去年，我们帮助老年人逾越“数字鸿沟”，今年，我们关注智能化时代下的老年人消费，教老人网购如何“避坑”。2021年重阳节，华商报联合陕西白金拾光老年大学推出帮老人网购“避坑”系列报道，帮老人实现安全网购。
科技改变生活，也改变着老年人的生活方式，华商报调查发现，98%的老人会使用手机上网，84%的老人会进行网购，便宜、方便是老人网购的主要原因。网购带给老人方便的同时，也给不法分子和不良商家可乘之机，39%的老人都表示网购时有过受骗经历，每年花费几千元进行网购，不知名网购平台推送的“物美价廉”的东西买回来却成了闲置品，让老人陷入“剁手”的后悔中。
调查篇——
98%的老人会使用手机上网 用手机网购的老人占比达92%
近日，华商报联合陕西白金拾光老年大学发起老年人网购的调查，调查在线上、线下同时进行，共有1671人参与调查，其中线上1566人、线下105人。参与调查的老年人中高中及以上文化程度的占比为80%，每月可支配资金在1000元以上的有近70%。
从问卷结果可以看出，98%的老年人会使用手机上网，84%的老人会进行网购，用手机网购的老人占比达92%，两者都可熟练使用的老人占比为7%。
走访中，大部分老年人网购都是因为“图方便、图便宜”，“同样的东西，实体店大都比较贵。”68岁的刘女士说，老年人退休工资少，买东西自然也会考虑价格，网购的价格低，也不用四处奔走，对于老年人比较友好。
“我眼睛不好，网购费时间也费眼睛，所以我从来不网购。”75岁的陈女士说，怕伤眼睛是不网购的主要原因。除此之外，年纪大不会使用网购平台、担心绑定银行卡有风险、担心网购质量无法鉴别等也是部分老年人不网购的原因。
老年人网购最多的是生活用品 8成以上单价不超过500元
在网购平台的选择上，和年轻人并没有太多不同，老年人网购选择淘宝、天猫、京东等综合性平台的占比为75%，选择内容平台如抖音、快手等的占比为14%。
走访中，大部分老人都表示用的最多的网购平台就是淘宝、京东、拼多多和抖音。“前两年拼多多用的多，这两年又开始用抖音了。”71岁的秦女士说，相比较而言，拼多多和抖音都比较便宜，所以老年人更为青睐。
网购物品中，59%的老年人网购最多的是生活用品，33%的老年人网购最多的是服装鞋帽。
48%的老年人网购单价在100元以内，43%的老年人网购单价在100元—500元。
“老年人无非就是吃穿用，也不会买太贵的东西。”66岁的朱女士说，在网上给家里买点日用品、蔬菜水果、衣服鞋子，这些都花不了太多钱，但是老年人爱存东西，看到便宜的就容易买多，她曾经一度将家里的冰箱塞得满满的，买了一堆海鲜，好几个月才吃完。
39%的人网购时有过受骗经历 那些买回来用不了的东西都是教训
调查显示，39%的人网购时有过受骗经历。发现受骗后，联系商家的占比为37%，报警的人占比27%，告诉亲朋寻求帮助的占比14%，选择“吃亏”的占比22%。
63岁的陶女士说，网购四五年年花了不少钱，那些买回来用不了的东西都是教训。
陶女士网购的平台以淘宝、京东、拼多多为主，还包括微信群里转发的不知名的网购平台。
“拼多多和微信群转发的最可怕，实物和广告简直相差太大。”陶女士说，广告里说的非常好，但是买回来往往用不了，她曾看上一条99元的裤子，广告非常诱人，一次性买了两条，回来后发现裤子的布料是飘的，根本没法穿，“我也懒得退，想用这种方式强迫自己不再犯错。”陶女士说，前两年因为管不住自己，她网购花了不少钱，每年至少五千元钱，除了衣服，还买过很多用不上的东西和质量不好的东西，比如100多元钱一套的化妆品，99元的洗衣机除霉剂，买回来根本没法用。这些东西有的是在大平台买的可以退，有的根本不知道是什么平台，退也退不了。“我还给小孙子买过画笔，虽然只有几块钱，但是怎么都不发货。”陶女士说，这些不知名的平台特别不靠谱，钱不多没必要费事，告诉别人又怕丢人，往往都是吃了哑巴亏。但是钱花了自己心疼，总是买完之后就后悔。
