增进民生福祉，提高人民生活品质，为让智能服务飞入“老人”家，使老年人在家也能享受高品质保险保障服务，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）对前期推出的“中国人寿寿险”APP进行“科技+服务”全新升级，用科技关怀助力解决适老障碍，用温暖服务拉近适老距离，为桑榆赋新能，助银发焕金晖。
多种选择：因无碍更“有爱”
着眼老年人理解“无障碍”、使用“无障碍”，中国人寿寿险公司应用设计普惠适老，让科技“去门槛”“更亲民”。
定制界面：字体放大，即点即调。中国人寿寿险APP“尊老模式”注册登录页面字号可调节，首页字体自动放大，适宜老年人阅读。
按需登录：语音验证，体验更佳。中国人寿寿险APP设置多种登录验证方式供选择使用，其中语音验证方式，解决老年客户“阅读难”“看不清”的困扰，为老年人提供贴心的服务体验。
随心切换：模糊搜索，精准定位。除60周岁及以上老年用户首次登录中国人寿寿险APP时自动弹出“尊老模式”切换弹窗外，中国人寿寿险公司还在标准版的明显区位设置了手动切换链接，同时新增“老年、长者、关怀”等模糊关键搜索。
内容精简：高频功能，突出显示。中国人寿寿险APP“尊老模式”页面轻量化，用图形化语言代替繁琐文字；内容聚焦化，高频常用功能聚类展示，简单明确，高度适配老年客户需求。
多元服务：以匠心促“创新”
适老化应用升级既要面面俱到，也要科学取舍，在界面设计上做“减法”，在服务内容上做“加法”，才能更好地激发服务体验的乘数效应。
空中客服：视频直连，云端见面。“空中客服”功能连线空中柜员，实现视频“端到端”一站式远程保单服务，缩减等候时间，提升办理效率，让中国人寿寿险APP真正成为老年客户的“掌上柜面”。
柜面网点：办理优先，预约方便。对于偏好在柜面网点办理业务的老人，在“尊老模式”查询网点信息，线上提前预约，导航指引路线，临柜优先办理，老人可以做好计划安排，随心出行、即享便捷。
健康资讯：语音播报，随点随听。想要“触触网”“充充电”，有获取健康资讯知识的兴趣，但又想让眼睛稍作休息，不妨试试“点击朗读”功能，即点即播，随时可暂停，变眼观为“耳听”。
产品专属：投保简便，权益稳健。中国人寿寿险APP“尊老模式”简化推荐流程，提取产品核心要素，为老年人提供与其保障需求相匹配的保险产品。“专属保障”频道满足客户保障要求。
多处亮点：变自助为“智助”
面对老年人担心手机APP自助操作难的问题，中国人寿寿险公司给出了“智能指引+人工解答”的解题思路，实现服务全程相伴。
流程清晰：弹窗提醒，进度可视。业务办理环节，通过弹窗进行提醒，信息显示时长符合老年人平均阅读速率。对老年客户关心的理赔业务，支持进度查询，更全面地展示办理记录。
问答升级：智能答疑，语音导航。中国人寿寿险APP“尊老模式”开发配置专属老年人的智能应答机器人，实现在短时间内对海量文件的快速检索和知识挖掘，持续提升在线客服智能应答准确率。
入口整合：服务通联，一键咨询。中国人寿寿险公司将所有涉及客户交互的入口整合统一，通过“咨询服务助手”可一键联系公司各类服务渠道，例如投保问题可“联系服务经理”，保单处理可“联系在线客服”，还可转接人工坐席“联系95519客服”， 获取快速、便捷的专业服务。
多重保障：让保险更“保险”
为避免老年人金融财务损失，中国人寿寿险公司从性能安全出发，以风险管控为辅，持续延伸权益保障，用智能科技打造坚固“风险防护罩”，为客户服务保驾护航。
颜色醒目：区分标识，防止误触。中国人寿寿险APP“尊老模式”对于关键业务数据和信息以色彩差异进行区别，降低认知分辨难度。
风险提示：资金交易，谨防诈骗。对可能涉及大额交易的保单借款等项目进行风险前置提醒。业务办理时，先弹出防诈骗预警风险提示，提醒老人切勿轻易转移资金，谨防金融诈骗及非法集资。
提升老年客户服务体验是时代的呼唤，更是人民的期许。要让科技红利惠及更多的老年群体，中国人寿寿险公司主动变革创新，让智能应用更“接地气”，让保单服务更“零距离”，为老年人打开指尖上的“数智之门”。
（大众日报客户端记者 徐佳 报道）
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