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“新·深圳·人”公益大联盟活动现场，深圳市民代表上台宣读“新·深圳·人”承诺词。 |
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金博会上的工商银行展区。 |
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“新·深圳·人—工行驿站”亮相金博会。 |
市民黄先生来到工行在深南路的一个网点办理ETC业务。来到大厅，让他惊奇的是，大厅里有很多便民服务，包括电子阅报机、饮用水、免费休息座椅、充电设备、免费WiFi，还有雨具和便民医药箱……通过人脸识别功能，他购买了一杯香浓手磨咖啡，转身坐在舒适的沙发上，抬头拉下悬挂的耳麦戴上，里面传来悦耳动听的音乐。ETC业务很快就在他享受音乐的过程中迅速办好了。
让黄先生称赞的高效便民服务，其实只是工行深圳市分行启动“新·深圳·人—工行驿站”以来服务的一个缩影。
一座城市的进步源于每一位奋斗者对美好生活的共同追求。深圳是座年轻而富有创新活力的城市，亦是许多人逐梦的舞台。进入新时代，在“四个走在全国前列”和“建设中国特色社会主义先行示范区”的大背景下，深圳延续“敢为天下先”的精神，致力于整合社会各方资源，加快实现社会共治。
在社会共治深入推进的大背景下，中国工商银行深圳市分行启动了“新·深圳·人—工行驿站”建设工作，在提供专业金融服务的基础上，立足人民日益增长的美好生活需要，坚守金融服务社会本源，依托线下网点优势，整合多方社会资源，将“工行驿站”打造成便民、人文、普惠的驿站：“便民驿站”立足谋民生之利，解民生之忧，与市民共享改革发展硕果；“人文驿站”重在传播优秀文化，彰显文化自信，共奏和谐社会新乐章；“普惠驿站”则积极探索普惠金融服务新模式，践行金融服务实体经济使命。
●文/图：谭冰梅 王婧雨
1 便民驿站
谋民生之利，解民生之忧
11月4日至6日，以“科技助创新、开放促改革、发展惠民生”为主题的2019中国国际金融展暨深圳国际金融博览会在深圳会展中心1号馆举办。工行的展位上，一台营业执照自助打印机吸引了很多市民驻足观摩，这台机器只需1分钟就可以打印公司营业执照，市民从此再也不用多跑工商税务。“真是太方便了！”参观完工行的智慧政务便民体验区，市民刘小姐禁不住连声称赞。
本届金博会上，工商银行的展位分外亮眼，这也是工行深圳市分行首次将“新·深圳·人—工行驿站”搬进展会现场，从布局、色彩到灯光组合精心设置，运用国际化视觉语言集中展示了便民、人文、普惠为核心的综合金融服务建设成果。
展会上，工行不仅集中展示了该行近年来包括智慧银行、ECOS迭代系统、政务服务等金融创新成果，更在拓展银行服务宽度、构建新型客户连接关系、追求新时代高质量发展方面昭示工行特色，展示出集便民、人文、普惠为核心的综合金融服务建设成果，彰显工商银行助力和参与营造共建共治共享治理格局的社会责任，成为本届金融双展会最具亮点的展位之一。
作为成长、植根于特区的国有大行，工商银行深圳市分行不仅从深圳40年改革开放的历程中实现了稳健的发展，更在实现自身发展壮大的同时，传承了特区“来了就是深圳人”的开放包容精神，强化服务温度，发挥自身网点物理空间和地理位置优势。设置“便民驿站”就是“新·深圳·人—工行驿站”其中的重要一环，“便民驿站”向全社会开放网点便民服务资源，为广大市民提供包括饮用水、免费休息座椅、充电设备、免费WiFi、雨具和便民医药箱等10余项基础便民服务，并根据市民实际需求和网点客群特征，不断丰富“便民驿站”服务内容，以实际行动谋民生之利、解民生之忧，让自身发展成果惠及更多市民，彰显了以人为本的应有之义。
工行的网点多，而银行网点是非常优质的触达客户终端的载体，可以提升便民服务的延展性。但便民彰显的内涵不止于此。该行借助自身在门户集成、渠道服务整合方面的丰富经验，积极践行智慧政务建设，探索“互联网+政务+金融”新型合作模式，让老百姓办事更方便、快捷。
通过“互联网+政务+金融”新型合作模式，工行在手机银行、智能终端上拓展政务服务，目前深圳市民在工商银行网点超过1000台智能终端均可办理住房公积金业务，可在工行任意网点智能终端办理公积金账户查询、绑卡、签订公积金业务自助办理服务协议、住房公积金提取业务等5项业务。
