2023年3月15日，“健康人居 静享自然”大自然地板2023春季新品发布会在佛山顺德大自然家居总部隆重举行。为了守护中国亿万家庭的健康，今年大自然家居进行品牌定位升级，提出“我爱大自然 自然更健康”的价值主张，推出6零健康新标准，构建整体全空间健康生态。大自然家居董事会主席、集团CEO佘学彬先生表示，大自然家居作为行业的龙头品牌，深耕健康家居29年，始终秉承“担环保责任 普健康生活 做健康家居”的企业使命，致力于为消费者解决在家居环保方面的诸多痛点问题。
发布会后，我们有幸与大自然家居地板事业部总裁、产品中心总经理饶海清先生就大自然家居2023年在健康环保举措、渠道布局、服务建设等方向上进行了沟通。
（以下为沟通实录）
【Q】健康环保作为大自然集团的企业初心，在后疫情时代大自然家居集团会有哪些新的举措？在实践过程中又将会如何跟社会做更多的衔接？
【大自然家居饶海清】大自然家居主要还是从三个方面来实施落地健康环保的，分别是绿色行动、绿色生产以及绿色未来。
绿色环保是大自然家居与生俱来的基因。从品牌成立之初，大自然就开始了绿色发展之路，2006年推出“中国绿色版图”工程，截至2022年，已经在国内外19个地区种植了27片生态林，植树超80万棵。2023年我们将走进陕西延安为地球植树，通过公益植树践行绿色环保理念。多年来，大自然家居一直积极践行国家“3060双碳战略”，2021年9月获得的中国质量认证中心（CQC）颁发的《碳中和证书》，成为中国家居行业实现碳中和的“灯塔”企业。
以创新引领产品环保升级。秉持绿色发展理念，大自然家居坚持选用经过FSC森林认证、符合自然生态的上品木材,在全球布局了9大原材料供应基地以及6大集约化智造基地,同时经过不断地技术研发创新,先后推出搭载拥有创新专利的压干法和钢扣固装方案的实木地板、“防水科技”强化地板、APG大豆胶地板等。今天发布会上的“DMF生态静音科技”，搭建起覆盖不同空间户型和消费人群的产品矩阵,以满足不同类型的消费需求。凭借对产品质量和绿色环保标准的严格把控，2022年6月大自然家居已入选由工信部公布的全国绿色建材产品清单和企业名录，助力国家加快绿色建材产品推广。
打造六大智能智造基地，打造绿色未来。大自然家居全球布局9大原材料供应基地：巴西、秘鲁、北美、俄罗斯、法国、加蓬、缅甸、印尼、中国东北；6大集约化智造基地：江苏泗阳、江苏泰州、江西南康、广西鹿寨、安徽叶集、柬埔寨，打造从木地板、木门、橱柜、衣柜和全屋智能家居定制，提升效率，满足消费者对大自然各类优质产品的需求和供应。
【Q】随着线上线下一体化，家居行业的营销模式也在发生着变化。在新的营销环境变化下，大自然家居将会在营销动作上做出哪些改变呢？
【大自然家居饶海清】近年来，随着家装消费模式和边界的不断改变，只要消费者在哪里，我们就在哪里，从过往的坐商到现在的全域营销，加速线上线下融合是我们的关键动作；顺应消费者需求不断升级，为消费者提供更省心、更便捷的一站式家装服务。
大自然地板通过搭建天猫、京东电商平台这些线上营业平台的销售体系，同时在抖音、微信、小红书、住小帮等社交媒体、垂类平台进行精准装修用户的种草、引流、转化，构建线上、线下的流量闭环。2023年我们将会加大对经销商线上赋能的力度，持续升级针对经销商的新媒体平台营销知识培训赋能，通过有效的激励政策，打造标杆并有效向当地流量下沉，帮助经销商提升专业能力，强化招商引流、裂变、销售等专业技能，助力终端在互联网时代做大做强。
除了线上模式的整合，在线下营销板块我们会持续创新营销形式，围绕着老客户营销、产品创新运动、板小侠送惠活动等促销形式开展，继续推出大自然板小侠线下终端门店匹配的个性化服务,融合线上、线下优势，为消费者带来重构“人货场”的全新消费体验。
虽说人在哪里流量就在哪里，但就家居耐用品角度出发，我们不能盲目拼流量，而是应该聚焦在爆品的打造，让产品能够自带流量。打造爆品与当下店面的产品促销是有本质区别的，首先我们要有核心竞争力的产品，靠核心产品来引流和实现用户转化，通过服务来获得长尾性盈利性产品的销售，最终提高转化率、提高客单值、提高整体效益。
【Q】面对家居行业市场现状: 渠道碎片化、流量易分散 、渠道碎片化，大自然地板如何进行全渠道布局的？
【大自然家居饶海清】在流量碎片化、多元化的趋势下，家居企业通过全渠道布局实现流量运营的重要性愈发凸显，销量的提升靠渠道，渠道变革加速为行业集中度提升带来机遇。
大自然地板今年将会加速进行全品类、全渠道的布局战略。从零售渠道(中小C)、设计师渠道(大C)家装渠道(中小B)、经销商工程 (大B)全渠道进行业务布局，坚持产品区隔匹配全渠道；同时今年也会重点将经销商升级为运营商，围绕“全渠道、全触点、全覆盖”打造“1+N+X”的发展模式，鼓励有能力、有意愿的经销商升级为运营商，提升市场规模和盈利能力。
【Q】产品品质一直以来都是大自然家居非常看重的且深耕的，但家居行业的最后一公里服务往往也是最容易出问题的一环，那么在这个环节上大自然是如何保障落实的呢？
【大自然家居饶海清】要想获得消费者认可就需要对产品的体验要足够好。为了满足遍布全国的销售网络，大自然家居建有专业、完善的售后服务网络，并拥有 5000 多安装售后服务专业人员，售前提供专业建议，售中答疑解惑，售后终身维护。 为有效提高售后服务的效率，大自然家居定期组织全国性、区域性等多元化培训，快速提升服务人员在产品专业知识、个人素质、团队协作、服务意识等方面的整体素质。大自然家居多年来通过不断强化一线客服人员的专业技术水平，努力打造服务精英，提升售后服务质量。
此外大自然地板实行“一年保修、终身维护”政策，正常使用情况下，承诺实木地板使用寿命50 年，三层实木使用寿命 35 年，多层实木使用寿命 25 年，强化地板使用寿命20 年，这一系列的承诺，不仅是对自身产品的自信，更是为切实保障用户的良好体验。
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