问卷结果：
1、您和您身边的老人一般会通过什么设备上网？
手机 1639人 98%
电脑 32人 2%
2、您和您身边的老人平时会在网络上购物吗？
会 1410人 84%
不会 261人 16%
3、您和您身边的老人一般会使用哪个工具进行网购？
手机 1533人 92%
电脑 15人 1%
两者都可以熟练使用 123人 7%
4、您和您身边的老人一般会使用哪些平台进行网购？
综合性平台（如淘宝、天猫、京东等） 1260人 75%
有针对性的专卖平台（如当当、苏宁、聚美优品等） 38人 2%
老年人网站 26人 2%
内容平台（抖音、快手、今日头条等） 230人 14%
其他 117人 7%
5、您和您身边的老人一般会在网上购买哪些商品最多？
服装鞋帽的 559人 33.4%
保健用品 83人 5%
生活用品 989人 59.2%
电子产品 40人 2.4%
6、您和您身边的老人一般平时购买商品的单价是多少元？
100元以内 802人 48%
100元—500元 716人 43%
500元—1500元 103人 6%
1500元以上 50人 3%
7、您和您身边的老人在网购时有过受骗经历吗？
有 654人 39%
没有 1017人 61%
8、您和您身边的老人意识到自己受骗时会如何处理？
联系商家 616人 37%
报警 445人 27%
告诉亲人或朋友寻求帮助 232人 14%
算了，吃一次亏 378人 22%
9、您的文化程度：
小学及以下 57人 3.4%
初中及中专 275人 16.4%
高中及大专 576人 34.5%
大学及以上 763人 46.7%
10、您和您身边的老人每月可支配的资金有多少
1000元以下 511人 30.6%
1001—2000元 435人 26%
2001—3000元 252人 15.1%
3001元以上 473人 28.3%
案例篇——
轻信客服“赔款” 损失8千余元
黄女士家住西安市城西，最近才学会了网购，她说，没想到刚开始网购，就被骗了8000多元。
黄女士说，前不久自己在侄女的帮助下，才学会了网购，国庆节期间，她在某购物网站买了一件衣服。一周之后，她接到一个电话，“打电话的是个南方口音的女的，说她是购物网站的客服，问我是不是买了一件衣服。我看她把我购物的情况说得很详细，就没多想，相信了她。她说我买的那件衣服质量有问题，网站准备给予3倍退款赔偿。”黄女士说，听说要赔偿，自己有点心动，还感叹购物平台真是负责任，出现质量问题，还主动给赔偿。
黄女士说，她问对方怎么赔偿，“客服人员”说，要通过一系列网上的操作，黄女士说自己刚刚学会网购，还不会网上操作，“客服人员”特别热心，说可以一步步指导黄女士操作。“客服人员”称先要查看黄女士的“支付信用”，让她报出了支付宝中的余额，并要求提现到银行卡中。接下来“客服人员”称，赔款需要退还到银行卡，但要先详细核查信息，需黄女士报出身份证号、银行卡号甚至密码等。
黄女士信以为真，真的报出了所有的信息。“客服人员”还交代，如果收到短信验证码等要及时反馈，这样才能及时打款。
所有操作结束后，当天晚上，还是发现自己银行卡上的8000多元被转走了，她打电话问了子女，这才意识到，自己很可能被骗了。随后，黄女士拨打110报警了，目前，案件还在进一步侦查中。
黄女士说，通过这次事件，她充分认识到，网购退款是骗子精心编制的骗局，老年人不要一听到退款、赔偿就动心了，觉得可以占点小便宜，岂不知要吃大亏。更不能轻易透漏身份证、存款、账号、银行卡密码等重要信息资料。
老人在短视频网站打赏 3万元辛苦钱打了水漂