工行还充分发挥银行网点辐射范围广的优势，积极将政务服务事项引入银行网点办理。今年9月，福田区100多项政府服务首批延伸至工行3家指定网点办理，网点设置了福田区“金融＋政务”一站式直通车政务服务专区，为服务市民提供了更多便利。近日，在罗湖区，工行再推出7个银行网点，可办理26个部门340个政务服务事项，涵盖住建、人力资源、民政、教育等领域，包括住房公积金提取、企业设立登记等高频服务事项。据了解，目前，聚焦养老社保、医疗医保、教育教培、拥军优抚等与百姓生活密切相关的12个政务服务重点领域，工行正加大投入、共建系统、开放渠道，围绕智慧化、便民化、信息化深耕垂直合作体系，着力解决民生政务服务的难点、堵点，为疏通公共服务体系“毛细血管”、方便人民群众生活贡献智慧。
2 人文驿站
传播优秀文化，彰显文化自信
在本届金博会上，工行展台吸引广大参观者的不只是智慧银行、ECOS迭代系统等现代科技，还有充满浓郁中国风的传统文化。
中国传统二十四节气，既是一年四季特征的归纳，也是中华文化的精粹所在。工行围绕二十四节气这一主题设计了“四季工行”展览，吸引了很多年轻市民的驻足观赏。来自金融机构的黄先生参观完工行展台后表示深受启发。他认为，现在是互联网时代，工行给网点加载了这么多服务功能，不仅可以有效调度网点的现有资源，还增加了网点的服务黏性。
“随着互联网、区块链、金融科技的深入广泛应用，未来，银行网点可能更像一个综合服务供应商，将承载更多价值功能，成为连接市民和市场的重要纽带。其中，展现高品质的文化可能会是其中一个重要功能。”黄先生说。
文化，是国家和民族的灵魂，是城市发展的有力支撑。“人文驿站”作为“新·深圳·人—工行驿站”的重要一环，目标就是推动特区精神文明水平的提升，主要围绕“文化滋养文明、以法治促进文明”两条主线展开。一方面，助力特区打造文化强市，“人文驿站”与各大媒体和各类文化创意机构、展览机构、博物馆开展合作，推动优质文创、文展项目走进工行，走近市民，培育人民群众文化认同感，激发人民群众文化创造力。去年8月，工行联合广电集团举办的“世界插画大展·国际安徒生奖（终身成就）50周年展”掀起观展热潮。今年11月，工行举办了达利艺术展活动，力图将高质量的人文艺术带给广大深圳市民，打造永不落幕的文化展厅。
另一方面，为充分发挥法治作为社会治理重要基石的作用，工行深圳市分行与深圳市司法局合作，围绕加快建设法治中国示范城市的目标，开展形式多样的法治教育活动，推动法治观念的普及和传播。
工行相关负责人表示，文化是国家和民族的灵魂，是城市发展的有力支撑。一批批具有新时代认同和城市认同的“新深圳人”怀着强烈的社会责任感和使命感，立足自身职责，共同铸造属于深圳的人文气质：这里有“时间就是金钱，效率就是生命”的拼搏文化；有“深圳读书月”“诗歌人间”等读学文化；有“双年展”“创意十二月”等艺术文化，缤纷多彩共同绘就深圳人文宏图。上述负责人指出，文化是有力的底蕴，工行将把“人文驿站”打造成优质文化的传播阵地和市民多彩文化生活的艺术家园。未来，“人文驿站”还将积极探索参与诸如深圳“新十大文化设施”“十大特色文化街区”等文化项目建设与宣传。
3 普惠驿站
金融助力中小微企业 积极支持实体经济
在本届金博会的工行“普惠会客厅”里，深圳市民看到了不少专门针对小微企业的普惠产品，包括“经营快贷”“网贷通”“线上供应链融资”三大主打产品，以及“用工贷”“跨境贷”“购建贷”等细分领域产品，还有专门针对科创型企业的专属服务构架。
为小微企业服务，为实体经济输血，一直被工行深圳市分行视为自己的重要社会职责所在。作为改革开放的窗口城市和举世闻名的“创意之都”，“大众创业、万众创新”已经成为深圳最显著的城市标签，中小微企业也成为深圳实体经济的重要组成部分。作为国有大行，大力扶持中小微企业发展不仅仅是践行普惠金融国家战略，更是国有大行坚守服务实体经济本源的使命。
工商银行深圳市分行牢固树立“不做小微就没有未来”的经营理念，坚持“做真小微，真做小微”的发展路径，让金融活水更好、更快地流向实体经济。利用自身网点优势、网络优势和专业优势，工行深圳市分行不断扩展小微服务领域，提升小微服务层次，致力于成为小微企业的“加油站”和“智囊团”。该行设置了4家小微中心、9家重点推广中心和130多个服务网点，配置了300多位客户经理，推出了“经营快贷”“网贷通”“线上供应链融资”三大主打产品，线上线下双向发力，积极向小微企业提供涵盖全流程、全产品、全生命周期的“一站式”专业金融服务。
同时，该行主动发挥金融媒介作用，联手深圳各区政府和深圳主流媒体，与深圳市产业园区和担保公司、保险公司等各类金融服务机构合作，搭建小微企业合作和服务联盟，整合各方政策和资源优势，创新小微企业“金融+传媒+”服务模式，通过搭建信息共享平台、强化政策宣传和舆论引导、提升专业金融服务能力，为小微企业的发展创造良好营商环境，营造互利共赢的生态环境。
目前，我国经济已由高速增长阶段转为高质量发展阶段，正处在转变发展方式、转换增长动力的攻关期，经济结构持续调整，以新产业、新模式、新业态为代表的新经济正在蓬勃发展，我国正迎来科技创新的时代。深圳是创新创业之都，如何赋能众多的科创企业成为工行深圳市分行服务实体经济的重头戏。
