近日，经中国人民银行昆明中心支行评选，恒丰银行昆明分行营业部、昆明金碧支行、昆明人民中路支行3家网点入选“百家云南省老年人现金服务示范网点”名单。
尊老、敬老、爱老、助老是中华民族的传统美德。做好老年人现金服务是践行金融为民服务理念的重要抓手，也关系到金融稳定与金融业的稳健发展，更是以人民为中心的发展思想的集中体现。一直以来，恒丰银行昆明分行在增强老年人日常金融服务获得感和满意度方面不断探索，多措并举，不断做好老年人金融服务。
注重党建引领，开展金融知识宣传
分行各党支部利用主题党日活动，联合周边社区开展老年客户慰问活动，以送教上门等形式，开展智能设备使用教学、防范电信网络诈骗宣传、优化开户服务和反假货币等金融知识宣讲等活动，各分支机构在日常工作中利用老年客户沙龙活动和“金融知识万里行”等活动开展金融知识集中宣传。
完善网点环境设施，提高厅堂服务质量
在网点外显著位置公示援助电话，网点内设置爱心窗口和爱心专席，配备老花镜、放大镜、幼儿椅、轮椅、轮椅坡道、语音播报点验钞机、呼叫联动设备、爱心驿站、防疫物资、盲文类设施、无障碍类设施、饮水设施、办公用品、雨伞、纸巾、手提袋等服务设施及服务功能，设置老年人专属暖心服务公示板；开展“特殊客户服务标准及流程”培训，向老年客户提供送水服务；实行网点弹性排班制度，以缓解网点高峰期窗口开放不足等问题；根据客户及家属意愿建立老年客户《客户家属联络信息卡》。
安排专人提供服务，畅通服务投诉渠道
各分支机构成立“上门服务小分队”，旨在解决不便前来网点办理账户业务的老年人客户的业务需求；安排专人响应客户的投诉，监督网点开户服务情况，确保客户投诉及时解决；设置“老年人现金服务绿色通道”“小面额兑换及大额取款预约老年人通道”。
“老吾老以及人之老”，恒丰银行昆明分行将以老年人现金服务示范网点为契机，进一步组织分支机构为老年人客户提供更加暖心、便利的金融服务，积极践行金融机构社会责任，持续聚焦老年客群“急难愁盼”的服务场景，进一步提升适老化服务工作水平。
来源：恒丰银行昆明分行
责编：谢春梅 实习编辑：顾玲霞
编审：符亚丽
终审：周健军
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