除了网上购物落入骗局之外，如今，部分老年人迷上了短视频网站，打赏主播挥金如土，但并不清楚对方到底是什么人。李女士向华商报记者讲述了60岁父亲在短视频网站打赏主播3万元的事情。
李女士说，自己在西安做小生意，和60岁的父亲都租住在西安市城南的城中村里。父亲平时骑着摩托车走街串巷卖糖葫芦，别看是小买卖，生意也还不错，一个月收入3、4千元。这段时间，父亲给她说了几次，手头上有点紧，她一开始没在意，给父亲转了几千元钱，后来她越想越不对，父亲平时没什么花销，省吃俭用的，不至于把手头上的钱花完吧？在她的再三追问下，父亲告诉她，自己的钱都用来“打赏”了。
原来，从今年年初，父亲在某短视频平台上关注了一个主播，主播在视频里讲述自己很不幸，家里很可怜，父亲动了恻隐之心，一开始在短视频平台上给对方打赏、送礼物，随后加了对方的微信，通过微信转账、银行卡转账等方式，先后给哪位主播转去了3万余元。
“知道了事件的经过之后，我也打开网站，看了一下那位主播的视频，发现她说的事情很像在编故事，很可能是导演的，我用我父亲的账号试着把钱要回来，那个主播很警觉，说她正在忙，过会儿再说。等第二天，我父亲的账号已经看不到她的视频了，微信也拉黑了。”李女士说，事情发展到这里，她对父亲说那个人是骗子，应该报警把钱要回来，但是父亲很固执，拒绝报警，还把微信聊天记录全删掉了。
李女士说，希望通过父亲的经历，提醒其他老年人，不要轻信短视频网站上“装可怜”的主播，如果他们提出来要打赏、借钱等要求，一定及时报警，不要上当受骗。
网购“神药” 损失万余元
华商报记者在社区调研时，一位老人刘阿姨讲述了自己网购神药被骗的经历。
刘阿姨说，自己今年70岁了，年初的时候，女儿给她买了一个智能手机，她才结束了用老人机的时代，平时她就用手机看看新闻，看看短视频，偶尔用参加一下社区团购，逐渐把智能手机用熟了。
“那天我正在用手机看视频，出来了一条链接，点开一看，说有一种治疗腰疼的药，对各种腰疼有特效，号称‘神药’，还获得过许多国际发明专利。我是腰椎间盘突出，腰疼多年了，看到这个信息就很激动，想买些药试试。”刘阿姨说，她就顺着那个链接，一步步点击操作，“我看页面上显示，我这种长期腰疼的，要全部治好，需要三个疗程，一个疗程3000多元，买三个疗程的话是9000多元，但如果买4个疗程的话，还会送一个理疗仪器，我就选了4个疗程的。”
刘阿姨说，她花了一万多元在网上买的“神药”，过了一段时间收到了，可是那些所谓的“神药”，吃了一段时间，根本没有什么效果，还吃得有点胃痛。后来女儿回家，她让女儿看看这个药怎么样，女儿说这个药是三无产品，什么信息都没有，那个所谓的理疗仪器，其实就是个简易的按摩仪，用了两天就坏了，“女儿问我花多钱买的，我不敢说实话，就说花了1000多，女儿说不敢再吃三无产品了，让我把那些药都扔了。”
刘阿姨说，她知道自己上了当，以后不会再轻易点开那些链接，也不会再网上乱买保健品药品了。
网购带给老人方便 也踩过不少“坑”
63岁的王女士是老年人中的“网购达人”，家里吃的、穿的、用的，她都会在网上买，还经常给身边朋友分享好物，虽然已经是个成熟的买家，但一路走来也踩过不少坑。
王女士腿脚不太方便，所以不喜欢逛街，几年前接触到智能手机，她就让女儿教她使用，微信、京东、淘宝、拼多多、抖音，年轻人用的平台，她都一一学会了，为了购物方便，专门让女儿帮她下载了支付宝，给微信绑了银行卡，担心资金安全，绑定网络支付的银行卡上她并不会存太多钱。
学会使用后，王女士没事就在网上转转，找找便宜货，5元钱一双的鞋子、特价鸡蛋、厨房小工具，王女士经常买，而且大都是微信群里转发的购物链接。“孩子不让我买便宜货，但是我们是苦日子过来的，总喜欢捡便宜。”王女士说，事实证明，大多数时候真的是便宜没好货，5元钱的鞋子穿着并不舒服，几块钱的厨房小工具没用几天就坏了。贪便宜买的冻鸡翅颜色发红口感很奇怪，孩子们都说像是放了很久的“僵尸肉”。图片上明明是又大又新鲜的土豆，送回来却像是隔年发蔫，满是虫眼的土豆。
