疫情期间，各商业银行大力发展远程无接触服务，借助人工智能、大数据、云计算等高新技术的驱动，银行的无接触服务已经可以覆盖70%左右的窗口服务。
其中，银行智能在线客服逐渐成为无接触服务的重要方式，本文我们将盘点银行智能在线客服的发展现状，以及ta能为银行带来哪些价值提升？
银行智能在线客服的发展现状
随着客户寻求服务习惯的变化、自主意识的增强等原因，银行的智能服务越来越受欢迎。其包含的应用场景聚焦在智能在线客服、智能语音导航、智能营销机器人和智能质检等四个方面。
在银行客服的各类常见业务中，有大量的业务需求和问题是标准化流程和标准答案的，在完善详尽的常见问题清单、便捷准确的常见业务办理入口后，智能在线客服已经可以覆盖80%以上的常见服务场景。
银行智能在线客服的价值
智能在线客服已经成为银行的标准化服务产品，应用于客户服务中的前端环节，满足客户简单咨询或查询问题的需求，当智能客服无法满足客户需求时，将会转入到人工客服。
智能在线客服对银行的价值主要体现在降低运营成本、提升服务效率、增加营收、提升客户体验方面。
在服务效率端：银行接入智能在线客服系统，实现人机交互，能够在保证服务质量的同时减少人力成本从而降低银行运营成本。另外，智能客服可以替代人工完成简单问题的解答，实现了客服导流，避免人工客服机械性、重复性回答简单问题，使得人工客服专注于复杂性服务。
在业务营销端：智能客服通过对大数据技术的应用，对客户的问题数据、体验数据和建议数据等进行挖掘分析，全维度了解客户需求，完成用户画像刻画，为个性化营销提供数据支持。
在客户体验端：智能客服在线服务并发量高，可以同时处理万人的客服申请，响应时间短，减少客户等待时机，提升了客服效率，及时服务为客户营造良好的客户体验。
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沃丰科技银行数智化服务解决方案
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沃丰科技：AI智能在线客服业务架构图
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