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银行 服务效率(银行 服务效率优化 报告)

2023-04-23 22:42:23 股票知识 阅读 0

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在银行办理业务,最痛恨的就是有钱的优先,没钱的靠边,我排第二个等到下班。排队三小时最后竟然干不过一个VIP。

银行出现奇怪的现象!排队3小时干不过一个VIP,3个原因说出真相

这不,近日河北一大爷去银行办理业务,频繁遇到有人插队,一小时排不上于是摔卡怒怼工作人员,你说,这事,搁谁谁不生气发火才怪。本来以为取号就可以慢慢等,却等来的却是别人插队,后面来的却先办了。

银行出现奇怪的现象!排队3小时干不过一个VIP,3个原因说出真相

工作人员的解释是,他们都是VIP,注意,VIP就是有优先权,也就是可以不用取号排队,只要取一个VIP的号就可以了。

大爷呢一听他们有优先的权利,于是气不打一处来,一会一个VIP,一会一个公对公,难道我的就不办了?钱也不取了?说着就把银行卡拍在机器上。

这很明显就是银行以损害他人利益来保护他们的利益。难道不是银行的VIP客户就活该等着,等一小时两小时,一天还是两天?你要是一直有VIP和公对公一直来插队办业务,那取号还有什么意义?

也许有人说,这很正常,毕竟这些VIP对银行来说,才是至关重要的,不然人家把钱一提,不存你银行,看你怎么办。

话虽如此,但是也要分情况,社会发展太快,忘记40-50-60后老年群体,不适应这个所谓的现实生活中,大家都只顾着自己和自身利益的发展,而忽略了在那个年代为国争光的老一辈们,如今,到了享受幸福生活的时候,却变得那么不易!这是谁的悲哀?

银行出现奇怪的现象!排队3小时干不过一个VIP,3个原因说出真相

我整理了一些我去银行看到的现象的原因,不知道和大家看到的是否一致?

一、满屋子工作人员,就开一个窗口,前面三四个人排队,等了一个小时才排上,尤其是遇到这些VIP,要两三个小时,特别是一些乡镇的银行,时间更长。

二、让人最讨厌的是,明明有四五个窗口,结果只营业一个窗口,让那么多人排队等。有人有窗口,为什么不开窗口办业务?在前几年,基本上各个窗口都来办业务,今年来,空着的窗口是越来越多。

三、你去柜台办业务,明明没有人排队,窗口工作人员还非要你去自动柜员机上办理。比如修改密码和取钱,会用柜员机的直接就去了,不会用的大爷大妈们,难道让他们过去站着看吗?

银行出现奇怪的现象!排队3小时干不过一个VIP,3个原因说出真相

当然,我相信,大家看到的依然还有很多问题,大家可以说说。

在此呢,我说一下我的想法或者建议!

一、分类合理设置窗口。VIP走VIP窗口,公办对公办窗口,普通客户对普通客户窗口就没这么多事了。

二、向投诉银保监投诉。遇到这样的问题,除了向银行内部投诉外,还可以选择向银保监投诉。

三、应该为老年人开一个绿色通道,老年人的养老金应该设个专门的窗口,他们为社会贡献了一生,理应得到社会的尊重!公交车上还写着军人、残疾人、老人优先呢。难道银行不可以吗?

对此大家也是深有体会。别说去银行了,就是同样需要取号办业务们地方,比如一些移动公司,办个业务都一堆vip,取号前面就几个人,硬等了十几个人几十个人出来,你说,这叫什么事啊?

银行出现奇怪的现象!排队3小时干不过一个VIP,3个原因说出真相

现在各地方的银行都普遍存在服务台效率低下、工作人员作风散慢、服务态度冷漠的问题,希望银行系统要引起高度重视、整顿作风,给客户一个舒适的满意感。同时,办理业务取号一定要按号来,谁的时间不是时间?VIP和其他银行特殊业务可以到专门的窗口去办理,就不要大事小事特殊事全都挤到普通窗口来办,一定要提高效率,合理设置办事窗口,做好分门别类!

最后我想说,如果Vip可以优先的话,老人更应该优先,尊老爱幼是中华民族的传统美德!

对此,大家还有什么看法呢?
#头条创作挑战赛#

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