“这些东西都不值钱，费劲退货太麻烦，我都懒得弄。”王女士说，还有一次她在网上买了几条观赏鱼，回来放进鱼缸没几天，鱼缸里的其它鱼也跟着全死了，“原来的几条鱼已经养了好几年了，我还没办法维权。”王女士说，她怀疑商家卖给她的鱼本身有问题，但是又拿不出证据。
诸如此类的“小坑”王女士踩过不少，王女士总结了一下，买东西尽量选择大的正规平台，那些不知名的购物平台尽量不要买，太便宜的要慎重。
“踩过的坑也是经验，现在我再有拿不准的就会问问女儿。”王女士说，有时候买大件她就会问问女儿，尽量选择正规品牌和正规商家。
民警支招——
民警遇到网购诈骗 一句“我是警察”对方立马挂了电话
西安市公安局雁塔分局雁环中路派出所社区民警张克说，老年人防范意识不强，心地善良，很容易被骗。近年来电信诈骗和网络案件高发，往往一个电话就给老人洗了脑，一旦钱被转走，很难再追回。所以在日常工作中，他们会经常给老人宣传这方面的知识。
张克说，从日常工作来看，老年人主要应该防范两种情况的诈骗：一是不要贪小便宜，很多犯罪分子给老人打电话，将老人叫到现场后用小礼品作为诱饵，让老人高价购买产品，最后反而吃了亏；二是犯罪分子冒充公检法工作人员，打电话给老人，称其涉嫌洗钱等，一步步诱导老人转账。
“遇到这种情况，一定不要慌，立马挂断电话拨打110。”张克说，老年人对技术手段不了解，犯罪分子就会利用这一点，假扮公检法工作人员，吓唬老人并控制他们的心理，其实只要老人挂断电话进行核实，骗局立马会被戳穿。
在给老人们宣传防骗知识时，张克还讲述了自己亲身经历的一件事。张克说，他曾接到一个电话，自称是淘宝卖家，询问张克是否购买过皮箱，并将他的信息描述地很准确。原来张克的妹妹曾给母亲买过一个皮箱，留的是张克的信息。“我当时正在高速路上开车，他们让我把车停在路边。”张克说，自称淘宝卖家的人称此前出售皮箱时是以内部采购价销售的，是销售人员搞错了，需要买家重新补差价。张克忙着开车，便让对方一小时后再打。一小时后，对方再次打来，张克说：“我就是警察。”亮明身份后，对方立马挂了电话。
专家建议——
防范老年人网购被骗 子女应该对老人多关注
为何老年人在网购过程中容易上当受骗？如何防止老年人购被骗？带着这些问题，华商报记者采访了陕西省社科院热点问题专家王晓勇。
王晓勇分析说，老年人的心理普遍比较脆弱，即便是年轻时特别坚强的人，到了老年时，也会经常展现出脆弱的特点。别人对他（她）一点好，就会对对方非常信任。所以，在网络时代，很多网络骗子就把目光对准的老年人，他们抓住老年人的弱点，先培养“感情”，随后就利用感情来实施犯罪。所以老年人如果在网上遇到主动套近乎的、卖惨的，一定要提高警惕，很可能就是骗子要使用他们的诈骗手段了。
老年人在退休后，大多不太挣钱，所以他们都抱着希望“钱生钱”的强烈想法，听到“高回报”“高收益”等宣传时，特别希望通过这些机会能多挣点钱，网络骗子也看准了这一点，哄骗老人投资、炒股等。要特别提醒老年人，遇到不要不明底细的需要填个人信息、银行卡信息的，千万不要急着去做，可让子女代办。部分老人宁可相信陌生人，也不相信亲人，这一点是非常危险的。
保障老年人的财产安全，也是子女的一项义务。作为年轻人，子女要经常给老人讲一些网络防骗知识，对于老年人的财产，既要给他们自由支配的权利，同事，也要保障他们的财产安全。对于一些新型的网络骗局，网购时有可能遇到的购物陷阱，年轻人要多和老人沟通，让老年人安安全全网购。 华商报记者 毛蜜娜 赵瑞利 摄影 张杰
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