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邮政信用卡网上好批不(邮政的信用卡好批吗)

2023-04-27 12:47:49 理财知识 阅读 0

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作者 金融评测室

邮储银行APP有提升但流畅度仍是绊脚石 一些功能细节未做足

在商业银行加速数字化转型背景下,对于有近4万个网点且70%集中在县域地区的邮储银行而言,如何统筹线上线下一体化网络建设成为重中之重。

承载线上线下一体化转型重任的邮储手机银行APP今年评测表现如何?有哪些重要突破,又有哪些不足之处?新浪金融评测室立刻为您揭晓答案。

金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度,100多项细分指标对邮储银行手机银行APP进行全扫描,最终给予80.35分(总分100),排名较去年有提升。

邮储银行APP用户体验比去年有不小提升,上线了在线客服,但操作流畅度仍待提升。诸如查询转账记录等相对高频的常用功能细节建设未做足,语音搜索等便捷交互仍待开发。此外,邮储银行有近4万个网点,但未能发挥优势,统筹线上线下联动发展。

评测报告

邮储银行APP有提升但流畅度仍是绊脚石 一些功能细节未做足

评测分析

用户体验(31.75分/40分)

有提升也有缺陷 流畅度待提升

邮储银行手机银行注册开通方式丰富,用户可以在APP自助注册,也可以通过柜台、自助设备和网银开通。其中,本行及非本行用户均可完成注册,且注册流程清晰、操作便捷。值得注意的是,非本行用户注册完成后提醒绑卡,但绑卡仅限定于本行卡。

邮储银行APP有提升但流畅度仍是绊脚石 一些功能细节未做足

邮储银行APP仅可使用手机号登录,基于机型支持刷脸、指纹、手势快捷方式登录,且登录方式可以切换。若用户忘记登录密码,可以通过“忘记密码”找回;若输错密码,APP会增加图片验证码。若用户更换手机登录,需要进行人脸认证。

邮储银行APP主界面比较友好,底边栏分为“首页”、“投资理财”、“信用卡”、“生活”、“我的”五大栏目,比较清晰易懂。其中,每个栏目页设计风格较统一,但分别采用了绿色、橙色、蓝色、黄色、绿色,颜色跨度较大。

邮储银行APP有提升但流畅度仍是绊脚石 一些功能细节未做足

APP首页置顶四个最常用功能键,下方“八宫格”支持自定义快捷功能键+查看“全部”,并且不限定数量。用户点击“全部”,可以查看全部功能,并且支持搜索;点击右上角“编辑”可以跳转到“添加快捷功能页”,支持增减并可调整顺序。但值得注意的是,设置完快捷功能后点击“确定”返回“全部”页面,再次返回“首页”后才可看到快捷功能;换句话说,用户需要经历“全部”→“添加”两个跳转页面,比在“全部”页面直接编辑多了一个层级的交互,仍有提升改进的空间。

邮储银行APP有提升但流畅度仍是绊脚石 一些功能细节未做足

邮储银行APP常用操作便捷,诸如账户查询、转账汇款、信用卡还款、生活缴费等大多数功能均可实现一步到位。值得一提的是,用户登录后默认“我的”页面,也会显示最近使用过的三个功能+全部功能,比较方便。此外,APP功能关联合理,诸如查询储蓄卡账户可以关联汇款、交易明细、账户挂失等操作;转账完成之后关联继续转账、通知收款人等常用操作。

邮储银行APP有提升但流畅度仍是绊脚石 一些功能细节未做足

在互动体验方面,邮储银行APP于去年8月底上线了在线客服,用户可在各个页面、各项操作中使用在线客服,并且支持由智能转入人工服务,也可转呼电话客服。略遗憾的是,在同样测试条件下,新浪金融评测室发现部分机型的客服有不兼容情况发生。

邮储银行APP有提升但流畅度仍是绊脚石 一些功能细节未做足

搜索互动方面,邮储银行APP支持在首页、生活页面搜索,但模糊搜索匹配程度一般,缺少与在线客服的联动。此外,建议增强背景的虚化处理程度。

邮储银行APP有提升但流畅度仍是绊脚石 一些功能细节未做足

其他体验方面,邮储银行APP暂未支持语音搜索、语音转账等快捷互动方式。此外,“消息”中心没动账通知等消息,也不可进行相关设置,但却可在“小邮公告”中查看公告。另外,“我的”栏目页可以提醒待办实现,并且支持自定义;支持修改部分个人信息,暂时没有意见反馈通道。

总体来说,邮储银行APP用户体验比去年有不小提升,但操作流畅度仍待提升(同一测试条件下,每步操作加载耗时略长)。此外,搜索、客服等互动体验仍有提升空间,语音搜索等便捷交互仍待开发。

