导报讯 信用卡账单因人被羁押未能及时还款，获释后发现已产生上万元滞纳金。联系银行后被告知可以减免这笔费用，但银行扣除时却不仅没有减免，还表示已扣除不能再给予减免了。
泉州黄女士遇上这档糟心事后，与银行客服多次沟通未果，向海峡导报反映了此事。导报记者介入了解后，平安银行客服联系了黄女士，表示将退还12000余元的滞纳金。银行为何出现承诺减免后又扣除这笔费用，目前尚未做出正式回应。
黄女士持有的平安银行信用卡
01持卡人：遭遇银行客服“忽悠”
3月中旬，羁押一年多的黄女士获释后，多张信用卡出现账单逾期的情况。逐一联系多家银行说明情况后，都表示可以减免逾期费用。让她震惊的是，当她借款于3月19日存入储蓄卡准备逐一转入欠款的信用卡时，发现平安银行直接扣走卡里的40700.37元，并不是按之前商定好的28580元扣款。
发生这样的情况后，黄女士通过此前同她联系厦门号码，与平安银行人员交涉，得到的回复是，逾期产生的滞纳金和利息本处于申请减免阶段，黄女士把钱存到关联的储蓄卡，被系统自动识别并扣款。客服人员告诉黄女士，因申请减免流程没有完成，系统自动按账单扣除后同时进行消账，原来说好不扣的滞纳金和利息不能再退还了。
客服的回复让黄女士不知所措。“储蓄卡上的钱都是借来的，准备用于归还所有信用卡的账单，平安银行这么一操作，原本的安排全部乱了。”黄女士说，随后她多次与客户联系交涉，但得到的回复都是已扣的不能归还。
02平安银行：多扣的1万多会退还
4月18日，黄女士将自己的遭遇反映给海峡导报后，导报记者致电平安银行客服热线95511，表示想了解黄女士的信用卡扣款事宜。客服人员回复称，需要1至3个工作日才能给予以回复。
19日，黄女士联系导报记者说，来电显示号码为021-95511，自称是平安银行，工号7101**19的人联系她，表示要把多扣的1万多元返还，但要15个工作日才能退，还留给她一个深圳的座机号。
因为有了上次协商的经历，黄女士很是担心，这次到底要不要相信，“银行说要走退款流程，可需要三周的时间么，会不会又是忽悠人”。
截至记者发稿时止，导报记者已经多日多次联系平安银行客服，尚未给予回复。
平安银行为何在承诺客户减免后，出现“言而无信”的情况，导报记者将持续关注此事。
导报记者：王福敬
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