今年，招商银行南通分行紧扣“以消费者为中心不断优化服务”这一主题，不断健全金融消费者权益保护的创新机制，开展了一系列金融消费者权益保护宣传活动，全力维护金融消费者的合法权益，不断促进金融市场环境持续健康发展。
一、加强组织推动，成立专项小组
我行高度重视、认真部署，成立了3·15消费者权益日活动领导小组，制定了专题活动方案，明确了牵头部门和指导思想，组织行内员工认真学习消费者权益保护相关知识，并召开会议，下发通知，要求全辖所有网点明确活动负责人和活动计划，为“3·15金融消费者权益日”系列宣传活动的顺利开展打下了坚实基础。
二、把握重点，创新形式
（一）开展网点阵地宣传。3·15活动期间，我行所有网点都行动起来，通过设立宣传咨询台，柜面宣传、LED滚动播放宣传标语等方式，对前来办理业务的客户进行金融知识宣传。同时，在网点门口设立宣讲台，支行行长带领业务骨干向往来群众普及金融消费者八项权利、金融消费者权益保护实施办法和合理负债等知识，增强了客户的风险意识，提升了客户的风险管理能力。如跃龙路支行处于启秀中学周边，人流量较大，支行借势在家长等待学校放学期间进行了“3·15”金融知识的路演，专门设置了3·15咨询台为家长解答有关问题，向家长们进行金融知识的宣讲，取得了较好的宣传效果。
（二）走出去宣传。我行走进社区、商圈、企业、农贸市场等多地，发放折页，开展了一系列集中宣传教育活动。3月12日，我行走进南通公交总公司，开展3·15宣传周活动，我行员工通过通俗易懂的宣讲方式，为公交公司员工讲解了金融消费者八项权利、理财小常识和反假币等金融知识，赢得了群众的一致好评。3月15日上午在海安市文化艺术广场，海安支行组织员工参加了由消费者协会牵头举办的3·15宣传活动，我行宣传人员通过向来往客户发放宣传折页、为客户答疑解惑等方式，详细向客户介绍了金融消费者拥有的各项法定权利，帮助消费者了解维权途径，切实提升金融消费者对非法金融广告的识别能力和风险意识。
（三）多媒体宣传。3·15前，我行利用媒体平台，通过多家主流媒体发布通讯稿，为3·15金融消费者权益保护活动造势。同时，在我行微信公众号上发布了《增强风险责任意识，提升风险管理能力》的主题文章，通过生动活泼、通俗易懂、图文并茂的形式发布金融消费者权益保护知识和相关活动信息，线上和线下多渠道结合宣传，不断扩大受众范围和影响力。
（四）特色宣传。3月15日当天，我行行长室所有成员及各支行一把手亲临一线网点服务客户，与客户亲切交流，倾听他们的心声，充分诠释了我行“以客户为中心”的服务理念。行领导们主动向客户递送“3·15金融消费者权益日”宣传折页，引导客户至相应区域办理业务。对于客户提出的相关咨询，他们均耐心地一一解答，并详细询问客户对我行服务设施、服务环境、服务流程的感受以及意见建议，在真诚的服务中，搭建了与客户友好的沟通桥梁。行长值大堂活动不仅让行领导亲身体验了一线的服务流程，更为一线员工做出了积极表率，同时全面展现了我行良好的服务形象，收到了客户的肯定和点赞。
三、活动效果
截至3月中旬，我行共举办宣教活动15场，共计发出宣传折页2500余份，接受客户咨询220多起，达到了较好的宣传效果，既增进了我行与客户的沟通，也进一步普及了广大群众对金融消费知识的了解，同时提高了我行产品和服务的透明度，提升了消费者对金融产品的认知，营造了和谐诚信的金融环境，受到了广大客户和群众的一致好评。
上一篇