为深入贯彻国家创新驱动发展战略，落实金融支持实体经济工作要求，工商银行积极承担国有大行责任，不断探索金融支持科技发展的新路径和新模式。2018年5月，中国工商银行在深圳正式挂牌成立了“中国工商银行科创企业金融服务中心”，通过体制机制创新，设立专营机构精准服务民营科创企业。
科创中心是工商银行积极贯彻落实国家创新驱动发展战略、大力支持科技创新企业成长的重大举措。一直以来，银行传统的体制机制、产品体系、服务方式、评审体系等均难以匹配科创企业的特点及需求。银行传统的信贷判断逻辑以及风险收益的不匹配，使得商业银行信贷人员更愿意做国企、央企、基建、房地产等传统领域的大企业、大项目，而对科技创新企业“不愿看”“看不懂”，更“不愿贷”“不敢贷”。
科创中心成立1年多以来，在科创企业金融产品体系、风险评价体系、生态合作体系三大方面推出了一系列重大创新举措，成功构建了一套全面的“科创企业金融服务体系”：产品体系上，通过成功打造专属化的产品创新体系，有效解决了科创企业全面产品需求的问题；风险评价体系上，通过成功建立专业化的投融资风险评价体系，解决了科创企业融资难的问题；生态合作体系上，通过成功构建联盟式的生态合作体系，解决了科创企业社会资源全面赋能的问题。
自成立以来，科创中心持续优化资源配置，通过整合内外核心资源，打造科创金融多层次发展体系，实现了工银科创金融的持续赋能，在短短一年时间内，重点服务了一批最优质的头部科创企业，择优培育了一批高成长的中型科创企业，批量支持了一批有前景的普惠科创企业。目前，面向科创企业投融资金额已取得了超百亿元突破，服务企业包含新一代信息技术、高端装备及先进制造业、新能源、新材料、节能环保、生物医药等国家战略性新兴产业领域，这些流向科创企业的银行资金，不仅支持了深圳科创企业的发展，更为深圳这座国际化创新城市的发展加足马力。
截至目前，工商银行深圳市分行已累计服务小微企业超1万户，累计发放融资金额超百亿元，见证了一个个小微企业从微末到合抱之木的成长，成就了众多创业者的企业家之梦，促进了金融与实体经济的良性循环。
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“新·深圳·人”公益大联盟启动
深圳再添一道精神文明风景线
“我是深圳市民，我承诺：热爱祖国，建设深圳，开拓创新，团结奉献，敬业尽职，服务公众，遵纪守法，公平竞争，文明礼貌，爱护环境，做一名爱国、敬业、诚信、友善的守法市民，为深圳建设中国特色社会主义先行示范区努力奋斗。”2019年12月1日上午，300多名市民在莲花山公园风筝广场齐声宣读“新·深圳·人”承诺词，“新·深圳·人”公益大联盟活动也宣布正式拉开帷幕。
该活动得到了社会各界的大力支持。深圳市公安局、深圳市民政局、深圳市司法局、深圳市文化广电旅游体育局、深圳市卫生健康委员会、深圳市应急管理局、深圳市城市管理和综合执法局、深圳市公安局交通警察局、深圳市社会保险基金管理局、深圳市气象局（台）等多个部门代表参加了活动，并共同启动了“新·深圳·人”公益大联盟。
本次活动由深圳广电集团、南方都市报社和中国工商银行深圳市分行联合主办，深圳广电集团融媒体中心承办。
在启动仪式上，深圳市司法局就市民最常接触的手机社交平台，在全国率先倡导新社交礼仪；市交警局对新修订的《深圳经济特区道路交通安全违法行为处罚条例》进行了宣讲；市城管局则就市民关心的垃圾分类和文明养犬的法律法规做了进一步解读。全市20多家单位在活动现场设置了宣讲服务展位，为市民提供法律法规、卫生健康医疗、市容市貌、交通、旅游、气象、社保、控烟、民政、应急等各方面的咨询和服务。
“新·深圳·人”活动于2018年9月正式启动，是为更好宣传深圳城市形象，展现新时代深圳人的精神特质，全面提升公民基本素养，助力构建共建、共享、共治社会治理格局，是政府、媒体和企业深度融合，通力合作打造的一个社会主义精神文明建设的全新IP。
2019年，“新·深圳·人”公益大联盟为贯彻《中共中央 国务院关于支持深圳建设中国特色社会主义先行示范区的意见》精神，推出了“庆祝新中国成立70周年快闪活动”、“600架无人机展示深圳精神”、《来深第一课》公益培训、“拒绝高空抛物，做新深圳人”警示展等系列活动，取得了很好效果，成为深圳一道亮丽的精神文明宣传风景线。
据悉，“新·深圳·人”公益大联盟将整合多方资源，为广大市民提供政策宣传、创业指导、公益服务、生活便利等支持，搭建政府、企业、市民共同参与的城市文化生活综合平台，助推营造共建共治共享的社会治理格局。
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