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2023-04-23 22:31:33 理财知识 阅读 0

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深圳银保监通报银行消费投诉大数据,信用卡与贷款投诉最高发

3月22日,深圳银保监通报2022年下半年深圳辖内银行业金融机构消费投诉情况。2022年下半年,深圳银保监局共收到辖内银行业金融机构消费投诉16277件,环比下降1.09%。据南都湾财社记者观察,从整体数据看,深圳银行业的消费投诉和金融消费生态有所好转。

国有大行投诉环比增长近八成

如何解读深圳银行机构的消费投诉“众生相”?国有大型商业银行在深分行732件,环比增长76.39%,占投诉总量的4.50%;股份制商业银行在深分行523件,环比下降5.42%,占投诉总量的3.21%;城市商业银行在深分行148件,环比下降1.33%,占投诉总量的0.91%;农村中小银行机构163件,环比增长58.25%,占投诉总量的1.00%;外资银行机构49件,环比增长75.00%,占投诉总量的0.30%;其他非银行金融机构30件,环比下降11.76%,占投诉总量的0.18%。

平安银行信用卡投诉量接近半壁江山

在深中资总部银行机构成为看点。南都湾财社记者注意到,业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构14632件,尽管环比下降了3.57%,但仍占投诉总量的9成,是典型的“投诉大户”。这其中,信用卡投诉又最为集中。统计显示,2022年下半年,业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构投诉量的中位数为2061件,投诉量最多的是来自平安银行信用卡中心,为7135件,占该阵营投诉量的48.76%接近半壁江山

浙商银行、浦发银行、渤海银行投诉率居高

作为深圳金融行业的服务生力军,股份制商业银行的投诉情况更是焦点所在。记者梳理看到,2022年下半年,股份制商业银行在深分行投诉量的中位数为32件(含未出现消费投诉的股份制商业银行在深分行)。

深圳银保监通报银行消费投诉大数据,信用卡与贷款投诉最高发

股份制商业银行在深分行投诉情况

其中,投诉量居前的为:浦发银行深圳分行92件,占股份制商业银行投诉总量的17.59%;光大银行深圳分行69件,占股份制商业银行投诉总量的13.19%;平安银行深圳分行68件,占股份制商业银行投诉总量的13.00%。

此外,中信银行深圳分行、兴业银行深圳分行、招商银行深圳分行的投诉量也较高。

深圳银保监通报银行消费投诉大数据,信用卡与贷款投诉最高发

股份制商业银行在深分行平均每百营业网点投诉情况

不过,如果从投诉率来看,则是另一种局面。按照通报,2022年下半年,股份制商业银行在深分行“平均每百营业网点投诉量”居前的为:浙商银行深圳分行216.67件/百营业网点,浦发银行深圳分行153.33件/百营业网点,渤海银行深圳分行141.67件/百营业网点,都远高于中位数72.5件。

珠海华润银行深圳分行在城商行阵营投诉量较高

在城市商业银行阵营,2022年下半年,城商行在深分行投诉量最高的是珠海华润银行深圳分行,为34件,占城市商业银行投诉总量的22.97%。投诉量较高的还包括宁波银行深圳分行(22件)、江苏银行深圳分行(21件)、上海银行深圳分行(17)、广东南粤银行深圳分行(13)。

深圳银保监通报银行消费投诉大数据,信用卡与贷款投诉最高发

城市商业银行在深分行投诉情况

2022年下半年,农村中小银行机构投诉量居前的为:深圳农村商业银行130件,占农村中小银行机构投诉总量的79.75%;深圳南山宝生村镇银行16件,占农村中小银行机构投诉总量的9.82%。从投诉率看,平均每百营业网点投诉量最多的是深圳南山宝生村镇银行,达到320.00件/百营业网点。

渣打银行(中国)深圳分行“领跑”外资行

外资银行机构投诉情况方面,投诉量居前的为:渣打银行(中国)深圳分行15件,占外资银行机构投诉总量的30.61%;华商银行6件,占外资银行机构投诉总量的12.24%;华侨永亨银行(中国)深圳分行5件,占外资银行机构投诉总量的10.20%,开泰银行(中国)5件,占外资银行机构投诉总量的10.20%。

深圳银保监通报银行消费投诉大数据,信用卡与贷款投诉最高发

外资银行机构投诉情况

信用卡业务与贷款业务投诉最集中

那么,上述16000多件投诉,反映的主要问题什么?南都湾财社记者梳理看到,信用卡业务与贷款业务最为集中,占比超过9成。

涉及信用卡业务方面,通报显示,2022年下半年,深圳辖内银行业金融机构消费投诉事项中,涉及信用卡业务投诉12283件,环比增长5.84%,占投诉总量的72.05%。按投诉原因划分,协商还款类最多,共4536件,环比下降19.43%,占信用卡业务投诉总量的36.93%;其次为息费定价类,共3577件,环比增长113.30%,占信用卡业务投诉总量的29.12%,第三为催收类,共2489件,环比下降4.67%,占信用卡业务投诉总量的20.26%。

涉及贷款业务投诉一半来自微众银行

涉及贷款业务投诉方面同样可圈可点。通报显示,2022年下半年,深圳辖内银行业金融机构消费投诉事项中,涉及贷款业务投诉3963件,环比下降28.72%。需要留意的是,业务范围覆盖全国的中资银行总部机构“贡献”了贷款业务投诉总量的7成以上,达到2990件。

记者留意到,涉贷款业务投诉中,深圳前海微众银行高居榜首,达到1966件,占该机构投诉总量的95%,占全部涉贷款业务投诉的“半壁江山”;紧随其后的是招联消费金融有限公司958件,占该机构投诉总量的99.17%,占全部涉贷款业务投诉的约四分之一。

站在监管立场,日前中国银保监会消保局强调,各银行要落实主体责任,完善制度机制,畅通投诉渠道,扎实做好投诉处理工作,加强源头治理,改进服务质量,维护好消费者的合法权益。各银保监局要进一步提高政治站位,压紧压实机构投诉处理主体责任,督促机构积极化解矛盾,切实维护消费者的合法权益。

采写:南都湾财社记者 卢亮

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