产品功能(28.25分/35分)

常用功能细节建设未做足

仍不支持网点预约

在账户管理方面,邮储银行APP账户查询、管理功能较完善。用户在“我的账户”可以手动添加银行卡,也可以查询交易明细、复制卡号,还支持挂失、加挂安全锁等;“财富一览”可以图形化展示资产/负债状况;“电子账户”中可以申请/注销二类/三类账户。

转账汇款方面,邮储银行APP支持银行卡/手机号转账,可以智能读取银行、切换转出账户、展示可用余额;也支持实时、延时、次日转账;此外,转账完成后也提供转账电子回单且支持转发分享、也可以进行收款人管理。但是,无法直接查询转账记录,需要在交易明细中查看,而查询转账记录是一个相对高频的功能需求。此外,用户在“全部”功能中进入“收款人名册”可以进行收款人管理,但无法联动转账汇款。为何不可以在搜索收款人后直接转账?细节方面仍未做足。

邮储银行APP有提升但流畅度仍是绊脚石 一些功能细节未做足

特别一提的是,邮储银行APP快捷转账功能建设不错。第一,用户复制卡号后进入app,可以弹出引导弹窗,支持快捷转账;第二,app首页设有“快速转账”小卡片,可以一点即转;第三,邮储银行用户可以通过扫描转账码相互转账,虽然仅适用本行用户,但也算一种尝试。

投资理财方面,邮储银行设有“投资理财”栏目页,涵盖了银行理财、基金、存款、贵金属、保险、资管计划等多种产品,可以查询外汇牌价但暂不支持交易。值得注意的是,“投资理财”栏目页可以显示总持仓及各类产品持仓;此外,“基金”大类产品进行了系统性功能建设,不仅可以产品超市进行查询、搜索、筛选,也可以设定智能定投产品,还可以看到一些首发/主题基金等。

在存款功能方面,邮储银行APP缺少结构性存款等市场上比较热门的产品。与之相比,贷款功能辨识度相对较高——邮储银行进行了按需推荐,也支持还款卡号变更/提前还款等贷后管理,还设有贷款计算器。

在信用卡方面,邮储银行APP设有“信用卡”栏目页,功能建设完善,可以实现账单查询、快速还款、账户管理等基本功能,也可以积分换购、参与优惠活动等。

生活服务方面,邮储银行APP设有“生活”栏目,支持收话费流量缴费、多地水电煤等生活缴费,支持结售汇、境外汇款等出境服务,也可以二维码取款和刷脸取款。但缺少网点查询/预约服务,建议发挥网点布局优势,提高网点联动。不过,提供快递物流、中国集邮、阅读听书等中国邮政集团特色服务。

值得注意的是,生活缴费功能也仍有提高空间,缴费号码不支持卡号粘贴,但水电费卡号动辄达10位数,如果可粘贴更利于用户使用。

邮储银行APP有提升但流畅度仍是绊脚石 一些功能细节未做足

安全性能(14.2分/15分)

性能安全测试包括基本安全措施设置、APP人工渗透分析和性能检测三大板块。

安全设置方面,邮储银行APP采用的基本措施较全面。登录有安全提示、超时登录自动退出,常用设备可以进行管理,适时启用安全键盘,关键交易页面禁止截屏等。

安全检测方面,新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告显示,邮储银行APP整体表现优秀,7大类漏洞12个漏洞点中存在3项“低危”风险点。

性能检测方面,新浪金融评测室技术支持CFCA提供的数据显示,邮储银行APP整体表现优秀。

发展创新(6.15分/10分)

与线下网点联动不足

在过去的一年,邮储银行APP在优化的基础上做了一些创新工作。比如,增加了小企业、直销专版服务;用户可以根据喜欢选择标准版/大字版,可以免登录享受余额查询等服务。速递物流、中国集邮等邮政专属服务也比较有本行特色。

值得注意的是,邮储银行APP微信银行建设一般水平,与线下联动有较大发展空间。

(测试版本为4.1.1版,性能测试数据由CFCA提供,安全测试数据由爱加密提供,评测截止日期2019年6月20日)

备注说明

新浪财经金融评测室对于手机银行的评测已连续开展五年,以往评测结果获得业界广泛认可。今年,金融评测室对于评测标准更加重视,4月底在北京举办了“手机银行评测内部研讨会”,与国有大行、股份制银行及城商行在内的多家手机银行业务负责人共同探讨、制定评测标准。此外,金融评测室还联合CFCA及爱加密,引入更加客观的技术指标数据。

过去的几个月,金融评测室根据已获多方认可的评测标准,通过初测、复测、交叉评测等5轮测试,综合技术与安全性、体验性、功能性和创新性4大维度、100余项细分指标对21家手机银行APP进行全扫描。

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