8月29日晚，正当大连招行人还奋战在工作岗位、计划着九月的工作时，一纸《大连市新冠疫情总指挥部第24号令》让所有滨城市民都意识到防控形势的空前严峻性。面对突如其来的新一轮新冠疫情，招商银行大连分行党委坚决贯彻大连市新冠肺炎疫情防控的工作要求，第一时间全面启动疫情防控应急机制，做出市内主城区网点暂停营业的决定，并细化防疫措施，最大程度保护员工与客户的身体健康与生命安全。
值守分行 我们是客户服务永动的响应器
29日晚，由于24号令管控措施的颁布，往日里喧嚣繁华的人民路如今显得格外寂寥，店铺关门、道路空荡、偶有人影闪过却也形色匆匆，然而招行的大楼却依旧灯火通明。
朦胧的夜色中，陆续有员工提着拉杆箱，满载着被褥与生活用品步行返回分行——“我是领导，又是党员，特殊时期以身作则，值守分行没有什么好说的。”“业务不能没有我，我申请这几天留守分行。”
深夜十点多，负责采购的同事为大家带来了从各处分散购买的生活用品与夜宵晚餐，结束一天繁忙工作的大家陆续开始吃饭、洗漱并搭建简易床铺，而不少人由于过于疲惫关了电脑就和衣睡去……
连夜回行留守的员工与临时搭建的床铺
就这样，由分行运营管理部、分行营业部、交易银行部、信息技术部、监察部、办公室等部门组成的32人小分队开始了驻扎行内的时光。
运营条线14人小组留守分行，尽管面临着人员紧缺、业务量未明显降低、疑难特殊情况层出不穷等种种难题，运营人员依然坚守岗位，每日保持高强度工作状态，日结时间常常在深夜23点以后，在处理各项紧急特殊业务的同时，亦有力保障了北三区支行及二级分行运营业务有序开展，确保大连地区金融服务不断档。
8月31日，运营中心收到甘井子支行报备业务，这是一笔根据还款计划今日到期的银团贷款业务，因企业资金不足、企业人员出行不便等不确定性，业务处理时间无法确定。面对突发情况，运营人早已经了熟于心，因甘井子支行已因疫情暂停营业，我们迅速将营业部值守人员调整岗位和权限至网点。时间一分一秒地过去，截止当日18点企业资金依然缺口300多万，到晚八点三十分大额开放时，资金缺口依然存在。企业多次打电话来担心我行是否能够等候，更担心这笔贷款无法正常归还是否影响企业征信。我行则回复企业无需担心，今晚我们随时等候。最终，晚11点企业资金到位后开始进行银团贷款归还处理，11点30分全部流程结束。
9月1日某企业IPO募集资金入账，事务所通过线上发起了一笔验证类询证函业务，由于疫情，企业网银操作员居家隔离，无法在线上进行确认，收到企业的诉求后，运管管理部和客户经理密切配合，将线上询证改为现场询证，身着防疫服装现场与事务所和客户进行了单据交接，按时完成线下询证业务，保证客户返程时间。
在通知企业业务顺利完成的时候，企业的财务人员对我们说：“其实来之前我的内心没有做你们能够处理这个业务的把握，但是今天你们确实令我惊叹，招行人的服务理念不是虚无缥缈的，选择招行，是我正确的决定！”
全员在岗 我们是保障金融服务的生力军
尽管目前的封控管理，无疑给大连招行人的工作与生活带来了很大挑战，但是却没有停下我们为客户提供优质服务的步伐。
为保障对公客户业务需求基本满足，分行各部门和经营团队各司其职，通力合作，整理线上快捷业务办理渠道。公司条线各业务部门紧急整理即将到期业务明细，由经营团队逐一联系客户关注到期还款事宜。由于疫情期间的小微企业融资需求更为强烈，小企业金融部与团队客户经理充分利用“招企贷”“轻、便、快、活”的优势，共同远程协助指导有条件办公的企业进行招企贷产品的申请，并成功落地两笔大连YD精密和大连HS机械两笔“招企贷”，在疫情寒冬下为企业经营纾困解难，共渡难关。截至9月7日，分行已累计受理25户客户申请，风控核额通过客户12户，通过率达到48%，累计授信金额2486万。
