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北京建设银行上班时间表(北京建行营业网点上班时间)

2023-04-22 08:19:51 股票知识 阅读 0

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2月14日,据新闻媒体报道,河南商丘的一建设银行支行工作人员因为要去赶去医院看病,提前20分钟下班,让一位老大爷白等!

事情是这样子的。当天下午网点办理业务的人数比较多,一直在排队等待,但银行网点本来5个窗口可以办理业务的,却只开放了一个窗口。一位上了年纪的老大爷,终于在下午4点40排到了,但是银行柜台的工作人员却表示,现在已经下班了不能办理业务了。本网点对外营业时间公布是到下午5点结束营业。这一行为又引发网友的热烈讨论。

河南一建设银行因柜台工作人员要看病,提前20分钟下班?

图片来源网络

涉事银行员工提前下班,引起了下午办理业务的老百姓的不满。之后其他柜员看到办理业务的老先生要投诉,且老大爷一直在和工作人员理论,这时才又开了一个窗口为老大爷办理业务。前后业务办理仅用了几分钟而已。

网点业务人员回应:涉事员工患病,柜台服务态度不好,想赶紧下班去医院看病,怕晚了医院下班没人了。

对于此事,我的一些看法:

一、为何业务办理阻塞,5个窗口只开了1个?

银行是我们必须打交道的金融机构。咱们办理最多的业务无非就是存取款、加上转账,一般年轻人直接在手机银行,网上银行,或者通过云闪付APP可以搞定,但是一些中老年人,不太会用这些软件,这就少不了要跑去线下实体网点,这也是实体银行网点存在的重要意义之一。

根据银保监会官网的数据统计,国内几大国有银行,包括商业银行都在大幅撤出实体银行网点的投入。在现代科技如此发达的时代,本也无可厚非,但是网点的退出不代表可以降低服务质量!银行柜台服务质量是吸引大家的一个重要因素,其实我们去银行线下网点办理业务的时候,总会遇到4-5个窗口只开放1-2个窗口,不管人多还是人少,都是如此。不仅如此,银行的VIP,甚至VVIP客户还和我们一起排队,不过他们可以优先插队,有的网点还好专门设置了VIP窗口。

如此行事方式,不得不让人吐槽,银行的服务质量真的是每况愈下啊!

二、涉事员工既然生病了,为何不请病假?为何其他柜员要等老先生投诉,才肯重新开放新窗口为其办理业务呢?

银行柜员在此事件中,不太好评价。毕竟人家确实生病了,可能觉得请假会扣自己的工资,这也没错,谁都会遇到事情,但是遇到事情了其他柜员为啥不主动新开一个窗口,让在网点等候的人员继续办理业务呢?为何非要用投诉这种比较激烈的手段,他们才肯服软呢?试想,一位老先生,本来等了一下午了就有点烦躁,提前20分钟下班,柜台还不帮助其办理业务,估计谁都受不了吧?

欺软怕硬,我觉得现在的好些银行都适合这个标签!你和工作人员好好沟通,阐述事实原委,工作人员一副高高在上的样子,要么就爱搭不理,真的让人很生气。如果你说,你要投诉或者要找领导,这时态度才有所改善。其实大家就想好好办理业务,谁也不想为难谁!

三、银行柜台工作人员是与客户交流的一线,服务决定大家的选择!

银行窗口是一家银行的脸面,是评判这家行服务态度的一项重要因素。我们在办理业务的时候,接触最多的就是柜台工作人员,在业务办理量大的时候,柜台工作人员免不了有些脾气,这也是人之常情。但是我想一个分支行,至少都配有2-3个柜员,在人多的时候,多开放一个窗口,缓解下柜台的压力。既减少了银行员工的压力,也让办理业务的老百姓结束了漫长的等待,提升了大伙对这家行的整体印象。如此双赢的结果,何乐而不为呢?

写在最后!科技发展的同时,我们也不能遗忘中老年朋友,他们遇到的事,可能也是你的父母,爷爷奶奶经历过的。多一些包容,多干一些实事,多化解一场矛盾,我们才能创建更加美好的和谐社会。

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(本文完)

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