“太气人了！最后退款给赔了10元优惠券。”等了近20天，赵女士还是没有等来她期待的衣服。而消费者吴婷购买的预售产品，也遭遇了商家单方面更改发货日期的尴尬。
记者调查发现，最初小众的预售已沦为“万物皆可预售”。然而，预售的真假、发货期、售后等均有不少套路。专家认为，电商、短视频平台有对预售把关审核的责任，不能把消费者当“韭菜”。
挺糟心
20天等来一场空
明明写着付款后15天之内发货，等了近一周却仍没有动静。联系商家客服，首先迎接她的几乎都是机器人，需要专门发送“人工”才能对接。这是北京的赵女士此前购买预售商品时遇到的糟心事。
对于预售，赵女士并不陌生，之前买过的商品也几乎都在约定时间顺利拿到。然而这一次，她在某平台一女装品牌店购买的外套，却颇有周折。当时，店铺与消费者约定付款后15天之内发货，但此后商家却一拖再拖，发货遥遥无期，赵女士只得前后多次与商家交涉。
“后来联系平台官方客服。客服告诉我，他们联系商家，得知商家当时根本就没有货，所以发不出来。”赵女士无法理解，既然没有货，为什么每天还都在做预售宣传。“这种行为挺让人生气的，有的商家就是拿预售当幌子。”她说，自己之前买的预售商品几乎都是5天、7天左右发货，这次不仅不发货，售后体验还很差。最终，在等待近20天、平台又介入处理之下，赵女士得以获得退款并收获10元优惠券。
类似购买预售商品的糟心经历，不是个案。有的消费者，还被商家单方面随意更改了发货日期。
上个月，吴婷在一拼单软件购买了预售食品，付款后页面显示“此商品为预售商品，6月11日发完”。然而，等到6月中旬时，她发现商家仍未发货。询问客服后才得知，这款商品又变成了“7月8日前发完”。一脸懵的吴婷质问客服为何发货时间一拖再拖？却得到“商品太火爆”“收到仓库消息，临时改时间的”的答复，且不能保证具体（发货）时间。对此，吴婷愤愤直言，商家拿产品太火爆等原因来打发消费者，她并不接受此说法。
记者发现，在多个平台上，都有网友吐槽和投诉预售商品延迟发货、不发货、更改发货日期等问题。在“黑猫投诉”平台，仅以“预售不发货”为关键词进行检索，就能查到5900余起投诉。其中，投诉对象多为电商平台、拼单软件、短视频直播间及其入驻的商家。
算盘精
买家担了经营风险
记者了解到，预售起源于一些小众服饰领域，至今从形式上却已发展成“万物皆可预售”，且预售的发货时间、质量等均呈现出鱼龙混杂、缺乏标准的一面。
预售最初出现在小众服饰以及原创类、定制类品牌，背后原因大多是这些行业品牌的产能、成本、销量等因素限制，商家较难提前大量囤货。然而，随着直播带货和“网红经济”的发展，预售逐渐呈现出“遍地开花”之势。而这背后，风险更多转嫁给了消费者。
“最开始的预售，一般7天、10天发货，15天就算比较长的了，现在动辄一两个月。”白领吴玉萍说，自己经常在电商平台网购，发现不少商品的预售时间越来越长，最长的甚至都超过了45天。难怪有网友感叹，“夏天都来了，买的冬装还没到。”
在多个电商平台，预售产品不仅存在发货周期偏长的问题，在警示性标识上，不同平台商家对预售商品的标识也五花八门。有的商家在商品主页面标题中有“预售”二字，有的则并未有“预售”提示；有的以“X月X日前发完”替代，有的只是以小字隐藏在商品说明中。更有商家，玩起“X月X日前缺货”的文字游戏。
“为什么现在预售的产品越来越多？主要是降低了商家囤货和资金链方面的风险。”某网红服装品牌负责人刘美向记者介绍，预售首先要收取客户的钱，而且大多收取的都是全款。商家在拿到客户所付的款项后，再去对着人数差额联系生产，产销上的风险就相对小了很多。
除此之外，预售约定的时间，对于商家和工厂来说也是难得的缓冲期——尤其在近两年的疫情背景下。“比如预售出去500件衣服，那我的目标就是做550件，有一个缓冲的时间和余地。不像以前，可能我生产了1000件，卖出去500件，库存还压着500件，压力得多大？”刘美认为，预售对商家和工厂的备货生产、物流周期等等都是有好处的，但“坦白说，对客户没啥好处”。
在降低成本、转嫁风险的同时，预售商品更存在偷工减料、货不对板的一面。“预售火了，似乎什么都要套个‘预售’。行业内一些不良商家，预售展示的是一款，实际生产又偷工减料。”刘美介绍说，有的商家在预售阶段，给网友看的样品是这一款，实际上预售出来的货，又是另外一种材质的货品。“网上说‘我永远买不了你手里那一件’，就是因为预售的实际出货偷工减料了。”
假预售
“低价让利”只为引流
服装、鞋子、化妆品、茶具、白酒、连环画册……记者调查发现，“万物皆可预售”的背后，预售甚至被一些人当成了“挡箭牌”，大搞引流营销。原本应该是让利的预售，最终成为了骗人的把戏。
“这个预售彻头彻尾就是骗人的，白等了45天。到底算非法融资还是诈骗行为呢？平台前不久才把他账号封禁了。”今年年初，石峰在某短视频平台的直播间看到，主播正在吆喝“1元秒杀”，预售一款造型稀有的杯具。当时的约定条件是，关注主播后付款一元钱即可，约定付款后45天发货。在主播的热情推销下，石峰并未多想，果断付了款。
然而直到两个多月后，一直都在直播的那位商家，都并未发货。石峰多次联系无果，才感到自己和网友受骗了，“很多人都付款了，算不清有多少人付钱了。这就是骗局啊，骗了不少钱。”石峰表示，这次直播间里的预售经历，让自己明白有些预售根本就是虚假的。
“反复投诉之下，平台给我强制赔了三倍，也就是3元钱的优惠券，打我账户了，但是我不会要。”石峰说，对于预售商品的真假问题，平台有其审核责任。“再说了，预售时间太长了，你说十天半个月还可以，45天的预售周期实在有些坑人。”
“现在直播间确实有不少假预售。目的就是以预售的方式来引流。”中国政法大学传播法研究中心副主任、中国消费者协会专家委员会委员朱巍指出，这些预售大多以极低价格的“秒杀”“抽奖”“福利”等名头出现。然而最终却根本不发货，大不了退款，或者最多赔几块钱。“把预售当成引流的手段和产品，是把消费者当韭菜来割的。”
朱巍表示，各电商、短视频平台都有对预售把关审核的责任。对于不良商家，要列入“黑名单”，市场监管部门也要介入处罚。而短视频平台，尤其要对商家在直播营销的前后认真审核把关。对于假预售，发现一个就要查处一个。
“预售这一种模式，严格来说是不应该出现的。何况，一些预售行为的本身就是欺诈。《网络交易监督管理办法》中规定，不允许在没有货的时候就来搞预售，更不能搞虚假预售。”朱巍说，而对于一些商家和平台退款且以优惠券的方式赔偿消费者，也是不行的。“《民法典》和《电子商务法》说得很清楚，符合要约条件的，就要达成要约合同，必须履行发货所购买实物的责任义务，而不能退钱赔优惠券来了事。否则的话，就属于《消费者权益保护法》中的欺诈，更要受到严格查处。”
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