剩余金额提现时，发现回收所得的虚拟货币无法提现，只能继续用于在平台消费。
“本来回收就折价了，兑换后还不能提现，如果我不继续付款抽盲盒，这些兑换来的购买金或钻石就没用了。”盘女士觉得不划算。
钱进了平台就没法提现
近日，极目新闻记者登录盲盒星球平台，购买并抽取商品后，选择回收时，看到界面出现了“回收购买金”和“回收钻石”两个选项，并附有“购买金可在支付时抵扣现金，不可提现”“钻石可购买换取盲盒、实物等商品”的使用说明字样。而具体折算比例并未出现文字提示，也就是说，只有决定兑换后才知道兑换结果，而这个选择不可逆。
记者联系了盲盒星球所属的浙江乐见网络科技有限公司产品运营负责人李先生。他告诉记者，盲盒星球平台上的盲盒没有统一折现标准，回收购买金一般为原价的八到九折。但是有些品牌方不希望进入回收环节，会设置较低的回收购买金，这是平台和品牌方协商后定的，通过这个功能不鼓励顾客回收。对于回收后的“钱”不能提现的问题，李先生回应说：“资深玩家都知道钻石这种虚拟货币是不可能折现的，这是常识，一种约定俗成的规定。”
极目新闻记者发现，有用户在黑猫投诉平台上发起投诉称，自己4月在网易大玩家上花费99元抽盲盒，抽中后准备打开时，提示库存不足，自己的99元转成了网易大玩家平台的货币。他申请退款时，对方明确答复不能退款提现。记者联系了这位玩家，他说自己玩盲盒已有3年，网易大玩家是用户在平台上支付一定金额，但是抽取商品的市场价在支付金额上下波动。
该玩家提供的消费截图显示，在问及客服99元为何转成平台虚拟货币时，客服回复“是显示商品不足后，给您自动退回到这里的”。玩家提问是否可以提现时，客服表示不行，并建议用户在平台查看是否有其他喜欢的盲盒需要购买。
“商品库存不足，平台就直接把我支付的99元转成虚拟货币了，而且我这99元本来抽中的是什么我都不清楚，整个抽取过程都是线上虚拟的，根本不可控。”该玩家怀疑，他抽中的可能是高于99元的高价商品，平台于是把他的钱转成虚拟货币，涉嫌强制消费，存在霸王条款。
投诉扎堆难以维权
2021年1月26日，中消协发文称，有调查显示，2019年国内盲盒行业市场规模为74亿元，预计2021年将突破百亿。
然而，极目新闻记者在黑猫投诉上梳理发现，近三年关于盲盒有近6000条投诉，而盲盒回收功能的投诉也是扎堆出现。消费者普遍反映的问题，是兑换权重与金额不成正比、兑换行为不可逆、花费金额无法提现等。
消费者普遍维权时间跨度大，有消费者从4月初申请退款，5月跟进退款诉求，一直到7月，盲盒星球一直没有给出回复。而表示未告知兑换金不能提现的用户，也占有相当比例。
在黑猫投诉平台，用户“CadburyRRabbit”投诉盲盒星球，称自己付款后所抽的盲盒商品显示为预售状态，她不想等待，只能选择回收。但她询问客服后得知，回收后只能获得支付款很小比例的购买金，可以用于抵扣下次购买。“平台需要收取这么多？一个正常的消费平台没有发货，想退货都不行吗？”该用户说。
来自福建的李女士反映，她6月5日在盲盒平台上花费157元抽了三个盲盒，显示6月28日发货，但到7月5日一直处于未发货状态。“好害怕不给发货，多次给客服发消息还不受理。”李女士说，为了能拿回花费的钱，她尝试过很多投诉平台，看到很多用户有同样的遭遇，还尝试拨打12315维权。
“真的太难了，我了解的很多人就放弃了，当花钱买教训。但是我就是无法理解，这种平台就没人管吗？”李女士还表示，等到盲盒到货，第一件事就是把盲盒抽取平台卸载，再也不上当了。
记者发现，投诉平台上的投诉对象包括盲盒星球、网易大玩家、潮玩族官方、蛋趣小助手等多家平台方。而解决的进度和结果似乎不乐观，大量用户的投诉内容即使在投诉平台上分配给了投诉对象，但都是大量的自动官方回复，实质性解决诉求的回复凤毛麟角。
北京万商天勤（武汉）律师事务所乔茹冰律师在接受极目新闻记者采访时指出，盲盒的商业模式具有一定的特殊性，但不是法外之地，需要相关参与方的共同监督。盲盒回收的前提是“折价模式合理”，盲盒企业在销售时需要提前告知消费者退换条件以及瑕疵鉴定标准，即使盲盒的商业模式使得商品本身带有不确定性，但这些都建立在盲盒商品价值和销售价格相匹配的前提上。
“回收金额和原价比例差别过大，会存在滥用规则的嫌疑，这个折价转换过程同样需要保证公平，避免消费者抽取盲盒回收时损失过大。消费者在购买商品时，应该持有一种谨慎的态度，不能因为有回收功能就盲目投入，一定要树立理性消费、科学消费、适度消费的理念，谨防被套路，同时要懂得依法维权。”
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