日前，西安的周先生向南都记者反映，此前其中信银行信用卡逾期2个月，欠款2万元，在周先生不知情的情况下，其手机通讯录内的亲友被中信银行电话骚扰。还清欠款后，周先生向中信银行工作人员询问对方是如何获取自己亲友电话的，被告知无法提供。
中信银行信用卡服务热线客服告诉南都记者，每天都会接到关于这类投诉，不接电话或不配合还款的客户，银行不排除会给其亲友打电话。
信用卡逾期2个月，亲友接到银行电话
1月3日，周先生告诉南都记者，因生意不好，其中信银行信用卡此前曾逾期2个月，欠款2万元。随后，周先生通讯录内的亲友遭到银行电话骚扰，直至被骚扰的亲友联系周先生，他才知道此事。
对于银行打电话给亲友都说了什么，周先生并不知情，“反正别人给我打电话都是一副很吃惊的样子”。这让周先生觉得很没面子。接到亲友电话后，周先生将信用卡欠款还清。
是否有可能是办卡时预留了其他人的联系方式？对此，周先生坚称并未留过其他联系方式。至于手机通讯录内的联系人有多少接到过中信银行的电话，周先生表示自己也不清楚，“我知道的就有两个”。还清欠款后，周先生联系中信银行客服，询问对方如何获知其手机通讯录内的联系方式，客服并未回复。
据周先生提供的通话记录截图和通话录音显示，2020年12月31日上午10时许，一名中信银行工作人员用座机给周先生打来电话，通话中周先生多次追问对方是如何获知其手机通讯录内联系方式的，该工作人员称无法提供。周先生认为，中信银行在未经本人授权的情况下，私自获取自己通讯录内的联系方式，或涉嫌侵犯其隐私。
客服称每天都接到类似投诉，客户可反馈
1月3日下午，南都记者以周先生朋友的身份拨打了中信银行信用卡服务热线，询问信用卡还款逾期后该行是否会给其亲友打电话。接线客服表示，中信银行会优先打给逾期客户本人，当客户多次不接电话或是不配合还款，银行不排除会给其亲友打电话。
对于银行是如何获取客户亲友联系方式的，该客服称，在中信银行办理信用卡，大部分都填写过紧急联系人，还有直系亲属的联系方式。所以，银行一般情况下是通过其所填写的相关信息，去了解或追踪与其相关的人并打去电话。客服强调，主要是由于客户本人不处理，银行才会采取第三方的方式催促。
针对周先生所述银行打给亲友的电话，是其此前未填写过的，上述客服表示，银行对此会有相关流程去处理。客户信用卡逾期后，会由资产部门的同事进行跟进。对于资产部门是通过什么方式获取客户亲友联系方式的，该客服称并不清楚。
该客服还称，如果不希望收到银行电话，一是可以配合协商还款，二是可以反馈，客服再跟资产部门沟通，看能不能只联系本人。
这名客服还表示，“其实我们每天都有接到这方面的投诉，但因为银行通过信用卡把钱借给客户，没有任何抵押，所以银行会采取一些手段让客户尽快还款。”该客服说，客户有疑问可向客服反馈。
采写：南都见习记者 马铭隆
上一篇
