摘要：业务量积压可以理解，我们希望这一贴贴“良方”能早日化解服务窗口大排“长龙”的困扰。
凌晨2点排队取号、仔细计算核酸有效期、带着板凳前去“接力”……最近，不少上海市民在办理取款、上牌、换本等民生、金融业务时，几乎都遇到了排队时间较长的情况，这让人们难免有些疲惫不堪。如何缓解服务窗口大排“长龙”这一困扰？记者展开了实地走访，一起来听听百姓们怎么说。
【排队点位：银行】
中午13时许，天山西路上的一家工商银行门口很快就出现了一条排队“长龙”，站满了前来等候开门的市民。据悉，银行正在利用午休时间进行消杀作业，确保下午线下业务能够正常开展。
记者发现，为了尽可能地避开太阳光，不少市民都紧紧地贴在靠近银行外玻璃墙的地方站立，手里随身带着得小扇子也使劲地在驱赶着高温热浪。其中，半数以上都是上了年纪的中老年人，还不乏有坐着轮椅前来的。
“没办法，我们这个不是现金业务，网上没法弄，只好来柜台上办理。”一位头发有些花白的阿姨告诉记者，“这几天路过银行，也不是天天都开门营业的，所以看见能办理的时候就赶紧来办掉”。
而距离这家银行几步之遥的地方，还有一家邮政储蓄银行，门口也是等候着好几位年龄偏大的市民。记者询问后了解到，他们都是来领取退休养老金的，“前面几个月都在家，没出门，这次就集中一起领出来”。
可以说，连日来，银行门口排长队的现象较为普遍。据悉，出于防疫考虑，目前，上海各家银行都相应压缩了服务时间，并适当采取了限流措施，以此避免发生人员聚集情况，但由此造成的业务办理不便也显而易见。
走访中，不少市民还坦言，并非周边所有的线下银行柜台都开门营业，当天哪家开了纯属运道好，“我们现在就像是开盲盒，看到开着的就排队等着，走过路过不能错过”。
此外，银行的自动取款机存在时好时坏的现象，导致本可以直接在ATM机上操作的年轻人也成为了队伍中的一员。
尤其是一些老年人，因为不善于使用手机等网上业务操作，只能早早在银行门口排队“占座”。此前，网上就有网友反映称，浦东地区一家银行门口，老人凌晨2点就去排队取号。
【排队点位：社区事务受理中心】
上午9点刚过，江宁路社区事务受理中心门口的队伍开始缓慢向前移动起来。人群中，不知是哪位等候许久的市民喊了一声：“大家别挤得太紧啊，地上有2米线。”
记者粗略数了一下，这才开门没几分钟，排队的人数就已经超过了十多人。和银行业务办理相类似，队伍中也是老年人居多。
“我看病的就医本子要换新的了，所以抓紧来。”邹老伯告诉记者，自己就住在附近，特地骑了自行车一早赶来排队办理，“现在来一趟不容易，我们特地去做了核酸检测，算好有效期时间，不然就浪费了。”
询问中，不少老年人都表示，自己也搞不清什么预约不预约的，想着早点来排队总归没错的。
记者发现，队伍之中还有一些年轻人的身影。细问之下得知，他们是在附近上班的白领，这次主要是来咨询和办理居住证业务的。
即便到了中午时分，还是依然有不少市民赶来办理各种不同类型的业务。扫场所码、随申码，在完成了相应的登记后，大家都有序进入办理大厅。
作为综合性窗口，如今，社区事务受理中心承接了社区“最后一公里”中不少和市民生活息息相关的业务。近期，因为市民的办理需求量有所增加，难免出现人员排队现象。
【排队点位：交警上牌窗口】
除了金融业务和社区业务之外，出行业务也迎来了办理高峰，尤其是大家使用率变高的机动车和非机动车上牌登记。
尽管已是下午14时，但在双流路的一处非机动车上牌登记点，依然有近十位车主推着自己的电动车等候在此。这里及时安装的遮阳棚，让大家避免了在烈日下暴晒。一旁的交警则在有序指引大家提前核对相关材料，以免因材料缺失而白跑一趟。
记者从多区交警部门了解到，近期，由于不少市民都开始青睐起了使用电动自行车出行，因此，非机动车上牌业务十分“火热”，不少办理点的预约都已经排到了6月下旬。有车主就告诉记者，自己提前了四五天才预约上，“之前的都约满了，没想到这么紧俏”。
据交警部门透露，短短半个月内，非机动车上牌登记的数量就翻了一倍，“我们不仅窗口全开，甚至还增加了周六的办理时间。”一名基层办理人员告诉记者。
其实，除了非机动车业务办理量猛增之外，一些涉及机动车在内的驾管业务也出现了“井喷”，比如，驾照换证、新车上牌等等。
在普陀区礼泉路上的一处办理点，车主们有的打着伞，有的则戴着遮阳帽等着进入大厅办理业务。一位阿姨甚至还用拖车自带小板凳前来，“我想着排队时间可能会长，到时能坐一坐”。她坦言，自己是帮孩子来“占座”的，“他们上班忙，没那么多时间，我先把队排着，到时他们直接来就行”。
在宝山区铁山路的一处机动车办理点，十几名驾驶员一字排开，保持间隔，端坐在办理大厅外，大家都自觉佩戴口罩，安静等候。
记者了解到，出于防疫要求，目前大厅同时段容纳人员控制在40人以内，因此，原本在室内的排队被平移到了室外。前来办理的机动车业务中，大部分都是和驾驶员有关的换证业务，此外也有一些为新车上牌的业务等。
“由于前期业务积压，目前我们这里的待办理量已经达到了1.5万件，预计需要2-3个月才能全面完成办理。”相关负责人告诉记者，即便窗口全开，日均办理的饱和量也只能达到500件，几乎为以往的3倍。可见，短期内，排队的情况仍将有所持续。
有无良方可解窗口“长龙”困扰？
采访中，面对出现频率颇高的排队“长龙”现象，不少市民提出了自己的建议。例如，有市民就直言：以前附近的几家银行都会在双休日轮休，最近这段时间能否克服一下，争取各个支行门店都开门迎客呢？此外，也有市民坦言，中午的午休时间是否可以适当缩短一些，或者将关门时间向后延迟一些。
针对这些情况，近期，相关部门发布了紧急通知，要求开辟老年人绿色通道，同时，加大各营业网点的恢复数量，延长相应的服务时间。
针对交通等驾管业务，记者咨询了相关部门后了解到，考虑到减少人员在线下窗口产生聚集情况，其实，包括机动车和非机动车等不少服务项目，都推出了网上办理模式。
例如，目前“交管12123”APP已经开通多项网上办理业务，驾驶证补换领、申请新车临时号牌、免检车申领检验标志、驾驶人审验（9分以下）、变更联系方式等等。其中，对于期满换证业务，交管部门专门出台了“容缺办”等便民服务措施，如果你的驾驶证到期换证时间在2022年3月1日至7月21日之间的，在7月21日前申请办理驾驶证期满换证，无需提交身体条件证明，就可在“交管12123”APP上办理期满换证业务，身体条件证明在2022年12月31日前补交即可。
此外，预计未来两个月，车驾管窗口业务依然将持续迎来高峰，为此，交警部门也出台了相应的“延期办”。尤其是检验有效期在2022年3月至7月31日期间的机动车，在2022年10月31日前通过年检就可以了，无需扎堆排队去验车。期间，对于相关车辆“未按照规定期限进行安全技术检验的”违法行为也是免予处罚的。
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