当下，服务俨然已成为银行核心竞争力中的重要一环，作为以服务见长的招商银行更是在业内广受好评，为了感受这种与众不同的服务，近期编者走访了招商银行北京朝阳公园支行。朝阳公园支行成立于2009年，地处朝阳公园路佳隆国际大厦首层,毗邻三里屯、蓝色港湾商圈,地理位置优越，交通便利。支行自成立以来，始终坚持用创新、放心、温馨和贴心服务客户，努力打造一家“有温度的银行”。
创新服务，从学习与自省出发
“以客户为中心，变销售服务为服务销售”是朝阳公园支行全体员工的服务宗旨。近年来，支行不断推出创新服务举措，如快速办理业务的绿色通道，等候区域的宝宝书架等。其中，深受客户喜爱的是支行年初推出的“折返卡”，对于取号后未能成功办理业务的客户，可到前台领取 “折返卡”，凭借此卡，当日返回网点时可优先办理业务。“折返卡”的推出，解决了客户当天重复拿号、再次排队的困扰。
近期，支行又创新打造出一套“每日树标杆”服务制度，即支行每日推选一名“服务标杆”员工，作为当日的服务专岗人员，负责向全员介绍分享自我服务经验与行为准则，同时对员工们的服务进行监督、提示与检查，发现问题、提出问题、纠正问题，强化员工服务意识，共同学习进步。就这样，支行在日常工作中始终秉承招行“因您而变”的服务理念，员工间相互监督与鼓励，不断提升服务水平。
放心服务，从细节至上出发
朝阳公园支行号召全员树立“事无小事，细节至上”的服务宗旨，在礼仪接待，办理业务方面，均要求员工观察入微，心思缜密，热情周到，仔细认真。该宗旨不仅为客户带来良好的服务体验，甚至还为客户避免了可能发生的经济损失。
年近70的李先生是朝阳公园支行的一位老龄普卡客户，2017年10月底，李先生来支行办理转账业务时神色慌张、情绪十分不稳定，这种异常情况立刻引起大堂经理的警觉。经耐心询问后，老人坦言，因涉嫌诈骗财务犯罪需配合调查，此次汇款系按有关部门要求进行。大堂经理当即断定老人是遭遇了不法分子的诈骗，随即协助老人拨打了报警电话，并在柜台为老人办理了资金短期冻结及密码更换的业务，成功帮助老人避免了经济损失。事后，老人同家人亲赴网点表示感谢,并为支行送来感谢信,信中写到:朝阳公园支行是一家贴心的银行,让人安心又放心。
温馨服务，从用心经营出发
据支行介绍，为打造一家“有温度的银行”，朝阳公园支行全体员工在服务方面都在用心经营，想客户之所想，用心为客户提供优质的服务。
聋哑人黄女士（化名）希望办理一张银行储蓄卡，但因身患残疾，她走访了多家银行，均未办理成功，为此，黄女士既难过又着急。年初，黄女士通过新闻报道了解到招商银行的服务优势，于是，她抱着希望来到了家附近的朝阳公园支行。一进门，就碰到了热情接待她的理财专员小张，黄女士边比划边手写，努力向小张表达着自己的诉求，小张了解到这一情况后，迅速与分行相关部门进行沟通，争取帮助黄女士解决。在得到分行的肯定答复后，小张在第一时间用纸笔交流，把这一好消息告知黄女士，之后又全程服务，成功为她办理好人生中第一张银行卡。黄女士在拿到银行卡后，紧紧握住小张的手，用真挚的笑容与动情的双眸向支行表示难言的感谢。
贴心服务，从关爱客户出发
朝阳公园支行从关爱客户的角度出发，在平日里为走进大堂的客户送去一份温暖。在节日前夕，支行往往会用心策划主题活动，精心装扮网点，再为客户备上一份节日小礼物。此外，支行还会定期打造各类金融讲堂、生活讲座，讲座内容从专业的市场分析投资，到百姓关注的压岁钱如何打理，再到受大众关注的女性气质妆容讲座、养生知识讲座等等，深受客户喜爱。
支行相关负责人表示，服务无小事，点滴暖人心，未来，招商银行北京朝阳公园支行将持续秉承“因您而变”的服务理念，用专业与用心打造“一家有温度的银行”，持续为客户做好金融服务。
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