在租赁住房的过程中，消费者如何通过合理有效的方式解决纠纷？成都市住建局等9部门出台的《关于进一步加强住房租赁市场管理的通知》（以下简称《通知》），明确提出要畅通纠纷调处渠道。
建立多元调解机制
《通知》要求从事住房租赁经营活动的住房租赁企业、房地产经纪机构、网络信息平台要建立投诉处理机制，在经营场所、房源信息展示页面、租赁合同中明示投诉处理电话，承担租赁纠纷主体责任，妥善处理租赁投诉、化解矛盾纠纷。
围绕建立多元调解机制，《通知》提出进一步构建矛盾纠纷多元化解的共治格局，将人民调解、行政调解、司法调解、行业调解等调解机制和法律服务工作者、心理咨询师等专业队伍协同融合，发挥群众工作之家、人民调解委员会、综治中心等平台作用，形成多管齐下、协调联动的化解格局。行业主管部门要完善行政调解机制，加强建章立制，源头管控，多措并举将矛盾纠纷化解在基层。
9大部门的职责是这样分的
对于住房和城乡建设部门如何依职能加强监管，《通知》提出要完善成都住房租赁交易服务平台，方便住房租赁企业通过平台推送开业信息；完善租赁房源网上核验通道和核验码验真通道，为房源发布主体和当事人提供房源核验服务。
对存在违规发布房源信息的住房租赁企业、房地产经纪机构、个体工商户及其从业人员，采取约谈告诫、发布风险提示、暂停房源发布、暂停网签备案、扣减信用分、列入联合惩戒机构名录等措施。
对未按规定办理房屋租赁登记备案的企业，应责令限期整改，逾期未整改的，移送城管执法部门依法查处并将租赁信息抄送税务部门。
加强对未开业报告的住房租赁企业、未备案的经纪机构、逃避租赁资金监管的住房租赁企业、采取“高进低出”“长收短付”“租金贷”等高风险经营模式的住房租赁企业的重点监管，采取约谈告诫、发布风险提示、暂停房源发布、暂停网签备案、扣减信用分、列入联合惩戒名录等方式，防范化解风险，按照《成都市公共信用信息目录》相关要求，依法依规将公共信用信息推送至全市公共信用信息平台。定期组织相关部门开展联合检查，公开曝光严重违规行为，涉嫌违法犯罪的移送公安机关。
四川银保监局根据监管职责，依法加强对银行业金融机构住房租赁消费贷款业务的监管。
网信部门督促网络信息平台履行主体责任，加强房源信息审核管理；根据住房和城乡建设、公安、市场监管等部门意见，对未履行核验发布主体和房源信息责任、发布虚假及误导广告等违法违规行为的属地网络信息平台，依法采取约谈告诫、责令限期整改、暂停相关业务并向社会公示曝光等措施;指导协助相关部门开展网上舆论引导。
发改部门会同市场监管部门通过“信用中国（四川成都）”网站等渠道，将住房和城乡建设部门推送到市公共信用信息平台的符合公开条件的公共信用信息进行公示，依法依规促进信用信息数据共享应用。
公安部门依法受理房东、租客的报案，对涉事企业开展初查，负责房东、租客之间纠纷的接处警工作，维持集访现场秩序；依法打击在住房租赁活动中合同诈骗、侵占挪用公司企业资金、非法集资、洗钱等违法犯罪行为。
城管执法部门依法对从事住房租赁业务的企业及其从业人员的行政违法行为进行调查处理。
市场监管部门加强对住房租赁企业登记行为监管，对住建、公安等部门移送的需对相关法定代表人、高管、股东采取限制措施的，配合做好对相关责任人的系统预警；依法查处虚假广告、无照经营、价格违法的行为；对实施垄断协议和滥用市场支配地位行为的报送省以上部门。
地方金融监管部门依法加强对地方金融组织监管，严禁小额贷款公司违规开展住房租赁消费贷款的行为。
人行成都分行营管部根据法定职责，依法加强对银行业金融机构住房租赁资金监管账户的管理。
建立市、区（市）县两级部门房屋租赁信息互通共享机制，按需定期将住房租赁企业及房地产经纪机构注册登记信息、从业人员信息、房源信息等相关数据推送相关部门，合力推进部门日常监管。
各区（市）县要建立多部门协同的住房租赁联合监管机制，形成监管合力，净化市场环境。
成都日报锦观新闻 记者 袁弘 责任编辑 何齐铁 编辑 刘永豪
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