前几天，写了一篇我做12366税务热线客服的文章，没有想到引起了友友们热烈讨论。下面我给大家详细说一下我的这几天所了解的信息，好奇的宝宝看过来啦！
一、面试方面
我是会计专业的，毕业至今也一直从事相关专业。今年2月20号开始面试找工作，在网上投简历，面试了很多。
3月1号，HR 在网上看到了我的简历，打电话让我去面试。下午两点半去税局面试。跟我一起面试的还有四个，两个面试官一次性面五个人。
首先，自我介绍，然后面试官介绍了工作内容。根据简历上写的工作内容进行考核，问我房产税如何申报?如何注销公司?小规模纳税人如何申报增值税?你认为你有什么优势胜任这项工作?我注销流程回答的支支吾吾的，胜任工作的优势这个问题我面试前上网搜了一下，答案我都背好了这个没有问题。问的很详细，面试过程两个半小时，当天下午五点半就出面试结果了，微信说准备资料第二天九点去上班。
二、入职方面
入职资料:学历复印件、身份证复印件、一寸照片、招商银行卡复印件、社保卡公积金复印件和入职体检报告。
入职当天，还有另外一个小姐姐作伴，我们工位坐在一起，加了工作群，入了指纹，打了卡。组长给我们发了很多文件，主要包括两个方面，分别是系统操作流程和办税指南。要做到系统与政策都掌握。
三、培训方面
当天下午组长就对我们俩进行了培训，第一天讲了如何操作系统，讲了小规模纳税人如何申报增值税，系统操作讲完了，增值税没有讲完，内容比较多，光一个模块的PPT就有121页，可以说培训会比单纯做会计接触的知识面广，想系统地学习税法的小伙伴可以考虑一下。
四、友友们关注的问题
（1）这个12366税务热线跟税局什么关系？
这是税局外包出去的业务，不属于税局编制，工作地点在税局里面，服务内容质量受公司、税局监管。
（2）这个12366热线服务质量？
要想成为一个合格的税务热线客服，入职后会有一个月的全方位系统的培训，新人培训时间会选在下午三点-四点半和晚上六点-九点。就算是老员工也不定时的对新政策解读或者回复话术问题进行培训。新老员工每个周都有考试，新员工培训完成之后也会考试，合格之后才会上岗。所以，友友们可以放宽心啦，接听你电话的客服都是有上岗资质的，而且服务内容每天是受公司、税局监察的，回答错误或者服务态度不好都会被约谈指正的，这也直接跟绩效挂钩的。
（3）做税务热线客服待遇怎么样？
公司有五险一金，有高温补贴，吃饭补贴，过节补贴500元。双休，节假日都有。上班时间是早九晚六，培训期要到晚上八九点。这里伙食很好，早餐一元，午餐三元，晚餐两元，菜式多样而且味道好，关键是便宜，一天下来就花六块钱。
（4）做税务热线客服压力大吗？
压力还是有的，新员工有上岗的压力，培训的知识面很广，接收、掌握知识的能力必须要好。不狠狠地学习上不了岗的。
上岗之后，接听的每一通电话，都受监察，每天都会对服务质量打分。每天不定时的培训，对政策解读，对当天有问题的接听进行分析和指导。
可是，做什么工作没有压力呢？干什么都不容易。
以上就是我这几天的所见所感，这个职业的小白，不对的地方望大家指正。
上一篇
