市民刘先生曾用手机绑定过一张银行卡,日常为网络消费支付。最近,刘先生发现卡里的余额全都没有了,这是怎么回事呢?
刘先生的手机微信消费凭证显示,从2022年11月到2023年2月,4个月的时间里,有数十笔消费,付款对象是“深圳市腾讯天游科技有限公司”,以充值或购买卡券的方式就消费了三万多元。
刘先生说,绑定这张银行卡的手机日常都是自己在用,偶尔会给孩子上网课使用。没想到,孩子私下偷拿手机打游戏,还进行了多次充值。
刘先生:“我问我儿子,他说钱被他打游戏打了。”
记者:“他知道你的密码?”
刘先生:“知道的,我只是叫他买过一次矿泉水,他就记住了。”
情急之下,刘先生向这家网络游戏公司寻求帮助。
刘先生:“他说7到10个工作日给我答复,已经十多天了,什么消息都没收到。”
记者拨打了腾讯客服95092666未成年人游戏监管专线进行询问。
腾讯客服95092666未成年人游戏监管专线工作人员:“看到您是有在小程序上提交的退费申请,在3月2号的时候将资料补充上来的,目前在审核当中,挂完电话我会马上去帮忙催促一下,尽快在24小时帮您核实审核结果。”
客服人员表示,核实到未成年人不理性消费,将会妥善处理。
腾讯客服95092666未成年人游戏监管专线工作人员:“后续如果审核成功,就会有匹配退费的金额到小程序上,到时候家长也是可以看得见,需要经过他们确认,具体的退费金额都是以系统核实为准,但请放心,核实到未成年人不理性消费,也是会妥善退费的。”
刘先生表示,今后自己也会吸取教训,加强对孩子的日常管教,避免类似情况再发生。
记者:冯泰 米志宏
来源: YNTV2都市条形码