文 | 董宗民
蓦然回首，岁月在不经意间流逝，两鬓不再青丝，细细算来自己早已年过花甲，步入工行已经32年。回首过去，多少点点滴滴，全都历历在目。感受最深的是伴我职业生涯的工行发展，它以悄然姿态，在岁月的见证下发生了巨变。
记忆之银行网点变迁
工行成立39周年，我所经历的营业网点，也发生了脱胎换骨的变化：从封闭式小窗口，到开放式柜台；从简陋的营业厅，到宽敞的营业环境；从落后的办公设备，到先进的智能设备……
而对于客户来说，从最初的存折本，到现在的各种银行卡；从最早的窗口办理，到如今的网上服务；从以往的排长队，到如今的叫号机“先到先得”......30多年间，服务客户的手段随着科技的发展不断更新。
记忆中，上世纪八十年代，铁栏杆、水泥柜台，就是营业场所的标配。那时，为了争揽储蓄，各营业厅纷纷发起有奖储蓄，吸引了大量客户参与。
记忆中，上世纪九十年代，已经开始使用电子设备，提升效率。电脑在营业厅中普遍使用，大大提升了办事效率。不少营业厅开始实行高柜和低柜分区域上班，方便不同客户办理业务。
记忆中，二十一世纪前10年，营业柜台不断升级，防弹玻璃全面提升安全保护。叫号系统广泛使用，再也不用站着排队等候。
而如今，营业厅提供着更舒适的环境，更方便的自助设备，更贴心的服务。自助机早已成为标配，现代化智能设备遍布网点，宽敞舒适的业务等候大厅......
作为工行的一员，我亦经历、见证了工行的发展、壮大。从传统手工账务处理到使用计算机处理业务，简单、方便、快捷、准确，极大地提升了各项业务的处理能力；从单一物理网点到现在的全国联网，辖内资金实时到账，满足了客户资金快速周转的需求；从单一的工商信贷、人民币储蓄业务到现在的金融便利店，更好地满足了客户的个性化体验；从单一柜面业务到网点自助智能终端、工银融e行，客户足不出户，购物、缴费等需求一键搞定......
如今工行网点遍布海内外，服务你我他。
记忆之“小算盘”的变迁
前几天，无意中在抽屉里发现了长方形的小算盘，勾起了我初入行时的记忆。
我于1988年从部队专业进入工行工作，到2016年退休，见证了很长一段时间的工行发展历程。初入工行，“小算盘”是当时柜员唯一的计算工具，就像军人的枪。在那时，珠算是工行员工的必考课之一；在那时，铁账本、铁算盘、铁规章是每位工行员工坚守的“三铁精神”。
记得入行时，作记账员，天天和算盘珠子打交道，“小算盘”成为了我的最爱。后来，有了计算器；再后来，我的办公桌上正式摆放了第一台电脑，营业网点也已实现电脑单机操作，更实现了全省电脑联网操作……这之前，“小算盘”始终没有离开我们的视线，每逢业务技术比赛，它自然会派上用场。再后来，它渐渐在人们的视野中消失，躲到了我们抽屉的角落，也或成为一些收藏家的收藏品……
现如今，电子银行的出现，实现了客户对银行业务的自主查询、操作；新一代超级柜台上线，开卡、理财、基金、查询打印明细、挂失、购汇、转账等等，基本上除现金业务外涵盖了柜面的大部分业务；伴随着ATM刷脸存取款机的全面铺开上线使用，揭开了工商银行划时代的跨越，我们的银行正走入一个全新的时代。我从青年员工到退休老干部，见证了“小算盘”的变迁，也见证了工行翻天覆地的变化。
三十余载流金岁月，三十余载沧桑巨变。三十余年的风雨铸就了辉煌的成就。现虽已退休，然而我时刻心系工行发展。工商银行今天的辉煌，有我们老一代工行人曾经付出过的心血和艰辛，我们为之自豪！展望未来，我们身处伟大的时代，工商银行寄托着我们工行人的深情与梦想，愿我们工行的明天会更好。
作者简介：董宗民，山东泰安肥城支行退休员工
壹点号山东金融文学
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