上一篇芝麻给大家详细介绍了威富通平台常见的退款问题,今天继续给大家介绍一下同样覆盖面较广的银联前置平台,以及某些银行和第三方支付的自建平台在退款方面的FAQ.
1、银联前置的退款规则:
(1)退款从当天交易额中轧差扣款,因此需要满足当天交易金额大于或等于申请退款的金额,并且是同种支付方式,才可退款成功(比如申请微信退款,就需要当天的微信交易额大于等于退款申请额);
(2)平台系统审核成功后,退款将自动原路退回,如果银行卡入账有问题,则一般情况下会退到微信零钱或支付宝余额中;
(3)若消费者支付时使用的是零钱,退款后一般24小时内到账,若是银行卡支付,一般3-5个工作日到账,具体需要看发卡行的收单进度。
2、从哪里能发起退款?
退款申请可以从2个入口发起(可能还有别的,我没有接触到),从商户管理平台发起退款,或从接口退款。
(1)从商户管理平台申请退款:登录商户管理平台,在交易管理—订单流水查询—申请退款;在退款审核中查询发起退款订单并进行审核。
或者可在批量申请退款中批量导入退款订单进行统一退款。
(2)从接口发起退款:这个就需要有专业的技术团队进行接口对接了,发起根据订单号发起调用退款接口即可;
3、已经申请的退款如何查询退款进度?
登录商户管理平台,在交易管理---退款审核中查询到该笔订单,若退款状态为转入退款,则为退款成功。
当然,也可以从接口查询退款状态。
4、退款有效期是多久?
可能各个三方支付机构或银行有差别,一般来说微信订单支持1年之内的订单进行退款,支付宝支持180天之内的退款,银联交易支持90天内订单退款,如果想要调长退款有效期,需要与官方沟通单独申请。
5、单笔订单是否支持多次部分退款?
(1)单笔订单支持多笔部分退款;
(2)多次部分退款的总金额不能超过订单交易金额。
6、支付时使用的第三方满减红包等优惠奖励,退款时会退回吗?
订单若参与过优惠活动(如满立减、鼓励金减免等),此时该订单本身的收款金额将大于顾客实际支付金额,商家退款无需考虑顾客的实付金额,商家发起退款后,第三方会将优惠部分的金额按比例扣除后再返还给消费者。
7、发起退款时,支付金额不够退款额会怎么样?
跨天退款(例1月1日交易订单1月2日进行退款订单)需要以当天相同支付类型的交易净额(交易金额-退款金额=交易净额)作为可退金额,若当天交易净额不足退款,订单将被推后顺延,直到满足退款条件。
其他第三方支付机构和银行的自建平台的退款规则基本相同,不过每家可能有自己独特的“便利”。
比如芝麻知道的,某些银行自建平台在支撑大客户退款时,可以提供“超退”功能。
何为“超退”呢?就是预先设置退款账户,在当天支付额不能满足退款额时,从退款账户中先垫扣。不过这种超退方式对于行内来说是有风险的,所以一般是行内的重点KA客户才能申请使用的。
再有需要注意的比如在对接某些三方机构的POS平台时,可能与一般的二维码平台退款规则不同,需要特别注意这些平台针对二维码交易的退款周期。因为对于POS平台的退款,一般情况下当天的交易可以直接撤销,隔天的可能不能直接通过平台退款,需要调用接口退款,这一点要提前问清楚。
今天就先分享到这里,在日常对接和运营中,不同的平台一定还有其他不同的退款问题,芝麻会继续整理总结,如果大家有其他相关退款分享,也可以与芝麻交流沟通哦!