疫情发生的第一时间，大连招行制作的手机银行App抗疫专区在招行总行所在的深圳地区也同样遭遇疫情的情况下，第一时间克服阻碍上线完毕。“疫情隔断距离，与您从未分离”——大海总在包容，成就着大连人的坚韧，招商银行手机银行App的大连抗疫专区从客户急需的便民服务到小招理财顾问再到双金客户专属权益增值服务活动，一应俱全，充分满足客户静默管理期间基本线上服务需求。
疫情居家期间也是进行投资者教育、普及金融知识的好时机。分行财富顾问团队每天发布一个投教小视频，将专业复杂的金融问题进行大众化阐述，目前视频已发布七期，客户点击量超万人。同时，财富团队每天开展30分钟的财富管理线上微客堂，为客户提供了专业的理财客户投教讲座及沙龙，覆盖客户超2000人。每天15点30的固定时间，都会有忠实的招行客户在线收听大连招行的30分钟理财知识科普，为自己的投资决策寻求最新资本市场资讯与智力支持。
守望相助 我们是城市疫情防控的助力者
疫情发生后，分行党委第一时间发布《致分行全体干部员工的一封信》，呼吁全行员工积极支持和配合政府及社区的防疫规定，“非必要不出户”，按时完成核酸检测，保持良好的卫生习惯与规律健康的作息，共同打赢这场疫情防控的阻击战。
“食物储备不足，这是能救命的东西。”
“都没想到今年中秋还能吃上月饼，谢谢招行。”
疫情虽然暂时禁锢了人们外出的脚步，却无法停止招行人做好客户陪伴、传递温情关怀的步伐：在全城运力紧张、资源紧张的情况下，分行零售条线积极协调各方资源，筹措物资，紧急打包，将新鲜蔬菜、烤肉、火锅食材、防疫物资逐一送至客户家中，特别是子女在外地的老龄客户。从中秋月饼邮寄到教师节问候卡片，方方面面给予人文关怀，我们的暖心、细心与真心也得到客户的一致赞赏和感动，多位客户发来微信、打来电话向我行表示感谢，甚至有客户表示要等疫情结束后，专程向客户经理表达感谢。
分行干部员工也积极投身抗疫一线，零售信贷部马文彬、青泥支行刘添娇、滨海支行李庆彦、张前路支行林基权、星海支行马晓飞、分行办公室谭洪震等数十位大连招行人纷纷响应社区号召，报名社区志愿者，或帮助小区老人团购物资，或在协助核酸监测维持秩序，或奔走楼宇间发放物资，构筑了倾情奉献、并肩抗疫的招行群像。
@零售信贷部马文彬：“我是东港商务区抗疫志愿者的一员，我的任务是分拣、搬运物资，为居民配送必需物品。我每天早上八点到晚上十二点都奔走在物资分配站和附近社区之间。有时忙忙碌碌一天，吃饭都忘了，但是别人问我，我总回答不辛苦。我多跑几趟路，多吃一点苦，小区邻里就多了份保障，多了同袍一心战胜疫情的信念。”
@星海支行马晓菲：我所在的志愿者团队群有180多人，从居家上网课的学生到各行各业的工作者，从十岁的小朋友到年逾八旬的老党员，大家都积极地响应社区的号召，在学习工作之余走到社区防疫工作的第一线，履行我们作为市民的社会责任。通过不断地磨合和探索，我逐渐从“抗疫小白”成长为一线岗位的“熟练工作者”，我也因为有机会参与到志愿工作中感到十分荣幸。
“每一滴汇入大江大河的水珠都能改变潮汐的方向”，当前，大连疫情形势仍处在滚石上坡的“吃劲”阶段，但是我们相信，个体的力量或许绵薄，而当一千五百余位大连招行人的努力汇集在一起，定能克服一切困难，绽放温暖而强大的光芒。
这场战“疫”进行时，有你，有我。
上一篇
