编者按：不期而至的新冠肺炎疫情，危及生命也冲击经济。旅游行业与其他众多行业类似，遭遇诸多困难。为进一步展现江苏文旅奋力战“疫”的举措与行动，加快促进恢复文旅产业健康发展。“学习强国”江苏学习平台、中国江苏网、江苏省数字文化和智慧旅游发展中心，共同调研采访省内酒店、景点，联合推出“春天，我 们的‘诗与远方’——江苏文旅行业抗击疫情全景扫描”系列报道,有意参与本次活动可联系我们。（热线电话：025-58683981,13584069771）
中国江苏网讯（记者 吕翔）春暖花开、春回大地，尽管疫情尚未完全离去，但文旅行业已开始伴随着春回大地逐渐开始复苏。相对而言，游客何时归来、信心如何复苏，企业的战略定位和布局如何顺应当下形势？面对困境如何谋求发展？为此，中国江苏网旅游频道记者采访了常州著名的江南环球港。
文旅板块影响最大
作为常州旅游“打卡”地标之一，江南环球港是一家大型文旅商综合体和国家3A级旅游景区。受疫情影响，江南环球港于1月24日关闭了文旅板块所有经营项目，2月6日关闭了零售和餐饮场馆。
环球港的文旅板块包括世界港口小镇、邮轮酒店、燃擎卡丁车体育公园、动漫都市乐园和室内儿童游乐园等40余个项目。整个疫情期间，唯有山姆会员超市能够正常营业，以保障当地市民日常生活物资供应。为了安全、有序提供健康生活用品，1月20日起，江南环球港快速启动疫情应急预案，迅速反应，从环境、消杀、物资配套等方面部署疫情防范工作。 “一直以来，我们对商场公共区域、客卫门把手、后勤通道、商场围栏、母婴室、电梯按键等大小区域，两小时消毒擦拭一次，开启商场全部新风设备，确保场内空气流通；采取部门轮岗值班制度，减少员工受感染风险。”据企业相关负责人介绍，江南环球港还对所有进出公司的人员，建立体温检测和登记制度；同时在疫情期间，开启了远程办公、远程会议的工作模式，保证正常工作不因疫情而停顿。
希望比困难大的多
疫情让许多行业按下了暂停键，文旅产业受影响相对较大。随着疫情逐渐平稳，环球港积极响应政府复工复产的号召，并于2月24日率先启动文旅板块和零售商业板块的复工。该负责人表示，“疫情对我们江南环球港的影响还是比较大的，虽然随着文旅产业的复工，形势已经有所好转，但是困难还是不少。”
人气恢复是最大的痛点，该负责人说，“游客少是最大的困难，甚至出现营业人员多于游客的窘境。譬如，世界港口小镇日接待人流量，从疫情前日均接待2300人次，目前下降到120人次，降幅高达94.8%。”此外，经营成本上升也给企业带来了压力，由于目前尚处疫情期间，因此江南环球港每天要为商户及营业人员免费提供口罩、消杀物资和午餐晚餐。
值得关注的是，合作商户的市场信心遭受重创也是非常棘手的事情。很多商户由于没有经营绩效，并对未来市场持悲观看法，甚至有部分商户提出了退租的请求。
企业迎来新的契机
确实如此，尽快稳定和提振市场信心，是打响复工复产反击战的关键。对此，江南环球港也是煞费苦心，陆续出台了系列政策，比如：为合作商户提供了减半收取一月租金及物业费、能耗费的政策。通过优惠的折扣政策刺激市场，采用预售模式，增加现金回流；制定了全员营销的奖励政策，鼓励员工成为自媒体，试水新销售模式，大大加强了商户和员工的信心。
事实上，疫情带来损失的同时，也给企业品牌重塑提供了新的契机。江南环球港开辟了线上渠道、打通线上线下双融合的商业模式。3月15日，江南环球港微商城小程序正式上线。通过这个简便的电子商务平台，消费者就可以实现商品和服务的查询、选购、订购和支付。同时，江南环球港加大业态联动、异业合作的力度，通过活动套餐的形式推动文旅板块和商业餐饮板块的合作。摩天轮灯光重装升级，用都市繁华的夜景设计，营造环球港唯美的夜间氛围，增加市民和游客的幸福感和获得感，引导消费者将消费时间从白天延伸到晚上。据悉，一批新的项目正在启动，例如启动投资达100亿元的文旅商综合体提档升级建设项目，其中包括常州重点的文旅项目沙特馆月亮船和海洋馆等。
在月星集团董事局主席丁佐宏的谋划下，3月8日和3月15日江南环球港连续推出了“环球口红节”和“凝聚你我力量”的大型营销活动，提振市场信心。企业相关负责人表示，“对于现在的我们来说，信心是长效疫苗。3月8日我们通过线上线下的活动，赠送万支口红，为女性消费者驻颜增色，让千人一面的口罩也能涂鸦生彩，借此鼓励阳光心态，积极应对疫情。3月15日，我们为医护工作者送福利，向站在风险的最前端的医护工作者致敬。两项活动受到不少消费者的点赞。”
以前我们常说“诗与远方”，以为远方就是遥不可及的地方，疫情到来我们觉得能走出家门其实走向户外就是那个渴望的远方，所以旅行不一定非要乘坐飞机去一个陌生城市十天半月，用一个周末时间，在周边文旅综合体走走逛逛就是很不错的选择。“我们希望通过此次疫情，提升江南环球港的内涵，给这一年打好基础，迎接更好的未来。”
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