今天突然想起需要派人去郊区的一家国企小连锁药店指导微信公众号商城的上线培训工作。坦率地讲，我对这个项目没有怎么花心思，也对他们运营结果不抱太大希望。起初对方提出来，放弃美团饿了么等平台上的业务，而专心做自己的商城，我其实是不认可的。我做了我应该做的说服工作，但最终这位兄弟仍然坚持自己的想法，并且说服了我。
道拓连锁药房微信商城系统是应用比较广泛的一套O2O系统
虽然我对这个项目关心的不够，但对我们基于公众号的微信商城还是有足够的自信的，相信是连锁药房开展自营O2O的一个称手的工具。今天在跟团队交流了这个项目后，我对这家连锁药房又增加了一些敬意，因为他提出来的需求和未来的设想代表着正确的方向，他们具备了做好一家自营O2O商城的几个条件，我用此文分析一下。
首先，为什么绝大多数连锁药房开展自营O2O都难以成功。
2015年，我即开始为合作的连锁开发APP商城，至2019年，经历过八个客户，其中有一家600家门店的知名连锁，总体上是未见成功的，我自己亲自参与运营的一家，在2018年，最多也只做到400万的年销售额，但在美团和饿了么平台O2O出现后，就再也没有增长了。2018年，我们又推出第一版基于公众号的微商城，2020年推出第二版，经历了数十家客户，但随着平台O2O的冲击，基本上都在萎缩中。
难以成功的原因有以下五点：1、客观上受到美团饿了么的冲击，难以留住用户。2、公司内部管理上没有对该项目进行有针对性的考核，门店没有动力，甚至有负面情绪。3、采购和运营人员没有配合，没有为微商城开展适合的营销活动。4、没有会员管理基础，只是靠门店让线下用户导流到线上，是没有太大价值的。5、缺乏互联网项目的运营能力。
缺乏互联网项目的运营能力是连锁药房普遍存在的问题
其次，连锁药房开展自营O2O需要具备的能力
1、需要有对门店的管控能力。自营O2O药房商城，靠投广告推广是不现实的，主要还是靠门店的线下转线上导流。以前药房搞会员日，搞促销送鸡蛋，门店来客登记加成会员。现在药房来客，扫码成为会员，领取红包。此后店员还要长期维护自己的用户。这里的各项操作都需要经历严格的流程管理和跟踪分析，如果没有对门店的管控能力，是很难做好的。
2、需要运营策划能力。活动策划、与品牌商的协作、活动执行能力、以及线上商城的运营能力，都是需要具备的。
3、需要有会员的管理体系和能力。有一些连锁有自己的CRM，具有长期搞会员管理的经验，他们比较容易进入角色。但绝大多数连锁药房对会员管理只是停留在美好的希望中，但并没有建立一个成功的体系。自营O2O应该定位于会员管理体系中的一个环节，在会员得到良好的服务基础上，再促进其转发拉新用户。
道拓医软不仅为药房提供软件，而且提供运营管理经验
最后，这家连锁药房微商城未来应该的路线规划
这家小连锁坚持选择做自营微商城的理由如下：1、项目负责人是一个具有多年互联网项目运营经验的人，这在连锁药房里比较少见。2、大多门店地处郊区偏远地区，平台O2O运力不足，运费成本高。而他们由于同时布局了很多小商超，所以有toB端的运力，可以利用起来，虽然做不到30分钟到达，但当日达可以实现。3、本次上线微商城，将同时发布大量自有的超市生活用品，产品种类将达到5000以上，这就有了很强的竞争力。
这家小连锁自建微商城的发展前景应该还是值得期待的，对于未来的路线规划，我们讨论的结果就是做会员管理，做私域运营。所以，接下来得为他上线一套SCRM系统，即一套能与用户互动的CRM系统。同时还需要一个会员管理的团队。
这个客户项目上线后，我会持续跟踪，并且将一些运营经验在头条与粉丝们分享，欢迎关注我。
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