为深入贯彻“以人民为中心”宗旨理念，持续提升供水服务水平，19日，济南水务集团在丁豪社区、中垠雅苑社区、永大清华园、上海花园等多个社区同时开展“守初心担使命，两创服务惠民生”为主题进社区活动，活动以深化服务“八个转变”为抓手，以“两创”关系落地为主线，通过工作人员主动上门、直面问题、践行承诺，与用户建立常态化的双向互动机制，向社会展示新时代、新小白、新服务。
“家里快要交水费了，不想去营业厅，在这里缴纳可以吗？”19日上午，中垠雅苑社区广场上济南水务集团一辆移动的供水服务车旁围满了前来咨询业务的居民，市民李先生询问着缴费的手续流程，在工作人员的指引下，李先生在家门口就轻松缴纳了水费。除此之外，济南水务集团水质、管网、抄收、客服部门的专业人员现场为居民发放宣传册，就用户关于用水问题解疑答惑，另外，济南水务集团工作人员还联合社区、物业等一起商讨推进总户表切换，并就水表、附属设施防冻进行了普查，对相关人员讲解维护知识，张贴冬季防冻温馨提示。
“这样的社区活动，我们每周都会进行，针对用户反映比较集中的问题，专业人员现场解决，让用户更加放心满意。”济南水务集团相关负责人表示，除了线下进社区让用户在家门口就能解决用水问题外，他们依托“智慧水务”平台，全面拓展”小白热线”服务、管理功能，由原有16个坐席增设为28个坐席，最多可实现36条外线呼入，以“互联网+”技术为支撑，将“小白热线”打造成供水服务热线指挥中心，同时，他们的便民服务新平台“济南水务APP”同步上线。“用户下载‘济南水务APP’，便可实现交水费、查水费、申请电子发票等功能，还可以了解各类用水资讯通知。”
据了解，济南水务集团一直秉承着“产权有界限，服务无界限”的服务理念，传承“小白精神”，逐步实现了供水服务“以企业为中心”向“以用户为中心”的转变，“坐等服务”向“上门服务”的转变，“被动服务”向“主动服务”的转变，“多次办理”向“一次办理”的转变，“粗放服务”向“精准服务”的转变，工作上的“简单对接”关系向热情周到的“亲情服务”关系的转变。“2019年，济南水务集团业务办理时限将再次‘提速’，对标合肥、郑州等全国先进城市，落实接水报装3个环节、办理时限2个工作日的服务承诺，实现一次办好。同时，推出各类‘特色服务’‘亮点服务’。”上述负责人表示，他们创新推出“托管式”接水服务，设立“客户管家”，每项接水业务均实行专人负责、全流程追踪的服务模式；围绕打造金牌营商环境“济南样板”，针对济南市招商引资项目推出“三个零”优惠政策，做好项目落地服务，新装单表业务“零跑腿、零资料、零费用”。其中，“零跑腿”即在项目签约落地或建设项目方案联合审查核准阶段直至挂表通水，客服中心牵头提供前置服务、全程上门服务，无需客户跑腿；“零资料”即在上门服务阶段现场指导客户填写《客户申请表》，无需客户提报资料；“零费用”即水务集团免费进行工程设计、施工，免费提供工程材料、监理，无需客户投资。“接下来，这样的社区服务还会更多，会让更多的市民在家门口就可以享受专业的供水服务，也希望用户就供水服务多多提出宝贵的意见。”
齐鲁晚报齐鲁壹点记者 张晓燕
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