编者按：银行与日常生活密不可分，工作在一线的银行柜员的一举一动代表着行业的职业规范。微笑是他们的标志，笑迎天下客是他们服务工作的宗旨，可以化解工作中的误解，拉近与顾客之间的距离。即日起，大众网·海报新闻与东营市内各大银行联合推出《你笑起来真好看》系列策划，与大家一起感受微笑的力量。
【姓名】綦涵
【单位】东营银行总行
【工龄】近3年
从2017年大学毕业到现在，綦涵已经在东营银行工作快三年了。说起与东营银行奇妙的缘分，还得追溯到她的大学时期。大学时期綦涵在外地求学，家里人听说东营银行卡异地、跨行取款没有手续费，为了用钱方便她就去办一张卡。“那是我第一次来东营银行，营业网点的小姐姐特别热情亲切，看到他们脸上洋溢着阳光的笑容，我感受到这确实是一份充满朝气与正能量的工作，它会带给自己快乐，也会传递快乐给他人。”
綦涵认为工作中最具挑战的是服务，最需要具备的也是服务能力。“对于从事金融等服务行业的人员来说，如何为客户提供如沐春风的优质服务是一个永恒的话题，需要我们用整个职业生涯去探索、精进。我们要在理论与实践中，顺应时代的发展需求，不断调整对服务问题的思考，对服务能力精益求精。”
这几年的经验告诉綦涵，真诚的态度和友善的沟通是解决客户问题最有效的法宝，当客户感受到自己确实站在他的立场帮助他解决问题的时候，往往就不会再为难自己，有时还可能会为先前的态度而不好意思并表达歉意。去年冬天，东营银行作为热力公司指定的取暖费代收点，每天都有不少来交取暖费的客户。其中有一位老奶奶在綦涵所在的现金窗口办理业务，通过她提供的户主信息用多种方式都查询不到她家的缴费条目。老奶奶年纪大了语言描述有点困难，情绪很慌乱，担心不给她缴费。綦涵用耐心平和的语气安抚她，帮她稳定情绪，思考并梳理家庭关系，最后发现户主信息还是她已故多年的老伴的，这么多年过去了她以为早已过户。成功缴费后，老奶奶用最质朴最诚恳的态度向綦涵表达感谢，这让綦涵很触动，感受到服务行业的初心就是“以心交心”，用真心对待客户、提供服务，客户也会报以真心的微笑与感谢。
綦涵说，当客户的金融需求得到了满足，离柜转身的那一刻面带满意的微笑，就用最简单的方式体现了“微笑的力量”，因为这一刻，自己完成了作为一个“微笑传递者”的使命。（记者 李欣）
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