4月5号，周女士在嘉兴海盐吾悦广场的老凤祥专柜，购买了一款钻戒。她说当时柜员说好钻戒证书齐全，一共有两本，但她只拿到了一本。
周女士购买的是一克拉钻戒，49999块钱。购买当天柜台搞活动，周女士用黄金抵扣，柜台按照金价的1.1倍回收，她当时掏了46.24克黄金和两万八千多块钱。
周女士：“偏黄一些，因为它的品质定到K-L，公认标准就是偏黄的，如果有比色尺，就是偏黄（最好是什么等级）最好的应该是在D档（那当时为什么还选这个）因为它有证书，有GIA证书，价格又合适，我才买的。”
周女士对钻戒这块似乎还比较懂，她说钻戒的价值主要看钻石，可以从切工、色泽、净度和克拉重量等四个方面进行判断。她这枚钻戒的钻石色泽度是K至L，表现一般，净度和克拉重量表现较好。周女士说，GIA证书可以有效证明这几点，这是一份针对裸钻的证书，由美国宝石学院颁发的，GIA提出的4C标准也是国际珠宝界认可的通用标准。现在，周女士手上只有一张国家轻工业首饰质量监督检测中心的鉴定证书。
周女士：“因为我当天是没有带金条去的，当天我到了店里之后，他们就说那你回去拿一下，很快的，她们就等到我（晚上）11点多完成付款（当时怎么没检查一下，这两份证书）对于他们品牌的信任，她就给我塞进去了，她说证书都在里面的了，我就拿走了。”
周女士提供了两段微信聊天记录，她说对方是老凤祥的柜员丽丽。第一段是5月8号晚上6点，丽丽说：“GIA证书和发票都放在一起的，在当时给您的那个袋子里”。
第二段是5月27号，丽丽改口称，之前的回复是因为下班了，没有查详细的购买记录，手误写错了。
“老凤祥”嘉兴海盐吾悦广场店柜员 丽丽：“如果是这枚钻戒的话，它没有就是没有（周女士：那为什么到5月8号，她又说这枚钻戒有GIA）因为隔得太久了，因为中间也卖过很多钻戒，如果整混也很正常（“老凤祥”嘉兴海盐吾悦广场店 孙店长：可能她记错了一个顾客，她就问她有没有GIA）后来回店里一查（记者：监控录像有能查吗）监控是有，但没有声音。”
周女士：“它只是一个成品检测证书，就等于这个钻石，它可能就是二手回收或者是其它渠道进来的，而不是直接裸石，有证书情况下完成的这枚戒指，这个说不清了，那二婚二婚，大家为什么要介意二婚的二呢？”
“老凤祥”嘉兴海盐吾悦广场店 孙店长：“她问的是证书，没有说GIA，这个就是当时说的，你说你有理，我说我有理（一共两份证书，你们有一份，你就说你们有证书）没有，因为她问的是有没有证书，我们这个叫证书，那个叫GIA证书。”
孙店长表示，在销售的时候，GIA证书并不是强制要求附带的。孙店长拿出一枚有GIA证书的钻戒，记者看到，GIA证书没有放在钻戒附近，而是统一装在了一个袋子里，放在了一个柜子里，需要的时候，柜员要去翻袋子。到底是谁整混了，双方各执一词。不过，能确认的是，钻戒有没有GIA证书，是存在价格差异的。
“老凤祥”嘉兴海盐吾悦广场店 孙店长：”比如说这个要去做GIA，一个是时间关系，现在不是疫情吗，美国关口那边也是关掉的，如果你要做，我们之前也跟妹妹商量了，可以做的（要多少钱）做的费用，要她自己承担，做一个GIA证书，是要三千到五千不等。“
周女士要求退货，孙店长表示要向总部反馈。后来，周女士反馈，老凤祥方面愿意退款退黄金，不过由于她当时提供的黄金被融掉了，对方退给她一块50克的金块，她要按实时金价补差价。
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