经常乘坐火车的朋友
是否会注意
在很多车站里
都会有一个
服务台
服务台都有哪些服务功能呢
您还别说
它的作用还真不小
今天
就一起来看看吧
↓↓↓
01 咨询服务功能
解答旅客咨询
这是服务台最主要的功能之一
大家平时出行有疑问
例如 找不到检票口位置
或者想了解乘车相关规定等
都可以前往服务台进行询问
也可拨打服务台电话
南昌站0791-87543997
南昌西站0791-87574242
福州站0591-87051592
福州南站0591-63580062
服务台工作人员都会
耐心地为您解答
02 重点旅客服务功能
为方便旅客出行
各车站服务台还可提供
重点旅客接送服务
配备有轮椅、担架等医护设备
如有需求可在进站前
通过电话提前预约
也可直接至服务台现场求助
03 失物招领功能
若您在候车过程中
不慎将行李物品遗失
可至服务台或拨打服务台电话
请求广播寻找
也可向工作人员细致描述遗失物品的
外形和遗失地点
待遗失物品找到后
工作人员将会与您核对物品信息
并约定领取时间和方式
04 应急改签功能
若因某些原因未能赶上列车
在有余票的情况下
除了可在手机12306APP
或售票大厅改签之外
服务台也可为您提供应急改签服务
使您节约时间
方便又省事
05 自助服务功能
为方便旅客
服务台设置了自助查询机
为您提供候车区查询
列车时刻表查询、检票口信息
车次动态、停靠站台等多种自助服务
同时还设置了自助打印机
如您需要打印乘车报销凭证
可至服务台自助打印
06 便民服务功能
服务台设置有
急救药箱（含防暑降温药品）
针线包等便民工具
您如有需求
可至服务台求助
工作人员会变身“绣娘”为您缝补扣子
也可变身“医师”为您缓解不适症状
07 投诉受理功能
若您对我们的工作有意见
或是对车站的发展有合理化建议
都可向服务台进行反映
工作人员会进行登记
并转到相关部门进行处理
作为车站服务窗口
车站服务台
努力构筑平行互动的“亲情服务网”
将服务联动工作机制
向售票厅、客运值班室、候车大厅
问讯处、检票口、站台等相关岗位延伸
搭建了一条条与旅客紧密相连的
爱心“彩虹桥”
上一篇
